User-Portale m\u00fcssen sich um ihre Zielgruppe bem\u00fchen, damit ihre Mitglieder bei der Stange bleiben. In dieser Checkliste stelle ich Dir sieben Loyalty-Treiber vor, die Deine User binden und zu Interaktionen motivieren.\u00a0<\/span><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n Wenn in Deinem User Portal g\u00e4hnende Leere herrscht, also weder neue User dazukommen noch Interaktionen entstehen, solltest Du ein Punktesystem<\/strong> einf\u00fchren. Dieses kann den kompletten Lebenszyklus<\/strong> eines Users im Portal begleiten: f\u00fcr die Erstanmeldung gibt es Punkte, f\u00fcr die Anmeldung zum Newsletter, f\u00fcr ein komplett ausgef\u00fclltes Profil einschliesslich Angabe von Pr\u00e4ferenzen, f\u00fcr das Werben neuer Mitglieder, das Erstellen und Teilen von Content, f\u00fcr Jubil\u00e4en, aber auch f\u00fcr K\u00e4ufe innerhalb und ausserhalb des Portals.\u00a0<\/span><\/p>\n Die Punktevergabe kann dabei auf verschiedene Arten erfolgen. Entweder wird dem User ein simples Punktekonto zugewiesen, in dem die Anzahl seiner Punkte w\u00e4chst. Oder es wird eine Punktehierarchie eingef\u00fchrt, an die Recht und Rollen gekoppelt werden. Sobald ein User einen gewissen Punktestand erreicht, steigt er in den n\u00e4chsten Level auf, in dem er einen neuen Titel, neue Benefits oder eine neue Rolle zugewiesen bekommt, die ihm mehr Rechte wie zum Beispiel ein Stimmrecht beim Design neuer Produkte oder bei der Auswahl von Content-Themen einr\u00e4umt.\u00a0<\/span><\/p>\n Der User wird Spass daran haben, zu sehen, wie sein Punkteguthaben w\u00e4chst. Je mehr positive Anreize Du setzt, umso besser. Au\u00dferdem wird er loyaler, je mehr Punkte er sammelt. Wer m\u00f6chte schon durch einen Portalwechsel sein Guthaben verlieren? Ein reiner Fokus auf Abverkauf wie bei dem Vielfliegerprogramm Miles & More<\/a> ist allerdings nicht zielf\u00fchrend, wenn Dein Portal eine aktive Community zum Ziel hat, die sich austauscht und kanal\u00fcbergreifend Content zu Deiner Marke produziert und teilt<\/span><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n Um den sportlichen Wettbewerb der User in Deinem Portal zu f\u00f6dern, sind Leaderboards ideal. Auf ihnen sieht der User, welches Community-Mitglied beispielsweise die meisten Beitr\u00e4ge erstellt, am h\u00e4ufigsten Content geteilt hat, \u00fcber die meisten Kontakte und damit die gr\u00f6\u00dfte Reichweite (Stichworte: Multiplikatoren, Influencer) verf\u00fcgt, die meisten Mitglieder geworben oder schlicht die meisten Punkte gesammelt hat. So ein Peer-to-Peer-Vergleich<\/strong> motiviert zu mehr Aktivit\u00e4ten. Die Transparenz kann den weiteren Austausch der User f\u00f6rdern, indem sie Best Practices tauschen, Kontakte und Themen miteinander teilen.<\/span><\/p>\n Wichtig ist, wie bei allen Inhalten und Funktionen des Portals, dies mit Datenschutzrichtlinien<\/strong>, und, falls auch Mitarbeitende Portalnutzer sind, mit Arbeitsrecht<\/strong> und den Vorgaben eines Betriebsrats<\/strong> abzugleichen. Ohne das Thema hier weiter zu vertiefen, sei f\u00fcr Europa auf die DSGVO<\/a> und f\u00fcr die Schweiz das in der zweiten Jahresh\u00e4lfte 2022 in Kraft tretende neue Datenschutzgesetz<\/a> verwiesen.\u00a0<\/span><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n Ohne Punktekatalog sind die Punkte wertlos. Daher ist es sinnvoll, die M\u00f6glichkeit zum Einl\u00f6sen des Punktekontos direkt im Portal einzubauen. Dies kann bei Ecommerce-Unternehmen als Shop in Shop <\/strong>gestaltet werden. Betreiber, die nicht \u00fcber einen eigenen Online-Shop verf\u00fcgen, sollten bei Auswahl ihrer Portal-Software<\/strong> darauf achten, dass diese Funktion angeboten wird.<\/span><\/p>\n Als m\u00f6gliche Belohnungen<\/strong> kommen u.a. in Frage:<\/span><\/p>\n Wichtig ist, dass die Rewards im Zusammenhang mit dem Portal, der betreibenden Organisation und deren Produkten und Dienstleistungen stehen. Dann wird die Marke konsequent verl\u00e4ngert und das Markenerlebnis positiv ausgebaut.<\/span><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n Als \u00abGamification<\/strong>\u00bb wird das Anwenden spieltypischer Elemente in einem spielfremden Kontext verstanden. Wenn es sich bei diesem Kontext um Bildung handelt, spricht man auch von \u00abEdutainment<\/strong>\u00bb. Ein Online-Spiel kann als interaktives Element ein User-Portal aufwerten und Mitglieder dazu motivieren, h\u00e4ufiger das Portal zu besuchen und sich mit anderen Usern spielerisch zu messen. <\/span><\/p>\n Dabei ist der Aufbau jedes Games grunds\u00e4tzlich gleich und besteht aus drei Elementen:<\/span><\/p>\n Gamification-Elemente k\u00f6nnen direkt im Portal integriert werden, beispielsweise als Quiz, das das Wissen des Users zu seiner Marke oder seinem Verein abfragt, belohnt und ihn\/sie so weiter daran bindet. Sie k\u00f6nnen aber auch als App ausgelagert werden. Ein erfolgreiches Beispiel daf\u00fcr ist die Nike Run Club App<\/a>, bei der das Sammeln von erlaufenen Kilometern mit Badges belohnt wird.<\/span><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n Eine erfolgreiche Strategie um Kunden zu binden ist es, sie um ihre Meinung zu bitten und in Dialog mit ihnen zu treten. Daf\u00fcr bieten sich Votings an, in denen User \u00fcber Themen abstimmen und so ihre Meinung einbringen k\u00f6nnen. Beispiele aus der Sportbranche sind das \u00abTor des Monats\u00bb oder der \u00abMan of the Match\u00bb. Genauso kann in der Konsumg\u00fcterindustrie \u00fcber neue Produkte, Geschmacksvarianten und Designs abgestimmt werden.<\/span><\/p>\n Votings k\u00f6nnen sporadisch oder nach einem festen Zeitplan oder Content Calendar erfolgen. Alternativ kann daf\u00fcr ein User Decision Tool im My-Bereich des Users fest installiert werden. Vielleicht wird es auch erst freigeschaltet, wenn der User einen gewissen Punktestand und damit eine neue Rolle erreicht hat.\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n Einer der wichtigsten und meistgenannten Gr\u00fcnde, Mitglied in einem User Portal zu sein, ist exklusiver Content<\/strong>, der der Community des Portals vorbehalten bleibt. Das kann beispielsweise der Blick hinter die Kulissen, unter die Motorhaube oder in den Trainingsbereich eines Clubs sein. F\u00fcr dieses Wissen bezahlen User mit ihren Daten, seien es Kontaktinformationen bei der Anmeldung, sei es das Activity Tracking ihrer Interaktionen wie Erstellen oder Teilen von Content.\u00a0\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n Statt Content exklusiv zur Verf\u00fcgung zu stellen, kann er auch schlicht fr\u00fcher<\/strong> geliefert werden. Dieser Wissensvorsprung \u00fcberzeugt dann im Austausch mit Fans, Lesenden und G\u00e4sten andere davon, Mitglied der Community zu werden.<\/span><\/p>\n Content, den die User selbst<\/strong> innerhalb des Portals erstellen und mit anderen Mitgliedern teilen, kann entweder exklusiv \u2013 wie bei einem Forum \u2013 zur Verf\u00fcgung gestellt werden. Oder er wird ausserhalb des Portals von Usern geteilt.<\/span><\/p>\n Bei der\u00a0Planung dieses\u00a0Contents hilft die Erstellung eines Content-Kalenders<\/strong>, der auf ein Jahr ausgelegt\u00a0w\u00f6chentlich oder monatlich die\u00a0wichtigsten Themen vorgibt.<\/span><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n Je besser ein Portalbetreiber seine Mitglieder kennt, um so gezielter kann er ihnen Content anbieten: ein Vegetarier erh\u00e4lt das neue Tofu-Rezept, ein frischgebackener Fan-Vater den Strampler in Vereinsfarben als Reward f\u00fcr seine Pole Position im Leaderboard. Das User-Erlebnis wird personalisierter, also relevanter und besser, je mehr der Betreiber \u00fcber die User weiss. Dazu k\u00f6nnen die Angaben aus dem pers\u00f6nlichen Profil zu Vorlieben und Interessen\u00a0 ausgelesen werden. Es kann aber auch analysiert werden, welche Kan\u00e4le der User am h\u00e4ufigsten nutzt und welche Inhalte er am liebsten teilt. User freuen sich auch \u00fcber eine Aufmerksamkeit zum Geburtstag oder zum pers\u00f6nlichen Community-Jubil\u00e4um. So f\u00fchlen sie sich als Kunde wahrgenommen und wertgesch\u00e4tzt. \u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n User-Portale sind nur dann erfolgreich, wenn sie \u00fcber aktive und treue Mitglieder verf\u00fcgen. Die hier vorgestellten sieben Loyalty-Treiber belohnen und binden aktive User, so dass das Portal kontinuierlich w\u00e4chst und die Gesch\u00e4ftsstrategie des Betreibers unterst\u00fctzt.\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n [\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section]<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Sieben Loyalty-Turbos, die Deine User binden und zu Interaktionen \u00a0<\/p> User-Portale m\u00fcssen sich um ihre Zielgruppe bem\u00fchen, damit ihre Mitglieder bei der Stange bleiben. In dieser Checkliste stelle ich Dir sieben Loyalty-Treiber vor, die Deine User binden und zu Interaktionen motivieren.\u00a0<\/span><\/p><\/div><\/div> Wenn in Deinem User Portal g\u00e4hnende Leere herrscht, also weder neue User dazukommen noch Interaktionen entstehen, solltest Du ein Punktesystem<\/strong> einf\u00fchren. Dieses kann den kompletten Lebenszyklus<\/strong> eines Users im Portal begleiten: f\u00fcr die Erstanmeldung gibt es Punkte, f\u00fcr die Anmeldung zum Newsletter, f\u00fcr ein komplett ausgef\u00fclltes Profil einschliesslich Angabe von Pr\u00e4ferenzen, f\u00fcr das Werben neuer Mitglieder, das Erstellen und Teilen von Content, f\u00fcr Jubil\u00e4en, aber auch f\u00fcr K\u00e4ufe innerhalb und ausserhalb des Portals.\u00a0<\/span><\/p> Die Punktevergabe kann dabei auf verschiedene Arten erfolgen. Entweder wird dem User ein simples Punktekonto zugewiesen, in dem die Anzahl seiner Punkte w\u00e4chst. Oder es wird eine Punktehierarchie eingef\u00fchrt, an die Recht und Rollen gekoppelt werden. Sobald ein User einen gewissen Punktestand erreicht, steigt er in den n\u00e4chsten Level auf, in dem er einen neuen Titel, neue Benefits oder eine neue Rolle zugewiesen bekommt, die ihm mehr Rechte wie zum Beispiel ein Stimmrecht beim Design neuer Produkte oder bei der Auswahl von Content-Themen einr\u00e4umt.\u00a0<\/span><\/p> Der User wird Spass daran haben, zu sehen, wie sein Punkteguthaben w\u00e4chst. Je mehr positive Anreize Du setzt, umso besser. Au\u00dferdem wird er loyaler, je mehr Punkte er sammelt. Wer m\u00f6chte schon durch einen Portalwechsel sein Guthaben verlieren? Ein reiner Fokus auf Abverkauf wie bei dem Vielfliegerprogramm Miles & More<\/a> ist allerdings nicht zielf\u00fchrend, wenn Dein Portal eine aktive Community zum Ziel hat, die sich austauscht und kanal\u00fcbergreifend Content zu Deiner Marke produziert und teilt<\/span><\/p><\/div><\/div> Um den sportlichen Wettbewerb der User in Deinem Portal zu f\u00f6dern, sind Leaderboards ideal. Auf ihnen sieht der User, welches Community-Mitglied beispielsweise die meisten Beitr\u00e4ge erstellt, am h\u00e4ufigsten Content geteilt hat, \u00fcber die meisten Kontakte und damit die gr\u00f6\u00dfte Reichweite (Stichworte: Multiplikatoren, Influencer) verf\u00fcgt, die meisten Mitglieder geworben oder schlicht die meisten Punkte gesammelt hat. So ein Peer-to-Peer-Vergleich<\/strong> motiviert zu mehr Aktivit\u00e4ten. Die Transparenz kann den weiteren Austausch der User f\u00f6rdern, indem sie Best Practices tauschen, Kontakte und Themen miteinander teilen.<\/span><\/p> Wichtig ist, wie bei allen Inhalten und Funktionen des Portals, dies mit Datenschutzrichtlinien<\/strong>, und, falls auch Mitarbeitende Portalnutzer sind, mit Arbeitsrecht<\/strong> und den Vorgaben eines Betriebsrats<\/strong> abzugleichen. Ohne das Thema hier weiter zu vertiefen, sei f\u00fcr Europa auf die DSGVO<\/a> und f\u00fcr die Schweiz das in der zweiten Jahresh\u00e4lfte 2022 in Kraft tretende neue Datenschutzgesetz<\/a> verwiesen.\u00a0<\/span><\/p><\/div><\/div> Ohne Punktekatalog sind die Punkte wertlos. Daher ist es sinnvoll, die M\u00f6glichkeit zum Einl\u00f6sen des Punktekontos direkt im Portal einzubauen. Dies kann bei Ecommerce-Unternehmen als Shop in Shop <\/strong>gestaltet werden. Betreiber, die nicht \u00fcber einen eigenen Online-Shop verf\u00fcgen, sollten bei Auswahl ihrer Portal-Software<\/strong> darauf achten, dass diese Funktion angeboten wird.<\/span><\/p> Als m\u00f6gliche Belohnungen<\/strong> kommen u.a. in Frage:<\/span><\/p> Wichtig ist, dass die Rewards im Zusammenhang mit dem Portal, der betreibenden Organisation und deren Produkten und Dienstleistungen stehen. Dann wird die Marke konsequent verl\u00e4ngert und das Markenerlebnis positiv ausgebaut.<\/span><\/p><\/div><\/div>1. Punktevergabe<\/h2>\n<\/div>\n
2. Leaderboards<\/span><\/h2>\n<\/div>\n
3. Rewards<\/span><\/h2>\n<\/div>\n
\n
4. Gamification<\/h2>\n<\/div>\n
\n
5. Votings<\/h2>\n<\/div>\n
6. Special Content<\/h2>\n<\/div>\n
7. Personalisierte Ausspielung<\/h2>\n<\/div>\n
Fazit\u200b<\/span><\/h2>\n<\/div>\n
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