von Maurizio Wyss | Jan 26, 2024 | Presse
Der EV Zug setzt im Bereich der Fan-Interaktion, User Daten und kanalübergreifenden Club-Kommunikation künftig auf die Lösung des Luzerner Softwareunternehmens yawave. Die Zusammenarbeit soll dazu beitragen, dass der Zuger Eishockeyclub dank operativ nutzbaren...
von Maurizio Wyss | Apr 6, 2023 | Customer Journey
Wie wahrscheinlich ist es, dass du unser Unternehmen weiterempfiehlst? Kommt dir diese Frage bekannt vor? Klar, damit wird der Net Promoter Score (NPS) erhoben. Doch was ist eigentlich ein guter NPS? Diese Frage lässt sich in der Tat gar nicht so einfach beantworten....
von Maurizio Wyss | Mrz 2, 2023 | Customer Journey
Aufgrund der zunehmenden Austauschbarkeit von Produkten differenzieren Kunden immer mehr über Erfahrungen und Erlebnisse. Somit gewinnt das Customer Experience Management (CXM) an Bedeutung. Auf dem Weg zu einem professionellen CXM ist die Erarbeitung einer Customer...
von Maurizio Wyss | Feb 23, 2023 | Customer Journey
Ein Kunde entscheidet sich in der Regel nicht sofort für einen Kauf. Vielmehr begibt er sich auf eine Reise, die sogenannte Customer Journey. Die Customer Journey bildet eine wichtige Grundlage für die Planung und Umsetzung der Kommunikation mit potenziellen sowie...
von Maurizio Wyss | Feb 15, 2023 | Customer Journey
Die Begriffe Customer Journey und Customer Experience sind nah beieinander, dennoch gibt es einige Abstufungen. Um diese aufzuzeigen, erklären wir die Begriffe zuerst einzeln, bevor wir auf die bedeutendsten Unterschiede eingehen. 1. Was versteht man unter einer...