Customer Experience (CX) ist ein zunehmend relevantes Konzept in der Wirtschaft, vor allem wenn es um langfristige Strategie und Planung geht. Dieser Leitfaden erklärt, was Customer Experience ist und wie man CX für nachhaltigen Wettbewerbsvorteil und Wachstum...
Communities leben von Content. Welche Arten von Inhalten gibt es, nach welchen Aspekten lassen sie sich ordnen, und vor allem: welche Content-Typen sind in Communities am erfolgreichsten? Ich habe vier Content-Arten ausgemacht, die ich Dir nun vorstellen möchte....
User-Portale müssen sich um ihre Zielgruppe bemühen, damit ihre Mitglieder bei der Stange bleiben. In dieser Checkliste stelle ich Dir sieben Loyalty-Treiber vor, die Deine User binden und zu Interaktionen motivieren. 1. Punktevergabe Wenn in Deinem User...
Unternehmenseigene User-Portale benötigen einige wichtige technologische Faktoren, damit sie erfolgreich sind. Erfolgreich heißt, dass sie von Kunden angenommen werden und sich dort eine aktive und loyale Community bildet, die Inhalte teilt, wächst und den Umsatz des...
Es gibt eine Vielzahl von Online Communities ausserhalb von Social Media. Einige werden direkt durch Beiträge finanziert, andere indirekt durch die vielen Vorteile, die eine aktive Community für ein Unternehmen bietet. Direkt finanzierte Online Communities...
Was ist eine Online-Community? Als Online-Community wird laut Wikipedia «eine organisierte Gruppe von Menschen, die im Internet miteinander kommunizieren (…)» verstanden. Wichtig ist, dass sie ein gemeinsames Interesse teilt, das sie verbindet. Als Plattform nennt...
