Kundenorientierte Digitalisierung
Von der Vision des Kundenerlebnisses bishin zu einem umsetzbaren Plan mit nach Prioritäten geordneten Anforderungen und Releases
Effizientes, bewährtes Vorgehen
Wir blicken auf langjährige Erfahrung in der Kombination von Marketing- mit IT-Konzepten sowie Enterprise Architecture Models zurück. Auf dieser Basis haben wir einen wirkungsvollen 4-Stufen-Ansatz für digitale Plattformen und einzigartige Kundenerlebnisse entwickelt.
Customer Journey und Roadmap
Der Kunde zuerst – in diesem Sinn schaffen wir eine klare Orientierung und Empfehlung für das zukünftige Kundenerlebnis. Wir liefern eine aussagekräftige Vision für einen 3-Jahres-Planungszeitraum und eine umfassende Liste innovativer Ideen, wie Kundeninteraktionen on- und offline für mehr Wachstum verbessert werden können.
Wir strukturieren Dein Zielerlebnis und veranschaulichen dieses als „Big Picture“-Strategie auf einem Poster
Wir generieren starke Ideen für Deine Kundeninteraktionen – in der Regel zwischen 100 und 200 umsetzbare Ideen
Roadmap
Wir bewerten und clustern alle Ideen und priorisieren sie entlang einer umsetzbaren 3-Jahres-Roadmap
Performance-Messung und Optimierung
Miss die Kundenwertschöpfungskette. Entlang der Customer Journey analysieren wir die aktuelle Performance von der Bekanntheit bis zur Loyalität. Zudem identifizieren wir Optimierungspotenziale und decken Lücken auf – daraus leiten wir relevante KPIs für ein wirkungsvolles, kontinuierliches Monitoring ab.
Performance
Wir messen die aktuelle Leistung an allen Touchpoints mit Schwerpunkt auf Reichweite und Konversion
Wir zeigen Optimierungspotenzial entlang des Customer Funnels und identifizieren Lücken bei der Messung
Wir definieren gemeinsam relevante KPIs für die laufende Überwachung und Steuerung der Customer Journey
Plattformstruktur und User Stories
Basierend auf der klaren Vision des zukünftigen Kundenerlebnisses stellen wir die digitale Plattform als strukturierte Karte dar und leiten klare Anforderungen in Form von User Stories ab – wir bewerten diese und schätzen die Kosten, um eine sinnvolle Umsetzung zu ermöglichen.
Plattformstruktur
Wir strukturieren und illustrieren die zukünftige digitale Plattform (Epic Map) für einen klaren Umsetzungsplan
Wir erarbeiten eine umfassende Liste von funktionalen Anforderungen, schätzen und priorisieren diese
Releases
Wir gruppieren in sinnvollen Clustern und ermöglichen so eine flexible Implementierung über die Zeit
Agile Entwicklung und
smarter Betrieb
In zweiwöchigen Sprints entwickeln wir die Plattform effizient in Releases entlang des ausgearbeiteten, übersichtlichen User Story Backlogs – nach dem Go-Live mit einer Version 1.0 reichern wir die Plattform ständig mit zusätzlichen Features bzw. Releases an.
Wir arbeiten in zweiwöchigen Sprints eng mit Dir zusammen – effizient und effektiv
Betrieb
Wir gewährleisten einen effizienten Plattformbetrieb und eine gezielte, kontinuierliche Weiterentwicklung
Steuerung
Wir ermöglichen Überwachung und Steuerung von Plattforminteraktionen für mehr Kundenerfolg