yawave Blog

In der heutigen hart umkämpften Arbeitswelt suchen Unternehmen ständig nach effektiven Wegen, um Spitzenkräfte zu gewinnen. Eine Strategie, die sich dabei besonders bewährt hat, ist das Empfehlungsprogramm für Mitarbeiter. Dieser Ansatz verkürzt nicht nur den...

Wie wahrscheinlich ist es, dass du unser Unternehmen weiterempfiehlst? Kommt dir diese Frage bekannt vor? Klar, damit wird der Net Promoter Score (NPS) erhoben. Doch was ist eigentlich ein guter NPS? Diese Frage lässt sich in der Tat gar nicht so einfach beantworten....

Aufgrund der zunehmenden Austauschbarkeit von Produkten differenzieren Kunden immer mehr über Erfahrungen und Erlebnisse. Somit gewinnt das Customer Experience Management (CXM) an Bedeutung. Auf dem Weg zu einem professionellen CXM ist die Erarbeitung einer Customer...

Ein Kunde entscheidet sich in der Regel nicht sofort für einen Kauf. Vielmehr begibt er sich auf eine Reise, die sogenannte Customer Journey. Die Customer Journey bildet eine wichtige Grundlage für die Planung und Umsetzung der Kommunikation mit potenziellen sowie...

Die Begriffe Customer Journey und Customer Experience sind nah beieinander, dennoch gibt es einige Abstufungen. Um diese aufzuzeigen, erklären wir die Begriffe zuerst einzeln, bevor wir auf die bedeutendsten Unterschiede eingehen. 1. Was versteht man unter einer...