Kundenzentrierte Digitalisierung
Dein Masterplan mit Customer Journey und Digital Roadmap
Digitalisierung die beim Kunden ankommt
Der zentrale Erfolgsfaktor liegt in der logischen Abstimmung von Kundenstrategie, Prozessen, ICT-Architektur und Software-Funktionalität – mit den zwei zentralen Fragen:
1. Wie sieht das zukünftige Kunden-Erlebnis (Soll Customer-Journey) aus und welche Prozesse brauchen wir?
2. Was für Anforderungen ergeben sich daraus für die Soll-ICT-Systemlandschaft und wie können wir diese effizient betreiben?
Customer Journey – dein Business Model Masterplan
Zusammenhänge von Customer Journey, Touchpoints, Prozessen und Digital Capabilities in einer Customer Journey (Soll) visualisieren und Massnahmen in einer 3-Jahres-Roadmap definieren.
Weg von isolierten Initiativen, Aktionismus und fehlendem Big Picture – hin zu einem klaren Masterplan für mehr Customer Engagement, Leaddaten und Conversions.
Digital Roadmap – dein Digitalisierungs-Masterplan
Zusammenhänge von Funktionalität, Daten und Schnittstellen in einer Zielarchitektur (Soll) definieren und priorisierte Massnahmen entlang einer schrittweisen Migration ableiten.
Weg von Daten- und Applikations-Silos, Redundanzen, fehlenden und teueren Schnittstellen, rechtlichen Risiken und aufwändigen manuellen Prozessen – hin zu integrierten Systemen, verbundenen Abläufen, effizienten Prozessen und zentralen Fan-Daten.
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Umsatzwachstum*
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Effizienzsteigerung
Trafficsteigerung
Soll Journey Map und Massnahmenliste
- Vorgehen: Customer Journey Analyse > Identifikation Enpässe > Definition Soll-Journey > Formulierung von Massnahmen und Roadmap
- Projekt-Dauer: ca. 4-6 Wochen
- Ergebnisse: Customer Journey Map (Masterplan Poster ca. 1.2m auf 2.5m und Dateien), Massnahmenliste (Backlog) und Roadmap
ICT-Soll-Architektur und Migrations-Roadmap
- Vorgehen: ICT Ist-Architektur Analyse > Gap-Analyse > Definition Soll-Architektur > Formulierung von Roadmap / Migrationsplan
- Projekt-Dauer: ca. 2-4 Wochen
- Ergebnisse: Soll-Architektur und Domänen, Migrations- bzw. Evolution-Roadmap
Wachstum mit einem klaren Plan durch Kundenfokussierung.
Setze Dein Kunde in den Mittelpunkt und decke Optimierungspotenziale in Deinem Unternehmen auf.
Wir erstellen deine CX-Map
Patrick Müller
Digital Experience Consultant
CX Mapping, Prozesse, Benchmarking und Massnahmen
LinkedIn
patrick.mueller@yawave.com
Kostenloses Template zur Optimierung der Customer Experience
Auf der Suche nach einem leicht verständlichen Template, das dir hilft, die Customer Experience deines Unternehmens zu visualisieren und zu optimieren?
Unser Template bietet dir eine einfache Möglichkeit, die Schritte und Touchpoints deiner Kunden auf einen Blick darzustellen und Optimierungspotenziale zu identifizieren.
Eine Dienstleistung, viele Benefits für unterschiedliche Personen im Unternehmen
CEO
Gesamtsicht aufs Unternehmen in Form eines „Big Picture“
Sicherstellen, dass alle Abteilungen in auf ein gemeinsames Ziel hinarbeiten
Förderung von Kundenorientierung in allen Unternehmensprozessen
CMO
Durchgängige Kundenprozesse von der Akquisition zur Bindung
Gemeinsame Sprache mit der ICT für effizientere Digitalisierung
Synchronisation von Marketing und ICT
COO / CTO
Besseres Verständnis der System-Anforderungen für die Entwicklung
Klares Architektur-Zielbild und Prioritäten
Synchronisation von ICT und Marketing
«Als Spitzenclub hat der ZSC den Anspruch, auch in der digital unterstützten Fan Experience führend zu sein. Hierzug braucht es auch neben dem Eis einen durchdachten Gameplan in Form einer Fan Experience Roadmap und wirksame Tools Im Powerplay gemeinsam mit yawave schaffen wir wegweisende Fan-Erlebnisse.»
Romano Caviezel
CFO & CTO, ZSC Lions
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* Quelle: McKinsey