ZUFRIEDENHEIT
KUNDENFEEDBACK MIT WIRKUNG
Sammle und verfolge Feedback über alle relevanten Kanäle, z. B. E-Mail, Social Media, Point-of-Sale-Feedback und vieles mehr
Motiviere Kunden dazu, positives Feedback mit einem grösseren Publikum durch E-Mail und Social Media zu teilen
Motiviere Feedback-Geber dazu, Follow-up-Bewertungen auf Google, Tripadvisor, Facebook usw. vorzunehmen
Lanciere einen Wettbewerb und belohne Mitarbeiter, die am meisten Feedbacks sammeln bzw. die höchste Zufriedenheit erreichen
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KANAL-ÜBERGREIFENDES TEILEN
Teilnehmer können über alle gängigen Kanäle teilen - soziale Medien, E-Mail oder physische Kanäle wie Postkarten
TRANSPARENZ
Das Sharing-Netzwerk wird auf individueller Ebene über direkte Kontakte hinaus verfolgt
MOTIVATION
Flexibel konfigurierbare Ranglisten und Belohnungen motivieren die Helfer
STEUERUNG
Wirksame Botschaften und Dialoge mobilisieren das Netzwerk für weitere Aktivitäten
GUTE GRÜNDE
Yawave liefert überzeugende Resultate im Vergleich zu herkömmlichen Feedback Tools
Limitierungen der Feedback-Nutzung
  • Mach es zu schwierig
  • Den Prozess zu langsam machen
  • Zu viele Fragen stellen
  • Feedback-Loop wird nicht geschlossen
  • Kein Teilen von positivem Feedback
  • Keine Motivation für Feedback-Aktivität
Feedback nutzen mit yawave
  • Mach es einfach
  • Real-time Verarbeitung
  • Stelle zuerst eine Frage
  • Feedback-Loop schliessen
  • Teilen von positivem Feedback
  • Motiviere Mitarbeiter und Kunden
WIE ES FUNKTIONIERT
So startest du eine Feedback-Messung, sammelst Kundenfeedback und verbreitest positive Rückmeldungen
SCHRITT 1
Richte die Zufriedenheits-Messung ein und starte diese
SCHRITT 2
Sammle Feedback, verfolge und steuere die Aktivität
SCHRITT 3
Nutzen positives Feedback für mehr Bekanntheit und bessere Ratings
SCHRITT 4
Belohne Feedback Aktivität der Mitarbeiter und Kunden
STARKE FUNKTIONEN
Yawave bietet einzigartige und wirksame Funktionalität zur Aktivierung von Kundenfeedback
Zufriedenheits-Übersicht
Auf einer aggregierten Ebene hat der Wave Starter einen Überblick über alle Feedbacks. Er kann schnell die Gesamtzufriedenheit und den Trend sehen.
Kanalübergreifend inkl. POS
Feedback kann per E-Mail, Postkarte (derzeit nur in SUI) gesammelt werden, und Feedback-Tablet steht für Point of Sale.
Mitarbeiter Feedback Manager
Jeder Mitarbeiter hat sein eigenes Feedback-Dashboard mit der Liste der Befragten, in dem er sehen kann, wer Feedback gegeben hat - einschließlich einfacher Folgefunktionen.
Automatische Rating-Anfragen
Bei positivem Feedback erhalten die Kunden eine automatische Anfrage, den Service auf relevanten Plattformen (definiert durch den Wave Starter) zusätzlich zu bewerten, zB Google, Tripadvisor
Ranglisten und Motivation
Ein ständiges Ranking bzgl. Quantität und Qualität der Feedbacks motiviert die Mitarbeiter, Feedback zu sammeln und zu verbessern - das Management kann verschiedene Prämien für Top-Mitarbeiter flexibel definieren
Teilen von positivem Feedback
Positive Feedbackgeber werden automatisch motiviert, solche Rückmeldungen über alle möglichen Kanäle wie E-Mail, Facebook, Twitter usw. mit Freunden und Bekannten zu teilen

FEEDBACK-SAMMLUNG AM VERKAUFSPUNKT

Yawave bietet zahlreiche Möglichkeiten zur Feedback-Abfrage inkl. POS

Die Standardfeedback-Sammlung für Services funktioniert folgendermassen: Der Mitarbeiter fragt direkt nach dem Service-Erlebnis nach Feedback des Kunden, z. B. auf seinem Tablet, oder er sendet ihm am Ende des Arbeitstages eine Feedbackanfrage per E-Mail.

Für das Service-Erlebnis am Point of Sale bietet yawave die POS-Feedback-Sammeloption. Ein Tablet wird auf einem hochwertigen Tablet-Ständer installiert. Kunden, die den POS verlassen, können das Erlebnis schnell bewerten - direkt nach dem Verlassen des Shops erhalten positive Feedback-Geber eine E-Mail-Anfrage, um diese Erfahrung zu teilen.

UNTERNEHMEN DIE UNS VERTRAUEN

«Mit yawave machen wir aus positven Kundenerlebnissen Empfehlungen. Wir nutzen nun jeden einzelnen Kundenkontakt für mehr Reichweite und neue Kontakte.»
DAS MACHT ES EINZIGARTIG
Yawave macht aus positiven Feedback Wachstumschancen indem Kundenfeedback für Empfehlungen genutzt wird
Herkömmliche Feedback Tools
  • Echtzeit-Feedback
  • Motivation
  • Feedback-Aktivierung
  • Teilen
  • Wirkungsanalyse
Verpasste Wachstumschancen positiver Rückmeldungen
Yawave Feedback Nutzung
  • Echtzeit-Feedback
  • Motivation
  • Feedback-Aktivierung
  • Teilen
  • Wirkungsanalyse
Kundenfeedback für Verbesserung und Wachstum
Herkömmliche Empfehlungs-Tools
  • Echtzeit-Feedback
  • Motivation
  • Feedback-Aktivierung
  • Teilen
  • Wirkungsanalyse
Verpasste(s) Micro-Commitment und Empfehler-Segmentierung
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