yawave Blog
Erfahre, wie du die Customer Experience verbessern kannst.
Die Generation X: Merkmale und Chancen für HR Manager
Die Generation X ist eine oft übersehene, aber äusserst wichtige Gruppe in der heutigen Arbeitswelt. Sie bildet die Brücke zwischen den Baby Boomern und den Millennials und bringt einzigartige Eigenschaften und Erfahrungen mit. Geboren zwischen 1965 und 1980, wuchs...
Mitarbeiter-werben-Mitarbeiter Programm: Kompletter Guide zu Vorteilen, Herausforderungen und Umsetzung
In der heutigen hart umkämpften Arbeitswelt suchen Unternehmen ständig nach effektiven Wegen, um Spitzenkräfte zu gewinnen. Eine Strategie, die sich dabei besonders bewährt hat, ist das Empfehlungsprogramm für Mitarbeiter. Dieser Ansatz verkürzt nicht nur den...
Was ist ein guter Net Promoter Score? Worauf du bei deinem Unternehmen achten musst
Wie wahrscheinlich ist es, dass du unser Unternehmen weiterempfiehlst? Kommt dir diese Frage bekannt vor? Klar, damit wird der Net Promoter Score (NPS) erhoben. Doch was ist eigentlich ein guter NPS? Diese Frage lässt sich in der Tat gar nicht so einfach beantworten....
Customer Journey erstellen in 6 Schritten
Aufgrund der zunehmenden Austauschbarkeit von Produkten differenzieren Kunden immer mehr über Erfahrungen und Erlebnisse. Somit gewinnt das Customer Experience Management (CXM) an Bedeutung. Auf dem Weg zu einem professionellen CXM ist die Erarbeitung einer Customer...
Customer Journey: Die 6 Phasen
Ein Kunde entscheidet sich in der Regel nicht sofort für einen Kauf. Vielmehr begibt er sich auf eine Reise, die sogenannte Customer Journey. Die Customer Journey bildet eine wichtige Grundlage für die Planung und Umsetzung der Kommunikation mit potenziellen sowie...
Customer Journey vs. Customer Experience
Die Begriffe Customer Journey und Customer Experience sind nah beieinander, dennoch gibt es einige Abstufungen. Um diese aufzuzeigen, erklären wir die Begriffe zuerst einzeln, bevor wir auf die bedeutendsten Unterschiede eingehen. 1. Was versteht man unter einer...
Die Sportwelt aus den Augen der Fans sehen
Wie Sportorganisationen mit einer verankerten Fan-Zentrierung und
passenden Instrumenten die Perspektive ihrer Fans einnehmen können.
Startpfiff für digitale Vermarktung
Wie Sportorganisationen durch neu geschaffene Voraussetzungen im digitalen Fan-Engagement Vermarktungspotenziale nutzen können.
News Power als Spielöffner einsetzen
Wie man als Sportorganisation effizientes Content Marketing betreiben kann und sich mit den richtigen Inhalten in die Herzen der Fans spielt.
Mit durchdachtem Gameplan zu neuen Fan-Erlebnissen
Erlebnisse stehen am Anfang jeder Fan-Beziehung.
Checkliste: Community-Aufbau in 7 Schritten
Ein Netzwerk fängt Dich auf, egal ob digital oder physisch. Mit einer treuen Anhängerschaft kommst Du leichter ans Ziel, auch wenn am Markt Flaute herrscht.
Customer Experience oder: Die Kunst der (fünf) kleinen Schritte
Wie konzipiert und realisiert man überzeugende Kundenerlebnisse?
Fan-Engagement in der Content-Ära
Ob analog oder digital – das Erlebnis macht den Fan. Aber mit welcher digitalen Spieltaktik wird ein Verein zum Tabellenführer?