Kundenzentrierte Digitalisierung
Dein Masterplan mit Customer Journey und Digital Roadmap
Digitalisierung, die beim Kunden ankommt
Der zentrale Erfolgsfaktor liegt in der logischen Abstimmung von Kundenstrategie, Prozessen, ICT-Architektur und Software-Funktionalität – mit den zwei zentralen Fragen:
1. Wie sieht das zukünftige Kunden-Erlebnis (Soll Customer-Journey) aus und welche Prozesse brauchen wir?
2. Was für Anforderungen ergeben sich daraus für die Soll-ICT-Systemlandschaft und wie können wir diese effizient betreiben?
Customer Journey – dein Business Model Masterplan
Zusammenhänge von Customer Journey, Touchpoints, Prozessen und Digital Capabilities in einer Customer Journey (Soll) visualisieren und Massnahmen in einer 3-Jahres-Roadmap definieren.
Weg von isolierten Initiativen, Aktionismus und fehlendem Big Picture – hin zu einem klaren Masterplan für mehr Customer Engagement, Leaddaten und Conversions.
Digital Roadmap – dein Digitalisierungs-Masterplan
Zusammenhänge von Funktionalität, Daten und Schnittstellen in einer Zielarchitektur (Soll) definieren und priorisierte Massnahmen entlang einer schrittweisen Migration ableiten.
Weg von Daten- und Applikations-Silos, Redundanzen, fehlenden und teueren Schnittstellen, rechtlichen Risiken und aufwändigen manuellen Prozessen – hin zu integrierten Systemen, verbundenen Abläufen, effizienten Prozessen und zentralen Fan-Daten.
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Umsatzwachstum*
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Effizienzsteigerung
Trafficsteigerung
Customer Journey Mapping
Schritte:
Journey Analyse > Identifikation Engpässe > Definition Soll-Erlebnis > Formulierung von Massnahmen und Experience Roadmap
Dauer:
ca. 5-7 Wochen
Ergebnisse:
Customer Journey / Experience Map (Big Picture Poster ca. 1.2m x 2.5m inkl. Dokumente), Massnahmenliste (Backlog) und Experience Roadmap
ICT Audit
Schritte:
Analyse ICT Architektur (IST-Zustand) > Gap-Analyse > Definition Soll-Architektur > Formulierung von Roadmap / Vorgehen
Dauer:
ca. 2-4 Wochen
Ergebnisse:
Handlungsfelder, Soll-Architektur / Domänen, Digital Roadmap (Migrations- & Evolutionsplan)
Wachstum mit einem klaren Plan durch Kundenfokussierung.
Setze Dein Kunde in den Mittelpunkt und decke Optimierungspotenziale in Deinem Unternehmen auf.
Gemeinsam mit yawave Schritt für Schritt zum Zielbild
Kick-off
Gemeinsamer Projekt-Start mit klaren Zielvorgaben, Milestones, Deadlines und Koordination von wichtigen Themen (z.B. Termin & Teilnehmer Interviews / Workshop).
Analyse
yawave denkt sich durch Dokumente, Daten und einer Interviewphase in kürzester Zeit in die Organisation und erstellt erste Hypothesen (optional: Performance und Benchmark Analyse).
Mapping / Architektur
Auf Grundlage der bisherigen Erkenntnisse erarbeitet yawave die konkrete Fan Journey Map und die Soll-ICT-Architektur – mit einer 80/20-Version geht man in den Workshop.
Workshop
Gemeinsam mit allen Beteiligten treibt man die bisherigen Resultate weiter in Richtung Zielbild – ein optimaler Mix zwischen Work Sessions, Diskussionen und konkreter Ideation.
Roadmap / Massnahmen
Für die gesamte Organisation, beteiligte Abteilungen und Mitarbeitenden wird ein konkreter und priorisierter Fahrplan inkl. Verantwortlichkeiten erarbeitet.
Monitoring / Umsetzung
yawave begleitet seine Kunden auf Wunsch auch nach dem Projekt durch laufende Status-Meetings, jährliche Check-in Workshops, Map-Updates oder direkten Umsetzungen.
Flexible Pakete passend zu den vorhandenen Herausforderungen
Wir erstellen deine CX-Map
Patrick Müller
Digital Experience Consultant
CX Mapping, Prozesse, Benchmarking und Massnahmen
Kostenloses Template zur Optimierung der Customer Experience
Auf der Suche nach einem leicht verständlichen Template, das dir hilft, die Customer Experience deines Unternehmens zu visualisieren und zu optimieren?
Unser Template bietet dir eine einfache Möglichkeit, die Schritte und Touchpoints deiner Kunden auf einen Blick darzustellen und Optimierungspotenziale zu identifizieren.
Eine Dienstleistung, viele Benefits für unterschiedliche Personen im Unternehmen
CEO
Gesamtsicht aufs Unternehmen in Form eines „Big Picture“
Sicherstellen, dass alle Abteilungen in auf ein gemeinsames Ziel hinarbeiten
Förderung von Kundenorientierung in allen Unternehmensprozessen
CMO
Durchgängige Kundenprozesse von der Akquisition zur Bindung
Gemeinsame Sprache mit der ICT für effizientere Digitalisierung
Synchronisation von Marketing und ICT
COO / CTO
Besseres Verständnis der System-Anforderungen für die Entwicklung
Klares Architektur-Zielbild und Prioritäten
Synchronisation von ICT und Marketing
«Als Spitzenclub hat der ZSC den Anspruch, auch in der digital unterstützten Fan Experience führend zu sein. Hierzug braucht es auch neben dem Eis einen durchdachten Gameplan in Form einer Fan Experience Roadmap und wirksame Tools Im Powerplay gemeinsam mit yawave schaffen wir wegweisende Fan-Erlebnisse.»
Romano Caviezel
CFO & CTO, ZSC Lions
Verstehe was deine Kunden wollen.
Wir beraten dich gerne unter +41 41 340 35 35 oder per Mail an [email protected]
* Quelle: McKinsey