Unternehmenseigene User-Portale benötigen einige wichtige technologische Faktoren, damit sie erfolgreich sind. Erfolgreich heißt, dass sie von Kunden angenommen werden und sich dort eine aktive und loyale Community bildet, die Inhalte teilt, wächst und den Umsatz des Unternehmens langfristig steigert. Dies tun Kunden nur, wenn sie davon ausgehen können, dass ihre Daten sicher sind und wenn es ihnen leicht gemacht wird, sich in das User Portal und angeschlossene Kanäle einzuloggen. Die betreibende Organisation wiederum muss nicht nur die Sicherheit ihrer Kunden gewährleisten, sondern auch die eigenen Systeme nach aussen schützen.
Ich möchte eine Schlüsseltechnologie vorstellen, die dafür entscheidend ist: Identity and Access Management (IAM). IAM nimmt eine zentrale Stellung in der technischen Infrastruktur von User-Portalen ein; es gibt aber einige weitere Bausteine, die hier nicht betrachtet werden. Das Aufsetzen eines User Portals und dessen Absicherung nach innen und außen sind komplex und alles andere als trivial.