Beitrag 4 | 26. Juli 2021<\/p>\n<\/p><\/div>\n<\/p><\/div>\n<\/p><\/div>\n<\/p><\/div>\n<\/p><\/div>\n
Im <\/strong>heutigen digitalen Zeitalter braucht es in der Sportwelt einen sinnvollen Mix zwischen physischen und digitalen Fan-Engagement-Massnahmen. Gerade im digitalen Bereich sind den M\u00f6glichkeiten zur Fan-Aktivierung beinahe keine Grenzen gesetzt. F\u00fcr Vereine und Verb\u00e4nde gilt es nun, die vorhandenen Potenziale und Chancen wahrzunehmen und sich durch ein h\u00f6heres Engagement und eine bessere Fanbindung einen nachhaltigen Platz in den Herzen der Fans zu sichern.<\/strong><\/p>\n<\/p><\/div>\n<\/p><\/div>\n<\/p><\/div>\n<\/p><\/div>\n<\/p><\/div>\n Im letzten Beitrag \u00abNews Power als Spiel\u00f6ffner einsetzen\u00bb konnte man sehen, wie Sportorganisationen ihre Fans mit zielgerichtetem Content berieseln. In der n\u00e4chsten Phase des Kreislaufs stellt sich die Frage, wie eine konkrete Aktivierung der Anh\u00e4nger\/innen und Interaktionen mit den Fans generiert werden k\u00f6nnen. Gerade im Sport sind ein nat\u00fcrliches Engagement und Involvement oft bereits vorhanden. Sich auf diesen Gegebenheiten auszuruhen und keine \u00dcberlegungen zu t\u00e4tigen, wie dieses Engagement gezielt genutzt werden soll, kann jedoch ein schmerzhaftes Eigentor zur Folge haben.<\/p>\n<\/p><\/div>\n<\/p><\/div>\n<\/p><\/div>\n<\/p><\/div>\n<\/p><\/div>\n Die Chancen im digitalen Fan-Engagement, um mit verschiedenen Tools und Bestandteilen einer Fan-Plattform f\u00fcr mehr Engagement und eine bessere Fan Experience zu sorgen, sind betr\u00e4chtlich. Vereine und Verb\u00e4nde m\u00fcssen auf der Grundlage von strategischen \u00dcberlegungen diejenigen Tools aus der Toolbox herausgreifen, welche f\u00fcr die eigenen Rahmenbedingungen und das eigene Fan-Umfeld passen. Dabei gilt es die gesamte Vielfalt der umfangreichen Toolbox gezielt auszunutzen.<\/p>\n<\/p><\/div>\n<\/p><\/div>\n<\/p><\/div>\n<\/p><\/div>\n<\/p><\/div>\n Es ist von zentraler Bedeutung, dass Vereine und Verb\u00e4nde eine gute Balance zwischen Massnahmen f\u00fcr das Stadionerlebnis und die zeit- und ortsunabh\u00e4ngige Immersion finden. Denn Sportorganisationen haben einerseits nichts davon, wenn Fans das Spiel nur live im Stadion erleben und w\u00e4hrend der Woche keine N\u00e4he zum Verein aufbauen k\u00f6nnen und andererseits muss auch eine sinkende Attraktivit\u00e4t des Stadionerlebnisses verhindert werden, sodass ein Erlebnis auf dem Sofa nicht pl\u00f6tzlich attraktiver als ein Stadionbesuch wird. Massnahmen im Bereich des Stadionerlebnisses d\u00fcrfen daher niemals gegen eine Verbesserung der Immersion von Nicht-Stadionbesucher\/innen ausgespielt werden. Der Schl\u00fcssel zum Erfolg bilden stattdessen Massnahmen, welche das Engagement und die Experience von \u00fcberall und gleichzeitig auch das Stadionerlebnis verbessern. Auch vermeintlich nicht interaktive Tools, welche auf den ersten Blick nicht direkt mit Fan-Engagement in Verbindung gebracht werden wie \u00abMobile Ticketing\u00bb, \u00abMobile Payment\u00bb oder \u00abIn-Seat-Delivery\u00bb k\u00f6nnen eine Wirkung auf das Engagement erzielen, indem diese Tools nicht nur ein besseres Fan-Erlebnis, sondern auch neue Spielfl\u00e4chen f\u00fcr Interaktionen bieten (z.B. Mobile Payment verkn\u00fcpft mit Fan-Punkten aus Loyalit\u00e4tsprogramm oder Fan-Game w\u00e4hrend In-Seat-Delivery). Eine Toolbox hilft einer Sportorganisation, die richtigen Massnahmen zum richtigen Zeitpunkt bei den richtigen Fan-Gruppen auszuspielen. Der Ball liegt nun bei den Vereinen und Verb\u00e4nden, die Chancen des digitalen Fan-Engagements zu nutzen.<\/span><\/p>\n<\/p><\/div>\n<\/p><\/div>\n Fans wollen nicht nur unterhalten, sondern auch direkt in das Vereinsleben, das Spielgeschehen und die verschiedenen Entscheidungen involviert werden. So kann nicht nur eine Interaktion, sondern auch eine nat\u00fcrliche Teilhabe am Verein in einer spielerischen Form generiert werden. Im Gegensatz zu Ballsportarten kennt das Gamification-Spielfeld keine Offside- oder Seitenlinien, da die M\u00f6glichkeiten der Einsatzgebiete und thematischen Schwerpunkte beinahe grenzenlos sind.<\/span><\/p>\n <\/p>\n Eine M\u00f6glichkeit ist, Gamification-L\u00f6sungen direkt mit dem Spielgeschehen zu verkn\u00fcpfen. So k\u00f6nnen Fans im und ausserhalb des Stadions durch Live-Bewertungen den \u00abMan of the Match\u00bb w\u00e4hlen, durch Live-Votings auf den n\u00e4chsten Torsch\u00fctzen tippen oder \u00fcber den Wunsch-Einwechselspieler befinden und durch ein vereinseigenes Manager-Game Punkte sammeln, indem die Spieler in der eigene Manager-Startaufstellung je nach realen Leistungen Punkte einspielen. Aber auch zwischen den Spieltagen bieten Gamification-Ans\u00e4tze die M\u00f6glichkeit, Fans n\u00e4her am Verein zu behalten und aktiv in Vereinsentscheidungen einzubeziehen. \u00abWelcher Schriftzug soll die Captain-Binde tragen? Welcher Spieler soll im n\u00e4chsten Club-Podcast n\u00e4her beleuchtet werden? Oder wie soll der Song klingen, welcher beim Spielereinlauf ins Stadion abgespielt wird?\u00bb: Dies sind nur einige M\u00f6glichkeiten, wie man Fans direkt in die Entscheidungsfindung einbinden kann. Aber auch Unterhaltungsformate wie Quiz, Wettbewerbe oder Tippspiele k\u00f6nnen daf\u00fcr sorgen, dass die Fans unterschwellig mit dem Verein in Kontakt bleiben und gleichzeitig auch das eigene Fan-Wissen pr\u00e4sentiert werden kann.<\/span><\/p>\n <\/p>\n Gamification bietet nicht nur direkte Vorteile in Bezug auf das Engagement und Involvement der Fans, sondern liefert auch automatisch Spielmaterial f\u00fcr die Content-Generierung. So k\u00f6nnen Resultate von Votings, Bewertungen oder Tippspielen beispielsweise in Beitr\u00e4gen oder Posts thematisiert werden. Auch spielerische Massnahmen, welche nur f\u00fcr eine geringe Fan-Zahl zug\u00e4nglich sind (z.B. Meet & Greet durch Wettbewerb-Gewinn oder Penalty-Schiessen gegen Lieblingsspieler f\u00fcr Gewinner\/in des Tippspiels) k\u00f6nnen mit Content medial behandelt und den anderen Fans zug\u00e4nglich gemacht werden, womit gleichzeitig auch die Reichweite der einzelnen Fan-Engagement-Massnahme erh\u00f6ht werden kann.<\/span><\/p>\n <\/p>\n Gamification-Ans\u00e4tze bieten den Sportorganisationen auch die einmalige M\u00f6glichkeit, eigene Angebote oder Werbeinhalte von Partnern in einer spielerischen Form zu \u00fcbermitteln und so gezielt Soft Conversions zu generieren. Stellen wir uns vor, eine Spielerin oder ein Spieler schiesst in der 83. Spielminute den F\u00fchrungstreffer f\u00fcr den Verein, was das ganze Stadion und die Sofas in den Wohnzimmern der Fans zum Beben bringt. Das Involvement und die Emotionen der Fans sind zu diesem Zeitpunkt so hoch wie sonst kaum. Ein Verein kann genau diesen Moment in einer spielerischen Art und Weise nutzen und den Fans den Kauf eines Trikots durch die Gratis-Beflockung mit Nummer und Namen der Torsch\u00fctzin bzw. des Torsch\u00fctzen schmackhaft machen. Auch k\u00f6nnen bei einzelnen Gamification-L\u00f6sungen wie beispielsweise Fragen in einem Quiz oder Werbefl\u00e4chen im vereinseigenen Manager-Game auch Sponsoren direkt eingebunden werden. So kann f\u00fcr den eigenen Verein und die Sponsoren eine unterschwellige und dadurch hochattraktive M\u00f6glichkeit geschaffen werden, sich in die K\u00f6pfe der Fans zu spielen.<\/span><\/p>\n<\/p><\/div>\n<\/p><\/div>\n<\/p><\/div>\n<\/p><\/div>\n<\/p><\/div>\n Sport hat im Vergleich zu anderen Branchen den einmaligen Vorteil, dass Emotionen und ein hohes Involvement im Spiel sind. Doch Achtung: sich als Verein oder Verband auf diesem Gedankengang auszuruhen, ist etwa so gef\u00e4hrlich wie ein Spielstand von 2:0 im Fussball! Auch ein Fan erwartet, dass Inhalte und Angebote auf die eigenen Interessen und Lebensumst\u00e4nde angepasst werden. Dadurch kann man nicht nur schlechte Erlebnisse verhindern (z.B. ein Fan, welcher nie Alkohol konsumiert, bekommt einen 20%-Rabatt auf das n\u00e4chste Bier), sondern auch das Engagement und das damit verbundene Involvement durch personalisierte Inhalte und eine Verkn\u00fcpfung von Inhalten mit dem jeweiligen Fan-Dasein steigern.<\/span><\/p>\n <\/p>\n Fans lieben ihren Sport aus verschiedenen Gr\u00fcnden. Ein Merkmal, welches Fans jedoch nirgends in dem Ausmass finden wie im Sport ist der Wettbewerbsgedanke. Das eigene Team frenetisch unterst\u00fctzen, in jeder einzelnen Aktion mitleiden, bei Erfolg jubeln und bei schmerzlichen Niederlagen weinen: Der Wettbewerb und seine Folgen geh\u00f6ren zum Leben jedes Fans. Neben dem passiven Konsum kann man den Fans aber auch aktiv die M\u00f6glichkeit geben, sich unter anderen Anh\u00e4nger\/innen und Fan-Freunden zu messen. Der Wettbewerbsgedanke kann so nicht nur auf, sondern auch neben dem Feld ausgelebt werden.<\/span><\/p>\n <\/p>\n Wie viel Bratw\u00fcrste habe ich in der aktuellen Saison gegessen? Wie viel Liter Bier habe ich im Gegensatz zu meinem Fan-Kollegen getrunken? Wer innerhalb des Fan-Freundeskreis verpasst kein Heimspiel? Und an wie vielen Punkten des Teams war ich durch den pers\u00f6nlichen Stadionbesuch aktiv beteiligt? Genau solche Fragen der Fans kann man durch attraktive Inhalte beantworten und durch Live-Rankings unter den Fans zus\u00e4tzliches Engagement generieren. So werden nicht nur Inhalte geschaffen, sondern eine Sportorganisation wird auch unterschwellig zum Thema im Leben seiner Anh\u00e4nger\/innen. Den Fan zum Inhalt der Inhalte machen: Ein erfolgsversprechender Ansatz, welcher dank Engagement-Analytik und Leaderboards l\u00e4ngst keine Tr\u00e4umerei mehr darstellt.<\/span><\/p>\n<\/p><\/div>\n<\/p><\/div>\n Eine M\u00f6glichkeit, um das generierte Engagement bei Fans aktiv zu nutzen, bilden sogenannte Loyalit\u00e4tsprogramme. Was bei Grossh\u00e4ndlern bereits lange praktiziert wird und zu einer regelrechten Erfolgsgeschichte im Bereich der Kundenbindung avancierte, ist in der Sportbranche erst am Aufkommen. Ziel eines solchen Programms ist es, Fans mit einem h\u00f6heren Engagement mit mehr Fan-Punkten zu belohnen. Ein h\u00f6heres Engagement zeigt sich beispielsweise durch Content-Interaktionen, K\u00e4ufen in den Bereichen Merchandising, Ticketing oder Food & Beverage und dem Ausdruck von Involvement und Interesse (z.B. bei Teilnahme und erzielten Resultaten in Gamification-Tools). Dies sind alles Dinge, welche durch ein gutes Fan-CRM und Engagement Analytics aktiv gemessen werden k\u00f6nnen.<\/span><\/p>\n <\/p>\n Engagierte Fans sehen in der heutigen Zeit oft keinen richtigen Gegenwert f\u00fcr ihre Anh\u00e4ngerschaft, das Mitgliedschaftspaket und ihr Engagement (Keogh, Rosenberger, Pandit & Holzm\u00fcller, 2019, S. 5). Aus diesem Grund ist es wichtig, das entsprechende Engagement der Fans durch eine breite und polyvalente Mehrwert-Aufstellung zu belohnen. Neben Benefits wie Rabatten oder Geschenken in vereinseigenen Shops (Merchandising, Ticketing, etc.) oder f\u00fcr Produkte\/Dienstleistungen von Partnern und Sponsoren m\u00fcssen hochengagierte Fans auch die M\u00f6glichkeit zu mehr Teilhabe und Mitbestimmung bekommen (z.B. exklusive Votings oder Anl\u00e4sse, Mitgliedschaft in Fan-Panel, etc.). Zudem m\u00fcssen sich Sportorganisationen auch \u00fcberlegen, wie das erh\u00f6hte Engagement der einzelnen Fans auch innerhalb der Fan-Community sichtbar gemacht werden kann, sodass der Fan sein Dasein und Wissen auch unter den anderen Fans pr\u00e4sentieren kann. M\u00f6glichkeiten dazu w\u00e4ren beispielsweise die Sichtbarkeit der Fan-Stufe im eigenen Fan-Profil und bei s\u00e4mtlichen Interaktionen (z.B. bei Kommentaren auf Content) mit dem Verein oder die exklusive M\u00f6glichkeit, das eigene Engagement und Expertenwissen auch bei der Content-Generierung auf der Fan-Plattform einbringen zu d\u00fcrfen.<\/span><\/p>\n <\/p>\n Die Spielunterlage eines Loyalit\u00e4tsprogramms kann eine \u00abMyClub\u00bb-Fanzone bilden, welche das Zuhause des jeweiligen Fans mit einem hinterlegten Fan-Konto bildet. Dieses Fan-Konto kann gleichzeitig als digitale Vereins-Mitgliedschaft ausgespielt und kommuniziert werden, was eine zus\u00e4tzliche Fanbindung generieren kann. Neben dem Ankn\u00fcpfungspunkt f\u00fcr das Loyalit\u00e4tsprogramm bietet die \u00abMyClub\u00bb-Fanzone aber auch noch zahlreiche andere M\u00f6glichkeiten, um eine verbesserte Fan Experience und damit ein h\u00f6heres Engagement zu erschaffen wie beispielsweise durch personalisierten Content.<\/span><\/p>\n<\/p><\/div>\n<\/p><\/div>\n \u00abDaten geh\u00f6rt die Zukunft \u2013 auch im Sport\u00bb. Auf dem Spielfeld wird diese Aussage durch medizinische und leistungstechnische Datenerfassung von den Sportorganisationen bereits seit einiger Zeit gelebt. Doch auch neben dem Platz bietet Data Analytics eine grosse Chance, um Entscheidungen nicht aufgrund von Intuitionen, sondern datenbasiert vollziehen zu k\u00f6nnen (Digitale Welt, 2019). F\u00fcr digitales Fan-Engagement bildet das Fan-Wissen die Grundlage f\u00fcr jeglichen Erfolg. Mit passenden Instrumenten und Tools kann man als Sportorganisation gezielt herausfinden, welche Interaktionen stattfinden und in welchem Ausmass sich das Engagement bei den einzelnen Fans sichtbar macht. Doch was heisst das konkret? Ein Verein oder Verband sieht mit einem integrierten Fan-CRM nicht nur s\u00e4mtliche Content-Interaktionen und Engagement-Aktivit\u00e4ten der einzelnen Fans wie Shares, K\u00e4ufe oder die Teilnahme an Veranstaltungen und Gamification, sondern kann auf dieser Grundlage auch verhaltensbasierte Fan-Segmentierungen erstellen. Diese bilden in einem n\u00e4chsten Schritt wiederum das taktische Fundament f\u00fcr die Weiterentwicklung von Fan-Engagement-Massnahmen und die individuelle und gezielte Nutzung der Fan-Engagement-Potenziale bei den einzelnen Fans und Fan-Typen.<\/span><\/p>\n <\/p>\n Oft stehen Sportorganisationen vor der grossen Herausforderung, dass Daten im Bereich des Fan-Engagements nur schwer zu beschaffen sind, durch verschiedene Plattformen und Systeme zu einem Gesamtbild aggregiert werden m\u00fcssen und nicht unmittelbar und automatisiert f\u00fcr individuelle Marketingaktivit\u00e4ten auf der eigenen Plattform genutzt werden k\u00f6nnen. Diese H\u00fcrden bei der t\u00e4glichen Arbeit k\u00f6nnen durch integrierte Analytics Tools umspielt werden. Die Zukunft des digitalen Fan-Engagement heisst dabei \u00abPerformance Monitoring\u00bb. Sportorganisationen k\u00f6nnen so in Echtzeit-Ansicht s\u00e4mtliche Fan-Aktivit\u00e4ten wie Plattform-Besuche, Engagement-Rates oder Conversions verfolgen, inhaltliche Vorlieben der Fans sichtbar machen oder Fan-Netzwerke und zentrale Einflussnehmer in der Fangemeinde identifizieren. Die Verkn\u00fcpfung von Performance-Daten mit Marketing Automation bildet dabei der wesentliche Schl\u00fcssel f\u00fcr gezieltes Fan-Engagement im digitalen Zeitalter. Beispielsweise k\u00f6nnte ein Verein automatisiert diejenigen Fans kommunikativ angehen, welche am Quiz \u00fcber die Vereinshistorie mitgemacht haben. Dadurch ergibt sich eine neue Spielsituation, in welcher Soft Conversions generiert werden k\u00f6nnen, indem aufgrund der erzielten Punktzahl im Quiz ein Rabatt f\u00fcr das Spezialtrikot der Meistermannschaft vor 20 Jahren abgegeben werden kann.<\/span><\/p>\n<\/p><\/div>\n<\/p><\/div>\n<\/p><\/div>\n<\/p><\/div>\n<\/p><\/div>\n F\u00fcr ein digitales Fan-Engagement und eine gezielte Fan-Aktivierung kommt eine Sportorganisation nicht an den folgenden zentralen Punkten vorbei:<\/p>\n<\/p><\/div>\n<\/p><\/div>\n yawave setzt im Sport eine Engagement-Welle in Bewegung! Zusammen mit dir?<\/span><\/p>\n<\/p><\/div>\n<\/p><\/div>\n<\/p><\/div>\n<\/p><\/div>\n<\/p><\/div>\nGanze Vielfalt der Toolbox einsetzen<\/strong> <\/h2>\n<\/p><\/div>\n<\/p><\/div>\n<\/p><\/div>\n<\/p><\/div>\n
Gamification-Ans\u00e4tzen geh\u00f6rt die Zukunft<\/strong> <\/h2>\n<\/p><\/div>\n
Mit kompetitiven Inhalten zu mehr Engagement<\/strong> <\/h2>\n<\/p><\/div>\n
Engagement und Loyalit\u00e4t gezielt belohnen<\/strong> <\/h2>\n<\/p><\/div>\n<\/p><\/div>\n<\/p><\/div>\n<\/p><\/div>\n
Engagement-Analytik in Echtzeit<\/strong> <\/h2>\n<\/p><\/div>\n<\/p><\/div>\n<\/p><\/div>\n<\/p><\/div>\n
Zentrale Faktoren f\u00fcr mehr Engagement<\/strong> <\/h2>\n<\/p><\/div>\n