{"id":6820,"date":"2019-09-13T00:00:00","date_gmt":"1970-01-01T00:33:39","guid":{"rendered":"https:\/\/yawave.com\/post\/digitalisierung-typische-fehler-vermeiden-2\/"},"modified":"2022-11-08T14:02:22","modified_gmt":"2022-11-08T13:02:22","slug":"digitalisierung-typische-fehler-vermeiden","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/yawave.com\/de\/blog\/digitalisierung-typische-fehler-vermeiden\/","title":{"rendered":"Digitalisierung: Typische Fehler vermeiden"},"content":{"rendered":"\n\n\n
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Digitalisierung bei KMUs<\/strong><\/span><\/span><\/p>\n

Welche typischen Fehler gilt es zu vermeiden?<\/span><\/span><\/p>\n

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Interview mit Renato Peter, Mitgr\u00fcnder und CEO Yawave AG<\/span><\/span><\/p>\n<\/p><\/div>\n<\/p><\/div>\n<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n\n\n\n
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Expertenrunde ist wieder angesagt. Diesmal stand uns Renato Peter Rede und Antwort. Als Mitgr\u00fcnder der Yawave AG und mit \u00fcber 25 Jahren Erfahrung im Bereich IT und Onlinemarketing, ist Renato Peter unsere erste Anlaufstelle rund um das Thema Digitale Transformation. Im Interview geht Renato Peter auf die damit verbundenen Herausforderungen f\u00fcr KMU’s ein..<\/span><\/p>\n<\/p><\/div>\n<\/p><\/div>\n<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n\n\n\n
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Die digitale Transformation bewegt heute die KMUs. Was sind die Herausforderungen, die du im Rahmen eurer Projekte antriffst?<\/span><\/strong><\/span><\/p>\n

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Im Grunde sind es drei Problemsituationen, die einzeln oder in Kombination auftreten:<\/span><\/p>\n

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Erstens, \u00abdie blinde Digitalisierung\u00bb:<\/strong> Unternehmen digitalisieren leider oft hektisch und planlos. Dabei wird vielfach der Kunde vergessen. Die digitale Auslagerung von Aufgaben an den Kunden ist beispielsweise f\u00fcr ein gutes Kundenerlebnis, je nach Positionierung fehl am Platz. Man sollte sich immer gut \u00fcberlegen, wo man digitalisieren will und wo man bewusst Raum f\u00fcr pers\u00f6nliche Interaktion l\u00e4sst. <\/span><\/span>Digitale Transformation baut auf der Digitalisierung auf, geht aber einen wesentlichen Schritt weiter. Es<\/span> geht um die Entwicklung neuer Gesch\u00e4ftsm\u00f6glichkeiten und -modelle, die erst durch die Digitalisierung m\u00f6glich werden. Die Unternehmen tun sich schwer damit, diese Ver\u00e4nderung auf ihre Gesch\u00e4ftsmodelle zu \u00fcbertragen \u2013 die Erfahrung fehlt ihnen.<\/span><\/span> <\/p>\n

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Zweitens, \u00abder gewachsene Wildwuchs an Systemen\u00bb:<\/strong> Durch \u00abdie blinde Digitalisierung\u00bb haben Unternehmen digitale Insell\u00f6sungen angeh\u00e4uft, die schlecht integriert sind. Das f\u00fchrt meist zu einem wenig \u00fcberzeugenden Kundenerlebnis. Zudem muss mangelnde Systemintegration durch manuelle Arbeiten kompensiert werden. Risiken im Datenschutz (bspw. GDPR\/DSGVO) und hohe finanzielle Aufw\u00e4nde sind die Folgen. <\/span><\/p>\n

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Drittens, \u00abdie mangelnde Effizienz in der digitalen Kommunikation\u00bb:<\/strong> Die Automatisierung in den Kernprozessen mit ERP, SCM und CRM Systemen ist vorangeschritten. Content Marketing ist zwar<\/span> omnipr\u00e4sent, der \u00abWildwuchs an Systemen\u00bb f\u00e4llt hier aber besonders auf. <\/span><\/span>Unternehmen investieren zudem viel Geld in die Content-Erstellung und sind damit anschliessend wenig erfolgreich. Sie vergessen Massnahmen in der Aktivierung und Verteilung der Inhalte, um damit wesentlich mehr Reichweite und folglich mehr potenzielle und bestehende Kunden zu erreichen.<\/span> <\/p>\n

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Was bedeutet hektisch-planlose Digitalisierung? Wie \u00e4ussert sich das?<\/span><\/strong><\/span><\/p>\n

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Entscheidungstr\u00e4ger h\u00f6ren heutzutage Schlagworte wie \u00abDigitalisierung\u00bb und \u00abAgilit\u00e4t\u00bb. <\/span>Gerade in KMUs steigt die Angst den Zug zu verpassen und der Druck nimmt zu. Gleichzeitig werden die KMUs von Software-Anbietern und Agenturen regelrecht bombardiert. In der Hektik investiert man schnell in die eine oder andere Technologie und begr\u00fcndet dies als agiles Vorgehen. Dabei m\u00fcsste man sich zuerst die Frage zu stellen, wie das Unternehmen mit all den neuen technischen M\u00f6glichkeiten das Kundenerlebnis neu gestalten muss, um so den Unternehmenserfolg zu steigern.<\/span><\/span> <\/p>\n

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Das bedeutet mehr Planung vorab?<\/span><\/strong><\/span><\/p>\n

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I<\/span>nvestitionen in Digitalisierung lassen sich durchaus vergleichen mit einem Haus- oder Stadtbau. Nehmen wir das einfachere Beispiel Hausbau. Dort \u00fcberlege ich mir zuerst, welchen Zweck ich erf\u00fcllen und was f\u00fcr ein Wohnerlebnis ich schaffen m\u00f6chte. Ein Architekt erstellt Pl\u00e4ne, nach denen das Haus dann gebaut wird.  Erfahrungsgem\u00e4ss treffe ich bei den Unternehmen ein anderes Bild an. Von aussen sieht es aus, als w\u00fcrden Sie f\u00fcr den \u00abdigitalen Hausbau\u00bb einfach Baustoffe anliefern lassen und dann ohne grosse Pl\u00e4ne \u00abagil\u00bb drauflos bauen. Dies funktioniert vielleicht bei einer Hundeh\u00fctte aus dem Baumarkt, aber bei einem Wohngeb\u00e4ude ist dies nicht erfolgversprechend. B<\/span><\/span>ei der \u00abDigitalisierung\u00bb wenden wir bei yawave aus \u00dcberzeugung die agile Methodik an. Dies, um so fr\u00fch wie m\u00f6glich Anpassungen aus unmittelbaren Lernerfahrungen vornehmen zu k\u00f6nnen und um den Kunden eine wesentlich h\u00f6here Flexibilit\u00e4t zu bieten. Die Fokussierung und Effektivit\u00e4t dieser Methode sch\u00e4tzen wir sehr. Priorit\u00e4t hat dabei die Abkl\u00e4rung mit dem Auftraggeber, welches die strategischen Zielsetzungen und die Anforderungen sind.<\/span><\/span> <\/p>\n

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Planungsarbeiten kosten Geld. Sind Unternehmen bereit, daf\u00fcr zu zahlen?<\/span><\/strong><\/span><\/p>\n

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Tats\u00e4chlich ist die Zahlu<\/span>ngsbereitschaft f\u00fcr Planungsarbeiten im Bereich der Digitalisierung beschr\u00e4nkt.<\/span> \u00dcberforderung und kurzfristiges Denken von Entscheidungstr\u00e4gern sind meist die Ursachen daf\u00fcr. Schlechte Planung f\u00fchrt dazu, dass die Folgekosten um ein Vielfaches steigen. Unsere Kunden sch\u00e4tzen besonders die nachhaltige Kosteneffizienz durch eine solide Planung.<\/span><\/span><\/span> <\/p>\n

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Du hast erw\u00e4hnt, man m\u00fcsse auch der pers\u00f6nlichen, nicht-digitalen Interaktion Raum lassen. Was meinst du damit?<\/span><\/strong><\/span><\/p>\n

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Wenn man sich zuerst Gedanken \u00fcber das zuk\u00fcnftige Kundenerlebnis macht, dann geh\u00f6ren auch nicht-digitale Interaktionen dazu. Mit der zunehmenden Digitalisierung und k\u00fcnstlicher Intelligenz wird der qualitativ hochwertige, menschliche Kontaktpunkt sogar an Bedeutung gewinnen – davon sind wir bei yawave \u00fcberzeugt. Diese Kontaktpunkte m\u00fcssen aber ganz gezielt ausgew\u00e4hlt und mit digitalen Instrumenten unterst\u00fctzt werden.<\/span><\/p>\n

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Wie muss man das verstehen?<\/span><\/strong><\/span><\/p>\n

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Ein Beispiel: Mit dem Aufkommen der Online Buchl\u00e4den vor 20 Jahren ging man davon aus, dass alle Buchl\u00e4den nach und nach verschwinden werden. Fakt ist, dass tats\u00e4chlich ein Grossteil verschwunden ist, aber immer noch Buchl\u00e4den existieren, in denen ich heute eine ganz neue \u201cCustomer Experience\u201d erleben kann. Ich kann bei einem Kaffee in B\u00fcchern st\u00f6bern, erhalte kompetente Ausk\u00fcnfte, werde inspiriert \u2013 alles erm\u00f6glicht durch digitale Systeme im Hintergrund.<\/span> <\/p>\n

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Du hast den Wildwuchs an Systemen angesprochen. Ist das nicht einfach eine Realit\u00e4t, mit der man heute leben muss?<\/span><\/strong><\/span><\/p>\n

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Nur bedingt. Einerseits ist klar, dass man Systemvielfalt nicht verhindern kann. Man braucht Systeme, die in einzelnen Gesch\u00e4ftsbereichen ihre besonderen St\u00e4rken haben. Solche Systemlandschaften wachsen bei Unternehmen \u00fcber die Zeit. Dies sollte aber einem klaren Plan, einer Strategie bzw. einer Unternehmensarchitektur folgen. <\/span>Jedes kundenorientierte Unternehmen muss sich zuerst die Frage stellen: Was ist meine Markt-Daseins-Berechtigung? Wie positioniere ich mich? Wer ist mein Kunde und welche Segmente bediene ich? Die Antworten auf diese Fragen bringen Klarheit \u00fcber die Anforderungen an die Systemlandschaft. Um effizienter zu werden, analysiere ich zudem diejenigen Prozessabl\u00e4ufe, die ein hohes Transaktionsvolumen aufweisen. Falls diese nach der Realisierung des \u00abneuen Kundenerlebnisses\u00bb noch existieren, digitalisiere ich.<\/span><\/span> <\/p>\n

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Du hast als dritte Herausforderung ineffiziente, digitale Kommunikation bzw. die mangelnde Aktivierung und Verteilung von Content angesprochen, was meinst du damit?<\/span><\/strong><\/span><\/p>\n

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Diese Problematik erleben wir immer wieder. Content Marketing gewinnt an Bedeutung. Bislang wird aber vor allem in die Produktion von Content investiert. Speziell KMUs tun sich noch schwer mit der Auslieferung dieses Contents an eine gr\u00f6ssere Audienz. Oft stellt man teuer produzierten Content auf die Webseite und ist einfach gl\u00fccklich dar\u00fcber, dass dieser dort ist. Dabei haben gerade KMUs ein riesiges Netzwerk das sie nutzen k\u00f6nnten. Zudem werden viele Kontaktpunkte mit den Kunden unzureichend f\u00fcr mehr Reichweite genutzt. Dies ist \u00fcbrigens ein Problem, welches wir mit unserer yawave Software einzigartig adressieren.<\/span> <\/p>\n

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Hast du abschliessend drei Tipps f\u00fcr eine erfolgreiche digitale Transformation?<\/span><\/strong><\/span><\/p>\n

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Erstens, aus Sicht des Kunden denken und das Soll-Kundenerlebnis definieren. Zweitens, die Anforderungen sauber definieren, priorisieren und planen. Drittens, machen!<\/span><\/p>\n<\/p><\/div>\n<\/p><\/div>\n<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n\n\n\n
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Lust auf einen Inspiration Lunch?<\/span><\/strong><\/p>\n

Ein unverbindliches Gespr\u00e4ch – Sie bringen Zeit und Herausforderungen,<\/span><\/p>\n

wir eine inspirierende Mischung aus Finger- und Brain-Food<\/span><\/p>\n<\/p><\/div>\n<\/p><\/div>\n<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n\n\n\n
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Termin vereinbaren!<\/span><\/span><\/a> \n <\/div>\n<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n\n\n\n
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Yawave AG
S\u00e4lih\u00fcgel 1, 6005 Luzern Switzerland, +41 41 340 35 35, contact@yawave.com <\/p>\n<\/p><\/div>\n<\/p><\/div>\n<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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