Customer Experience Map
Von der Vision des Kundenerlebnisses bishin zu einem umsetzbaren Plan
Fehlt Dir die Übersicht in Deinem Unternehmen?
Im Daily Business arbeiten die einzelnen Teams oftmals nur innerhalb ihrer Zuständigkeit. Dabei wird probiert, der potenzielle Kunde durch einen Funnel zu führen. Der Kunde selbst bewegt sich jedoch nicht linear durch einen Funnel und springt zudem zwischen den einzelnen Funnels hin und her. Er nimmt das Unternehmen als Ganzes wahr. Genau diese Ansicht fehlt vielen Unternehmen.
Wachsen durch Kundenzentrierung
Mit der Map werden die Silos der einzelnen Teams aufgesprengt und es wird eine ganzheitliche Übersicht über die Kundenreise ermöglicht. Anhand der Map werden Optimierungspotenziale aufgedeckt und Blockaden aufgezeigt.
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Umsatzwachstum*
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Steigerung der Kundenkonversion*
Lieferergebnisse
Customer Experience Map
Beinhaltet die komplette Kundenreise über die verschiedenen Departments hinweg mit zahlreichen relevanten Informationen.
Massnahmenliste
Umfangreiche Massnahmenliste priorisiert in Clustern nach Aufwand und Dringlichkeit.
Roadmap
Sicherstellung des Praxistransfers anhand einer klaren Roadmap, welche aufgrund der wichtigsten Learnings erstellt wird.
Wie die CX Map Dir helfen kann
Ohne Map:
Keine Kundenzentrierung
Keine Massnahmenübersicht
Keine Priorisierung
Kein einheitliches Zielbild
Mit Map:
Klares «Big Picture»
Der Kunde im Fokus
Übersichtliche Massnahmenliste
Klare Priorisierung
Verständliches Zielbild
Wachstum mit einem klaren Plan durch Kundenfokussierung.
Setze Dein Kunde in den Mittelpunkt und decke Optimierungspotenziale in Deinem Unternehmen auf.
Bewährtes Vorgehen mit schnellen Resultaten
Unser praxiserprobtes Vorgehen ermöglicht eine detaillierte CX Map innerhalb von 4 – 8 Wochen. Mithilfe von Interviews, gesammelten Branchenerfahrungen sowie einem Workshop (optional: Einarbeitung von Analytics Daten) ergibt sich ein komplettes Bild Deines Unternehmens.
Eine Dienstleistung, viele Benefits für unterschiedliche Personen im Unternehmen
CEO
Erlangen eines «Big Pictures» aus dem Blickwinkel des Kunden über das komplette Unternehmen.
Ausgangslage für: Prozessanalyse
Marketingleiter
Verstehen, wie sich neue Projekte (bspw. Website) in die bestehende Landschaft integriert.
Ausgangslage für: Anforderungsanalyse
COO / CTO
Verstehen, wofür die Systeme eingesetzt werden und daraus die übergreifenden Anforderungen ableiten können.
Ausgangslage für: Systemarchitektur
«Als Spitzenclub hat der ZSC den Anspruch, auch in der digital unterstützten Fan Experience führend zu sein. Hierzug braucht es auch neben dem Eis einen durchdachten Gameplan in Form einer Fan Experience Roadmap und wirksame Tools Im Powerplay gemeinsam mit yawave schaffen wir wegweisende Fan-Erlebnisse.»
Romano Caviezel
CFO & CTO, ZSC Lions
Verstehe was Deine Kunden wollen.
Vom Bauchgefühl hin zu einem klaren Verständnis, wie Du die Kundenreise verbessern kannst. Lass uns in einem kostenlosen Gespräch darüber sprechen.
* Quelle: McKinsey