{"id":7162,"date":"2021-09-05T13:13:48","date_gmt":"1970-01-01T00:33:41","guid":{"rendered":"https:\/\/yawave.com\/post\/publication\/fan-engagement-in-der-content-ara\/"},"modified":"2023-07-19T10:21:22","modified_gmt":"2023-07-19T08:21:22","slug":"fan-engagement-in-der-content-ara","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/yawave.com\/de\/blog\/fan-engagement-in-der-content-ara\/","title":{"rendered":"Fan-Engagement in der Content-\u00c4ra"},"content":{"rendered":"

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PLANLOS DURCH DIE KRISE?<\/strong><\/h2>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n
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Das Thema \u00abFan Experience\u00bb besch\u00e4ftigt die Sportwelt; dabei war COVID-19 gleichzeitig Disruptor und Katalysator. Sp\u00e4testens jetzt musste sich jeder Verein und Verband in der Sportbranche \u00fcberlegen, wie er dem Fan auch online ein einmaliges Erlebnis bietet.<\/strong><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n

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Nach dem Spiel ist vor dem Spiel.\u00a0<\/strong><\/h2>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n
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Wie halte ich meine Fans bei der Stange? Das ist heute die gr\u00f6sste Herausforderung der Sportbranche. Trends wie zunehmende Individualisierung und ein \u00dcberangebot im Freizeitbereich erh\u00f6hen den Druck. Mit Einzelmassnahmen und Aktionismus ist es nicht getan; vielmehr muss ein Verein oder Verband eine detaillierte Ist-Analyse vollziehen und ein klares Bild davon entwickeln, wie das Gesamterlebnis f\u00fcr den Fan aussehen soll. Fans first: sie sind der Ausgangspunkt f\u00fcr jegliche \u00dcberlegungen zu Planungen, Prozessen, technischen Fragen. Ein Verein oder Verband sollte sich dabei die Sportschuhe der Fans anziehen und den gesamten Erlebnispfad aus dem Blickwinkel seiner wichtigsten Zielgruppe begehen.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n

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Willkommen im phygitalen Stadion.\u00a0<\/strong><\/h2>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n
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Der Geruch des frischen Fussballrasens, das Sicheln der Kufen im Hockeystadion oder die strahlende Bergkulisse bei einem Skirennen: Erlebnisse im Sport werden mit allen Sinnen wahrgenommen. Diese authentischen Erfahrungen d\u00fcrfen digital nicht verloren gehen. Ein Verein oder Verband muss sich daher mit entscheidenden Fragen befassen: Wo schaffe ich digitale M\u00f6glichkeiten, um das Fan-Erlebnis vor, w\u00e4hrend und nach dem Spiel zu verbessern? Wo gebe ich dem Fan neue vereinseigene Zug\u00e4nge, um das Spiel im Stadion noch transparenter verfolgen zu k\u00f6nnen? Und wo setze ich bewusst auf das rein physische Erlebnis?<\/p>\n

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Fans schreien nach digitalen L\u00f6sungen, welche den Stadionbesuch angenehmer (digitales Parking, Mobile Ticketing oder Mobile Payment) und transparenter (Echtzeitstatistiken zum Spiel und zu Spieler*Innen oder Wiederholungen aus verschiedenen Kameraperspektiven) machen. Bietet ein Verein \/ Verband solche L\u00f6sungen, hat dies einen grossen Einfluss auf die Zufriedenheit der Fans. Umgekehrt l\u00f6st das Fehlen solcher Tools auch eine direkte Unzufriedenheit aus (KANO-Analyse von Facit, 2018). Das Sporterlebnis von morgen ist dabei \u00abphygital\u00bb: Fans werden so Teil eines neuen, digitalen und physischen Gesamterlebnisses, das Du als Anbieter steuerst.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n

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DEN KOMPLETTEN BEITRAG IN RUHE SP\u00c4TER LESEN.<\/strong><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

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Fan Experience braucht Immersion.\u00a0<\/strong><\/h2>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n
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Die Einschr\u00e4nkungen der COVID-19-Pandemie im Sport zeigen, dass eine ganzheitliche Fan Experience mehr ist als das rein physische Erlebnis im Stadion. Wegfallende Sprechch\u00f6re der Fans, fehlende Fan-Choreografien und ausbleibende Torjubel der Stadionsprecher sollen nicht zur Gewohnheit werden. Doch auch nach der aktuellen Krise bleibt die Herausforderung, das Engagement der Fans w\u00e4hrend der Spieltage oder Wettkampfphasen aufrechtzuerhalten und die Emotionen im Sport zeit- und ortsunabh\u00e4ngig erlebbar zu machen.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n

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F\u00fcr die Generierung von Engagement braucht es Tools, welche eine Immersion im Stadion und von zuhause oder unterwegs m\u00f6glich machen und ein Instrument, um die Fans auf diesem Weg begleiten zu k\u00f6nnen. Genau hier kommt eine Fan-Plattform ins Spiel. Durch sie sind s\u00e4mtliche Touchpoints mit den Fans bedienbar und es kann flexibel und agil auf neue Spielsituationen reagiert werden. Auch ist eine Plattform der Spiel\u00f6ffner, um Fans individuell begleiten zu k\u00f6nnen, beispielsweise mit einer eigenen digitalen Fan Zone oder personalisierten Inhalten und Angeboten.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n

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Sport ist immer pers\u00f6nlich.\u00a0<\/strong><\/h2>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n
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Stell Dir vor, Roman verfolgt beinahe jedes Spiel seines Lieblingsvereins im Stehsektor des Stadions mit, ausser diejenigen an kalten Wintertagen. Stell Dir vor, Adina hat an den letzten zehn Spieltagen ein Einzelticket gekauft. Und stell Dir vor, Dave wurde gerade Vater. Die Sammlung und Verkn\u00fcpfung von solchen Informationen sind zentral, um den Fans eine individuelle Fan Experience zu erm\u00f6glichen. Voraussetzung daf\u00fcr ist jedoch, dass ein Verein s\u00e4mtliche Value Chains sichtbar macht, ein ganzheitliches Fan-CRM betreibt und Schnittstellen zwischen den einzelnen Vereins-Silos wie Merchandising, Ticketing oder Spielbetrieb schafft.<\/p>\n

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Sind diese Punkte gegeben, entstehen grenzenlose Spielm\u00f6glichkeiten: Roman wird durch ein preisreduziertes Upgrade auf die gedeckte Sitztrib\u00fcne inklusive einer Fan-Decke auch an Spieltagen mit Minusgraden ins Stadion gelockt. Adina erh\u00e4lt ein Angebot f\u00fcr eine Saisonkarte f\u00fcr die restlichen Spiele der Saison, denn f\u00fcr sie wird es so g\u00fcnstiger und der Verein bekommt die Chance, einen weiteren Fan langfristig zu binden. Und Dave kann man als Verein durch die Zusendung eines Stramplers und Schnullers in den Clubfarben eine Freude bereiten und gleichzeitig daf\u00fcr sorgen, dass auch k\u00fcnftig f\u00fcr Fan-Nachwuchs gesorgt ist. Hier zeigt sich die Kunst des Growth Hackings. Nur so kann man Potenziale entlang des gesamten Fan Funnels sichtbar machen.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

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\u00abFAN-ENGAGEMENT IM DIGITALEN ZEITALTER\u00bb ERFAHREN <\/strong><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

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Das Thema \u00abFan Experience\u00bb besch\u00e4ftigt die Sportwelt; dabei war COVID-19 gleichzeitig Disruptor und Katalysator. Sp\u00e4testens jetzt musste sich jeder Verein und Verband in der Sportbranche \u00fcberlegen, wie er dem Fan auch online ein einmaliges Erlebnis bietet.<\/strong><\/p><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

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Wie halte ich meine Fans bei der Stange? Das ist heute die gr\u00f6sste Herausforderung der Sportbranche. Trends wie zunehmende Individualisierung und ein \u00dcberangebot im Freizeitbereich erh\u00f6hen den Druck. Mit Einzelmassnahmen und Aktionismus ist es nicht getan; vielmehr muss ein Verein oder Verband eine detaillierte Ist-Analyse vollziehen und ein klares Bild davon entwickeln, wie das Gesamterlebnis f\u00fcr den Fan aussehen soll. Fans first: sie sind der Ausgangspunkt f\u00fcr jegliche \u00dcberlegungen zu Planungen, Prozessen, technischen Fragen. Ein Verein oder Verband sollte sich dabei die Sportschuhe der Fans anziehen und den gesamten Erlebnispfad aus dem Blickwinkel seiner wichtigsten Zielgruppe begehen.<\/p><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

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Der Geruch des frischen Fussballrasens, das Sicheln der Kufen im Hockeystadion oder die strahlende Bergkulisse bei einem Skirennen: Erlebnisse im Sport werden mit allen Sinnen wahrgenommen. Diese authentischen Erfahrungen d\u00fcrfen digital nicht verloren gehen. Ein Verein oder Verband muss sich daher mit entscheidenden Fragen befassen: Wo schaffe ich digitale M\u00f6glichkeiten, um das Fan-Erlebnis vor, w\u00e4hrend und nach dem Spiel zu verbessern? Wo gebe ich dem Fan neue vereinseigene Zug\u00e4nge, um das Spiel im Stadion noch transparenter verfolgen zu k\u00f6nnen? Und wo setze ich bewusst auf das rein physische Erlebnis?<\/p>

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Fans schreien nach digitalen L\u00f6sungen, welche den Stadionbesuch angenehmer (digitales Parking, Mobile Ticketing oder Mobile Payment) und transparenter (Echtzeitstatistiken zum Spiel und zu Spieler*Innen oder Wiederholungen aus verschiedenen Kameraperspektiven) machen. Bietet ein Verein \/ Verband solche L\u00f6sungen, hat dies einen grossen Einfluss auf die Zufriedenheit der Fans. Umgekehrt l\u00f6st das Fehlen solcher Tools auch eine direkte Unzufriedenheit aus (KANO-Analyse von Facit, 2018). Das Sporterlebnis von morgen ist dabei \u00abphygital\u00bb: Fans werden so Teil eines neuen, digitalen und physischen Gesamterlebnisses, das Du als Anbieter steuerst.<\/p><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

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F\u00fcr die Generierung von Engagement braucht es Tools, welche eine Immersion im Stadion und von zuhause oder unterwegs m\u00f6glich machen und ein Instrument, um die Fans auf diesem Weg begleiten zu k\u00f6nnen. Genau hier kommt eine Fan-Plattform ins Spiel. Durch sie sind s\u00e4mtliche Touchpoints mit den Fans bedienbar und es kann flexibel und agil auf neue Spielsituationen reagiert werden. Auch ist eine Plattform der Spiel\u00f6ffner, um Fans individuell begleiten zu k\u00f6nnen, beispielsweise mit einer eigenen digitalen Fan Zone oder personalisierten Inhalten und Angeboten.<\/p><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

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Stell Dir vor, Roman verfolgt beinahe jedes Spiel seines Lieblingsvereins im Stehsektor des Stadions mit, ausser diejenigen an kalten Wintertagen. Stell Dir vor, Adina hat an den letzten zehn Spieltagen ein Einzelticket gekauft. Und stell Dir vor, Dave wurde gerade Vater. Die Sammlung und Verkn\u00fcpfung von solchen Informationen sind zentral, um den Fans eine individuelle Fan Experience zu erm\u00f6glichen. Voraussetzung daf\u00fcr ist jedoch, dass ein Verein s\u00e4mtliche Value Chains sichtbar macht, ein ganzheitliches Fan-CRM betreibt und Schnittstellen zwischen den einzelnen Vereins-Silos wie Merchandising, Ticketing oder Spielbetrieb schafft.<\/p>

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Sind diese Punkte gegeben, entstehen grenzenlose Spielm\u00f6glichkeiten: Roman wird durch ein preisreduziertes Upgrade auf die gedeckte Sitztrib\u00fcne inklusive einer Fan-Decke auch an Spieltagen mit Minusgraden ins Stadion gelockt. Adina erh\u00e4lt ein Angebot f\u00fcr eine Saisonkarte f\u00fcr die restlichen Spiele der Saison, denn f\u00fcr sie wird es so g\u00fcnstiger und der Verein bekommt die Chance, einen weiteren Fan langfristig zu binden. Und Dave kann man als Verein durch die Zusendung eines Stramplers und Schnullers in den Clubfarben eine Freude bereiten und gleichzeitig daf\u00fcr sorgen, dass auch k\u00fcnftig f\u00fcr Fan-Nachwuchs gesorgt ist. Hier zeigt sich die Kunst des Growth Hackings. Nur so kann man Potenziale entlang des gesamten Fan Funnels sichtbar machen.<\/p><\/div><\/div>

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