Customer Experience Map

Von der Vision des Kundenerlebnisses bishin zu einem umsetzbaren Plan

Fehlt Dir die Übersicht in Deinem Unternehmen?

Im Daily Business arbeiten die einzelnen Teams oftmals nur innerhalb ihrer Zuständigkeit. Dabei wird probiert, der potenzielle Kunde durch einen Funnel zu führen. Der Kunde selbst bewegt sich jedoch nicht linear durch einen Funnel und springt zudem zwischen den einzelnen Funnels hin und her. Er nimmt das Unternehmen als Ganzes wahr. Genau diese Ansicht fehlt vielen Unternehmen.

Contact Statistics

Wachsen durch Kundenzentrierung

Mit der Map werden die Silos der einzelnen Teams aufgesprengt und es wird eine ganzheitliche Übersicht über die Kundenreise ermöglicht. Anhand der Map werden Optimierungspotenziale aufgedeckt und Blockaden aufgezeigt.

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Umsatzwachstum*

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Steigerung der Kundenkonversion*

Lieferergebnisse

Customer Experience Map

Beinhaltet die komplette Kundenreise über die verschiedenen Departments hinweg mit zahlreichen relevanten Informationen.

Massnahmenliste

Umfangreiche Massnahmenliste priorisiert in Clustern nach Aufwand und Dringlichkeit.

Roadmap

Sicherstellung des Praxistransfers anhand einer klaren Roadmap, welche aufgrund der wichtigsten Learnings erstellt wird.

Beispiel Customer Expierence Map

Wie die CX Map Dir helfen kann

Ohne Map:

Q Keine Gesamtübersicht

Q Keine Kundenzentrierung

Q Keine Massnahmenübersicht

Q Keine Priorisierung

Q Kein einheitliches Zielbild

Mit Map:

R Klares «Big Picture»

R Der Kunde im Fokus

R Übersichtliche Massnahmenliste

R Klare Priorisierung

R Verständliches Zielbild

Wachstum mit einem klaren Plan durch Kundenfokussierung.

Setze Dein Kunde in den Mittelpunkt und decke Optimierungspotenziale in Deinem Unternehmen auf.

Bewährtes Vorgehen mit schnellen Resultaten

Unser praxiserprobtes Vorgehen ermöglicht eine detaillierte CX Map innerhalb von 4 – 8 Wochen. Mithilfe von Interviews, gesammelten Branchenerfahrungen sowie einem Workshop (optional: Einarbeitung von Analytics Daten) ergibt sich ein komplettes Bild Deines Unternehmens.

GDPR

Wir erstellen Deine CX-Map

Markus Koch
CCO, Co-Founder

Customer Experience Strategie und Roadmap

Renato Peter
CEO, Co-Founder

ICT Architektur Strategie

Patrick Müller
Junior Consultant

Desk Research, CX Mapping, Benchmarking und Massnahmen

Eine Dienstleistung, viele Benefits für unterschiedliche Personen im Unternehmen

CEO

Erlangen eines «Big Pictures» aus dem Blickwinkel des Kunden über das komplette Unternehmen.

Ausgangslage für: Prozessanalyse

Marketingleiter

Verstehen, wie sich neue Projekte (bspw. Website) in die bestehende Landschaft integriert.

Ausgangslage für: Anforderungsanalyse

COO / CTO

Verstehen, wofür die Systeme eingesetzt werden und daraus die übergreifenden Anforderungen ableiten können.

Ausgangslage für: Systemarchitektur

Romano Caviezel

«Als Spitzenclub hat der ZSC den Anspruch, auch in der digital unterstützten Fan Experience führend zu sein. Hierzug braucht es auch neben dem Eis einen durchdachten Gameplan in Form einer Fan Experience Roadmap und wirksame Tools Im Powerplay gemeinsam mit yawave schaffen wir wegweisende Fan-Erlebnisse.»

Romano Caviezel
CFO & CTO, ZSC Lions

Verstehe was Deine Kunden wollen.

Vom Bauchgefühl hin zu einem klaren Verständnis, wie Du die Kundenreise verbessern kannst. Lass uns in einem kostenlosen Gespräch darüber sprechen. 

* Quelle: McKinsey