Kundenzentrierte Digitalisierung

Dein Masterplan mit Customer Journey und Digital Roadmap

Digitalisierung, die beim Kunden ankommt

Der zentrale Erfolgsfaktor liegt in der logischen Abstimmung von Kundenstrategie, Prozessen, ICT-Architektur und Software-Funktionalität – mit den zwei zentralen Fragen:

1. Wie sieht das zukünftige Kunden-Erlebnis (Soll Customer-Journey) aus und welche Prozesse brauchen wir?

2. Was für Anforderungen ergeben sich daraus für die Soll-ICT-Systemlandschaft und wie können wir diese effizient betreiben?

customer journey

Customer Journey – dein Business Model Masterplan

Zusammenhänge von Customer Journey, Touchpoints, Prozessen und Digital Capabilities in einer Customer Journey (Soll) visualisieren und Massnahmen in einer 3-Jahres-Roadmap definieren.
Weg von isolierten Initiativen, Aktionismus und fehlendem Big Picture – hin zu einem klaren Masterplan für mehr Customer Engagement, Leaddaten und Conversions.

customer journey

Digital Roadmap – dein Digitalisierungs-Masterplan

Zusammenhänge von Funktionalität, Daten und Schnittstellen in einer Zielarchitektur (Soll) definieren und priorisierte Massnahmen entlang einer schrittweisen Migration ableiten.
Weg von Daten- und Applikations-Silos, Redundanzen, fehlenden und teueren Schnittstellen, rechtlichen Risiken und aufwändigen manuellen Prozessen – hin zu integrierten Systemen, verbundenen Abläufen, effizienten Prozessen und zentralen Fan-Daten.

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Umsatzwachstum*

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Effizienzsteigerung

Trafficsteigerung

Customer Journey Mapping
ICT Audit

Customer Journey Mapping

Schritte:
Journey Analyse > Identifikation Engpässe > Definition Soll-Erlebnis > Formulierung von Massnahmen und Experience Roadmap

Dauer:
ca. 5-7 Wochen

Ergebnisse:
Customer Journey / Experience Map (Big Picture Poster ca. 1.2m x 2.5m inkl. Dokumente), Massnahmenliste (Backlog) und Experience Roadmap

ICT Audit

Schritte:
Analyse ICT Architektur (IST-Zustand) > Gap-Analyse > Definition Soll-Architektur > Formulierung von Roadmap / Vorgehen

Dauer:
ca. 2-4 Wochen

Ergebnisse:
Handlungsfelder, Soll-Architektur / Domänen, Digital Roadmap (Migrations- & Evolutionsplan)

Wachstum mit einem klaren Plan durch Kundenfokussierung.

Setze Dein Kunde in den Mittelpunkt und decke Optimierungspotenziale in Deinem Unternehmen auf.

Gemeinsam mit yawave Schritt für Schritt zum Zielbild

Flexible Packete passend zu den vorhandenen Herausforderungen

Assessment / Analyse (CX + ICT)
Interviews
Benchmarking
Performance Analyse (Web, Shop, etc.)
Workshops (CX + ICT)
Fan Journey / CX Map (Soll)
ICT-Architektur (Soll)
Ideen-/Massnahmen-Liste (ca. 100)
Roadmap (CX + ICT)
S
Quick Check
- 5
1 WS
Draft
Draft
M
Standard
10-15
2 WS
Standard
Standard
L
Advanced
+ 20
2 WS
Advanced
Advanced

Wir erstellen deine CX-Map

Markus Koch
CCO, Co-Founder

Customer Experience Strategie und Roadmap

LinkedIn
markus.koch@yawave.com

Renato Peter
CEO, Co-Founder

ICT Architektur Strategie

LinkedIn
renato.peter@yawave.com

Patrick Müller
Digital Experience Consultant

CX Mapping, Prozesse, Benchmarking und Massnahmen

LinkedIn
patrick.mueller@yawave.com

Kostenloses Template zur Optimierung der Customer Experience

Auf der Suche nach einem leicht verständlichen Template, das dir hilft, die Customer Experience deines Unternehmens zu visualisieren und zu optimieren?

Unser Template bietet dir eine einfache Möglichkeit, die Schritte und Touchpoints deiner Kunden auf einen Blick darzustellen und Optimierungspotenziale zu identifizieren.

Eine Dienstleistung, viele Benefits für unterschiedliche Personen im Unternehmen

CEO

Gesamtsicht aufs Unternehmen in Form eines „Big Picture“

Sicherstellen, dass alle Abteilungen in auf ein gemeinsames Ziel hinarbeiten

Förderung von Kundenorientierung in allen Unternehmensprozessen

CMO

Durchgängige Kundenprozesse von der Akquisition zur Bindung

Gemeinsame Sprache mit der ICT für effizientere Digitalisierung

Synchronisation von Marketing und ICT

COO / CTO

Besseres Verständnis der System-Anforderungen für die Entwicklung

Klares Architektur-Zielbild und Prioritäten

Synchronisation von ICT und Marketing

Romano Caviezel

«Als Spitzenclub hat der ZSC den Anspruch, auch in der digital unterstützten Fan Experience führend zu sein. Hierzug braucht es auch neben dem Eis einen durchdachten Gameplan in Form einer Fan Experience Roadmap und wirksame Tools Im Powerplay gemeinsam mit yawave schaffen wir wegweisende Fan-Erlebnisse.»

Romano Caviezel
CFO & CTO, ZSC Lions

Verstehe was deine Kunden wollen.

Wir beraten dich gerne unter +41 41 340 35 35 oder per Mail an contact@yawave.com

* Quelle: McKinsey