{"id":16762,"date":"2022-12-12T15:20:43","date_gmt":"2022-12-12T14:20:43","guid":{"rendered":"https:\/\/yawave.com\/?p=16762"},"modified":"2024-03-20T13:20:24","modified_gmt":"2024-03-20T12:20:24","slug":"customer-journey-vs-marketing-funnel","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/yawave.com\/de\/blog\/customer-journey-vs-marketing-funnel\/","title":{"rendered":"Customer Journey vs. Marketing Funnel"},"content":{"rendered":"<p>[et_pb_section fb_built=&#8220;1&#8243; admin_label=&#8220;Sektion&#8220; _builder_version=&#8220;4.19.5&#8243; _module_preset=&#8220;default&#8220; global_colors_info=&#8220;{}&#8220; theme_builder_area=&#8220;post_content&#8220;][et_pb_row _builder_version=&#8220;4.19.5&#8243; _module_preset=&#8220;4f2656be-a916-49d5-9b97-48a9d2c9dd22&#8243; global_colors_info=&#8220;{}&#8220; theme_builder_area=&#8220;post_content&#8220;][et_pb_column type=&#8220;4_4&#8243; _builder_version=&#8220;4.19.5&#8243; _module_preset=&#8220;default&#8220; global_colors_info=&#8220;{}&#8220; theme_builder_area=&#8220;post_content&#8220;][et_pb_text _builder_version=&#8220;4.19.5&#8243; _module_preset=&#8220;767f238d-fafc-4be0-b958-e66b59b9aa2a&#8220; text_font_size=&#8220;22px&#8220; width_last_edited=&#8220;off|phone&#8220; custom_margin_last_edited=&#8220;off|phone&#8220; global_colors_info=&#8220;{}&#8220; theme_builder_area=&#8220;post_content&#8220;]Oftmals werden diese beiden Begrifflichkeiten umgangssprachlich vermischt. Dabei haben sie trotz der inhaltlichen Parallelen eine andere Aussagekraft. Damit du den Unterschied verstehst, kl\u00e4ren wir die Begriffe zuerst einzeln, bevor wir auf die Unterschiede und Gemeinsamkeiten eingehen.[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=&#8220;1&#8243; _builder_version=&#8220;4.16&#8243; _module_preset=&#8220;default&#8220; background_color=&#8220;rgba(1,149,223,0.05)&#8220; width=&#8220;50%&#8220; width_tablet=&#8220;50%&#8220; width_phone=&#8220;100%&#8220; width_last_edited=&#8220;on|phone&#8220; module_alignment=&#8220;center&#8220; border_radii=&#8220;on|30px|30px|30px|30px&#8220; global_colors_info=&#8220;{}&#8220; theme_builder_area=&#8220;post_content&#8220;][et_pb_row _builder_version=&#8220;4.16&#8243; _module_preset=&#8220;default&#8220; custom_padding=&#8220;0px|0px|0px|0px|false|false&#8220; global_colors_info=&#8220;{}&#8220; theme_builder_area=&#8220;post_content&#8220;][et_pb_column type=&#8220;4_4&#8243; _builder_version=&#8220;4.16&#8243; _module_preset=&#8220;default&#8220; global_colors_info=&#8220;{}&#8220; theme_builder_area=&#8220;post_content&#8220;][et_pb_text _builder_version=&#8220;4.19.5&#8243; _module_preset=&#8220;default&#8220; global_colors_info=&#8220;{}&#8220; theme_builder_area=&#8220;post_content&#8220;]<a href=\"#funnel-definition\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">1. Was ist der Marketing Funnel?<\/a><br \/>\n<a href=\"#vorteil-funnel\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">2. Vorteil des Marketing Funnel<\/a><br \/>\n<a href=\"#sales-funnel-vs-marketing-funnel\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">3. Sales Funnel vs. Marketing Funnel \u2013 Ein Trichter, viele Namen<\/a><br \/>\n<a href=\"#cj-definition\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">4. Was versteht man unter einer Customer Journey?<\/a><br \/>\n<a href=\"#cj-modelle\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">5. Welche Customer-Journey-Modelle gibt es?<\/a><br \/>\n<a href=\"#unterschiede\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">6. Worin unterscheidet sich die Customer Journey zum Marketing Funnel?<\/a><br \/>\n<a href=\"#zusammenspiel\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">7. Wie spielen die Customer Journey und der Marketing Funnel zusammen?<\/a><br \/>\n<a href=\"#takeaways\">8. Takeaways<\/a>[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=&#8220;1&#8243; _builder_version=&#8220;4.19.5&#8243; _module_preset=&#8220;default&#8220; global_colors_info=&#8220;{}&#8220; theme_builder_area=&#8220;post_content&#8220;][et_pb_row _builder_version=&#8220;4.19.5&#8243; _module_preset=&#8220;4f2656be-a916-49d5-9b97-48a9d2c9dd22&#8243; global_colors_info=&#8220;{}&#8220; theme_builder_area=&#8220;post_content&#8220;][et_pb_column type=&#8220;4_4&#8243; _builder_version=&#8220;4.19.5&#8243; _module_preset=&#8220;default&#8220; global_colors_info=&#8220;{}&#8220; theme_builder_area=&#8220;post_content&#8220;][et_pb_text module_id=&#8220;funnel-definition&#8220; _builder_version=&#8220;4.19.5&#8243; _module_preset=&#8220;767f238d-fafc-4be0-b958-e66b59b9aa2a&#8220; global_colors_info=&#8220;{}&#8220; theme_builder_area=&#8220;post_content&#8220;]<\/p>\n<h2>Was ist der Marketing Funnel?<\/h2>\n<p>Wie der Name schon sagt, handelt es sich bei der Visualisierung des Marketing Funnel um einen Trichter. Dieser zeigt die einzelnen Phasen des Kaufprozesses der Kunden auf. Der Funnel startet dabei bei der Wahrnehmung und findet sein Ende bei einer konkreten Konversion wie beispielsweise einem Kauf.<\/p>\n<p>Die drei Bereiche eines einfachen Marketing Funnels:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Top of Funnel (ToFu): <\/strong> Herstellung eines Erstkontaktes mit einer m\u00f6glichst grossen Anzahl an potenziellen Kunden. Der Fokus liegt auf Reichweite und Traffic<\/li>\n<li><strong>Middle of Funnel (MoFu): <\/strong> Interessenten werden herausgefiltert. Vorrangige Aufgabe in dieser Phase ist die Lead-Generierung, um eine Beziehung aufzubauen.<\/li>\n<li><strong>Bottom of Funnel (BoFu):<\/strong> In dieser Phase geht es schliesslich darum, die Leads zu Kunden zu machen.<\/li>\n<\/ul>\n<p>[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=&#8220;1&#8243; _builder_version=&#8220;4.19.5&#8243; _module_preset=&#8220;default&#8220; global_colors_info=&#8220;{}&#8220; theme_builder_area=&#8220;post_content&#8220;][et_pb_row _builder_version=&#8220;4.22.1&#8243; _module_preset=&#8220;default&#8220; min_height=&#8220;0px&#8220; custom_padding=&#8220;86px|0px|70px|0px|false|false&#8220; hover_enabled=&#8220;0&#8243; global_colors_info=&#8220;{}&#8220; theme_builder_area=&#8220;post_content&#8220; sticky_enabled=&#8220;0&#8243; width=&#8220;50%&#8220; width_last_edited=&#8220;on|phone&#8220; width_phone=&#8220;100%&#8220; width_tablet=&#8220;50%&#8220;][et_pb_column type=&#8220;4_4&#8243; _builder_version=&#8220;4.19.5&#8243; _module_preset=&#8220;default&#8220; global_colors_info=&#8220;{}&#8220; theme_builder_area=&#8220;post_content&#8220;][et_pb_image src=&#8220;https:\/\/yawave.com\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/Marketing-Funnel-Abbildung-1.png&#8220; title_text=&#8220;Marketing Funnel Abbildung&#8220; _builder_version=&#8220;4.19.5&#8243; _module_preset=&#8220;default&#8220; custom_margin=&#8220;-81px||29px|||&#8220; global_colors_info=&#8220;{}&#8220; theme_builder_area=&#8220;post_content&#8220;][\/et_pb_image][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=&#8220;1&#8243; _builder_version=&#8220;4.19.5&#8243; _module_preset=&#8220;default&#8220; min_height=&#8220;249px&#8220; global_colors_info=&#8220;{}&#8220; theme_builder_area=&#8220;post_content&#8220;][et_pb_row _builder_version=&#8220;4.19.5&#8243; _module_preset=&#8220;4f2656be-a916-49d5-9b97-48a9d2c9dd22&#8243; global_colors_info=&#8220;{}&#8220; theme_builder_area=&#8220;post_content&#8220;][et_pb_column type=&#8220;4_4&#8243; _builder_version=&#8220;4.19.5&#8243; _module_preset=&#8220;default&#8220; global_colors_info=&#8220;{}&#8220; theme_builder_area=&#8220;post_content&#8220;][et_pb_text module_id=&#8220;cj-mapping&#8220; _builder_version=&#8220;4.19.5&#8243; _module_preset=&#8220;767f238d-fafc-4be0-b958-e66b59b9aa2a&#8220; global_colors_info=&#8220;{}&#8220; theme_builder_area=&#8220;post_content&#8220;]Hauptziel des Funnel ist es, eine m\u00f6glichst grosse Menge von Personen durch die einzelnen Phasen des Trichters hindurchzuf\u00fchren, sodass m\u00f6glichst viele schlussendlich einen Kauf abschliessen. Die Anzahl der Leads nimmt entlang des Funnels ab, die Qualit\u00e4t hingegen steigt.  [\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=&#8220;1&#8243; _builder_version=&#8220;4.19.5&#8243; _module_preset=&#8220;default&#8220; global_colors_info=&#8220;{}&#8220; theme_builder_area=&#8220;post_content&#8220;][et_pb_row _builder_version=&#8220;4.19.5&#8243; _module_preset=&#8220;4f2656be-a916-49d5-9b97-48a9d2c9dd22&#8243; global_colors_info=&#8220;{}&#8220; theme_builder_area=&#8220;post_content&#8220;][et_pb_column type=&#8220;4_4&#8243; _builder_version=&#8220;4.19.5&#8243; _module_preset=&#8220;default&#8220; global_colors_info=&#8220;{}&#8220; theme_builder_area=&#8220;post_content&#8220;][et_pb_text module_id=&#8220;vorteil-funnel&#8220; _builder_version=&#8220;4.19.5&#8243; _module_preset=&#8220;767f238d-fafc-4be0-b958-e66b59b9aa2a&#8220; global_colors_info=&#8220;{}&#8220; theme_builder_area=&#8220;post_content&#8220;]<\/p>\n<h2>Vorteile des Marketing Funnels<\/h2>\n<ul>\n<li>Das Prinzip ist schnell verst\u00e4ndlich und ein Funnel kann in der Regel gut getrackt werden.<\/li>\n<li>Der Funnel hilft, eine grosse Menge an Menschen auf das eigene Unternehmen aufmerksam zu machen. Daraus lassen sich dann Step f\u00fcr Step qualifizierte Leads generieren.<\/li>\n<li>Aus der anf\u00e4nglichen Masse lassen sich mithilfe des Funnels nach und nach Zielgruppen aufbauen.<\/li>\n<li>Der Funnel zeigt, welchen Content die potenziellen Kunden entlang des Kaufprozesses ben\u00f6tigen.<\/li>\n<li>Hilfreiches Konzept, um zielgruppengerechtes Marketing zu betreiben.<\/li>\n<\/ul>\n<p>[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=&#8220;1&#8243; _builder_version=&#8220;4.19.5&#8243; _module_preset=&#8220;default&#8220; global_colors_info=&#8220;{}&#8220; theme_builder_area=&#8220;post_content&#8220;][et_pb_row _builder_version=&#8220;4.19.5&#8243; _module_preset=&#8220;4f2656be-a916-49d5-9b97-48a9d2c9dd22&#8243; global_colors_info=&#8220;{}&#8220; theme_builder_area=&#8220;post_content&#8220;][et_pb_column type=&#8220;4_4&#8243; _builder_version=&#8220;4.19.5&#8243; _module_preset=&#8220;default&#8220; global_colors_info=&#8220;{}&#8220; theme_builder_area=&#8220;post_content&#8220;][et_pb_text module_id=&#8220;sales-funnel-vs-marketing-funnel&#8220; _builder_version=&#8220;4.19.5&#8243; _module_preset=&#8220;767f238d-fafc-4be0-b958-e66b59b9aa2a&#8220; global_colors_info=&#8220;{}&#8220; theme_builder_area=&#8220;post_content&#8220;]<\/p>\n<h2>Sales Funnel vs. Marketing Funnel \u2013 Ein Trichter, viele Namen<\/h2>\n<p>Der Funnel findet als Hilfsmittel nicht nur im Marketing seine Anwendung. Auch in anderen Bereichen wird er zur Visualisierung eingesetzt. Da sich der Marketing Funnel aus unterschiedlichen Unternehmensbereichen betrachtet l\u00e4sst, gibt es auch verschiedene Bezeichnungen.<\/p>\n<p>Den Begriffen Sales Funnel, Conversion Funnel und Marketing Funnel liegt aber allen das gleiche Konzept zugrunde.<\/p>\n<p>[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=&#8220;1&#8243; _builder_version=&#8220;4.19.5&#8243; _module_preset=&#8220;default&#8220; global_colors_info=&#8220;{}&#8220; theme_builder_area=&#8220;post_content&#8220;][et_pb_row _builder_version=&#8220;4.19.5&#8243; _module_preset=&#8220;4f2656be-a916-49d5-9b97-48a9d2c9dd22&#8243; global_colors_info=&#8220;{}&#8220; theme_builder_area=&#8220;post_content&#8220;][et_pb_column type=&#8220;4_4&#8243; _builder_version=&#8220;4.19.5&#8243; _module_preset=&#8220;default&#8220; global_colors_info=&#8220;{}&#8220; theme_builder_area=&#8220;post_content&#8220;][et_pb_text module_id=&#8220;cj-definition&#8220; _builder_version=&#8220;4.19.5&#8243; _module_preset=&#8220;767f238d-fafc-4be0-b958-e66b59b9aa2a&#8220; global_colors_info=&#8220;{}&#8220; theme_builder_area=&#8220;post_content&#8220;]<\/p>\n<h2>Was versteht man unter einer Customer Journey?<\/h2>\n<p>Die Customer Journey zeigt die Reise eines Kunden auf. Diese reicht vom ersten Kontaktpunkt mit einem Unternehmen oder einer Marke bis hin zu einer zuvor definierten Zielhandlung. Manchmal ist dies eine monet\u00e4re Conversion wie beispielweise ein Kaufabschluss \u2013 dies muss aber nicht zwingend der Fall sein. So k\u00f6nnen auch sogenannte Micro-Conversions wie beispielsweise das Abonnieren eines Newsletters, das Ausf\u00fcllen eines Formulars oder das Beschaffen von Informationsmaterial ein m\u00f6gliches Ziel darstellen.<\/p>\n<h4><strong>Die f\u00fcnf Phasen der Customer Journey\u200b<\/strong><\/h4>\n<p>Das klassische Modell der Customer Journey besteht aus folgenden f\u00fcnf Phasen:<\/p>\n<ul>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ol>\n<li><strong>Awareness: <\/strong> Die Zielgruppe wird auf das Produkt oder die Dienstleistung aufmerksam.<\/li>\n<li><strong>Consideration <\/strong> Die Zielgruppe informiert sich und setzt sich mit der Frage auseinander, ob ein Kauf oder Gebrauch lohnenswert ist.<\/li>\n<li><strong>Conversion:<\/strong> Der Interessent wird zum K\u00e4ufer \u2013 der Kauf wird abgeschlossen oder die Dienstleistung in Anspruch genommen.<\/li>\n<li><strong>Retention:<\/strong> Der Kunde sammelt Erfahrungen mit dem Produkt oder der Dienstleistung.<\/li>\n<li><strong>Advocacy:<\/strong> Der Kunde teilt seine Erfahrungen.<\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>Mithilfe einer Customer Journey Map l\u00e4sst sich die Reise aus Sicht des Kunden \u00fcbersichtlich visualisieren. Darin wird der Weg des Kunden entlang der verschiedenen Phasen und mit allen Touchpoints abgebildet.<\/p>\n<p>Entscheidend ist, dass die Marke entlang der Customer Journey bei jedem Kontaktpunkt f\u00fcr die potenziellen Kunden ersichtlich und erlebbar ist. Werden zudem die Bed\u00fcrfnisse des Kunden in den Mittelpunkt gestellt, kann eine positive Customer Experience entstehen.<\/p>\n<h4><strong>Die Erstellung einer Customer Journey Map \u2013 Schritt f\u00fcr Schritt:<\/strong><\/h4>\n<ol>\n<li>Zielgruppe definieren<\/li>\n<li>Touchpoints identifizieren<\/li>\n<li>Touchpoints in einen zeitlichen Ablauf bringen<\/li>\n<li>Kundenzufriedenheit analysieren<\/li>\n<li>Customer Journey Map erstellen<\/li>\n<\/ol>\n<p>Mithilfe von Customer Journey Mapping lassen sich Schwachstellen entlang der Journey aufdecken und Kundenerfahrungen immer weiter optimieren.<\/p>\n<p>[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=&#8220;1&#8243; _builder_version=&#8220;4.19.5&#8243; _module_preset=&#8220;default&#8220; global_colors_info=&#8220;{}&#8220; theme_builder_area=&#8220;post_content&#8220;][et_pb_row _builder_version=&#8220;4.22.1&#8243; _module_preset=&#8220;default&#8220; min_height=&#8220;744.8px&#8220; custom_padding=&#8220;86px|0px|70px|0px|false|false&#8220; hover_enabled=&#8220;0&#8243; global_colors_info=&#8220;{}&#8220; theme_builder_area=&#8220;post_content&#8220; width=&#8220;50%&#8220; sticky_enabled=&#8220;0&#8243; width_last_edited=&#8220;on|phone&#8220; width_phone=&#8220;100%&#8220; custom_padding_last_edited=&#8220;on|phone&#8220; custom_padding_phone=&#8220;86px|0px|0px|0px|false|false&#8220; min_height_last_edited=&#8220;on|phone&#8220; width_tablet=&#8220;50%&#8220; custom_padding_tablet=&#8220;86px|0px|70px|0px|false|false&#8220; min_height_tablet=&#8220;744.8px&#8220; min_height_phone=&#8220;744.8px&#8220;][et_pb_column type=&#8220;4_4&#8243; _builder_version=&#8220;4.19.5&#8243; _module_preset=&#8220;default&#8220; global_colors_info=&#8220;{}&#8220; theme_builder_area=&#8220;post_content&#8220;][et_pb_image src=&#8220;https:\/\/yawave.com\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/Map.png&#8220; title_text=&#8220;Map&#8220; _builder_version=&#8220;4.19.5&#8243; _module_preset=&#8220;default&#8220; custom_margin=&#8220;-81px||29px|||&#8220; global_colors_info=&#8220;{}&#8220; theme_builder_area=&#8220;post_content&#8220;][\/et_pb_image][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=&#8220;1&#8243; _builder_version=&#8220;4.19.5&#8243; _module_preset=&#8220;default&#8220; global_colors_info=&#8220;{}&#8220; theme_builder_area=&#8220;post_content&#8220;][et_pb_row _builder_version=&#8220;4.19.5&#8243; _module_preset=&#8220;4f2656be-a916-49d5-9b97-48a9d2c9dd22&#8243; global_colors_info=&#8220;{}&#8220; theme_builder_area=&#8220;post_content&#8220;][et_pb_column type=&#8220;4_4&#8243; _builder_version=&#8220;4.19.5&#8243; _module_preset=&#8220;default&#8220; global_colors_info=&#8220;{}&#8220; theme_builder_area=&#8220;post_content&#8220;][et_pb_text module_id=&#8220;cj-modelle&#8220; _builder_version=&#8220;4.19.5&#8243; _module_preset=&#8220;767f238d-fafc-4be0-b958-e66b59b9aa2a&#8220; global_colors_info=&#8220;{}&#8220; theme_builder_area=&#8220;post_content&#8220;]<\/p>\n<h2>Welche Customer-Journey-Modelle gibt es?<\/h2>\n<p>F\u00fcr die Customer Journey gibt es diverse Modelle, welche verschiedenste Ans\u00e4tze verfolgen. Die meisten folgen dabei einem linearen oder zyklischen Ansatz.<\/p>\n<p>Eine Gemeinsamkeit aller Ans\u00e4tze ist der Ausgangspunkt. Eine Kaufentscheidung wird nicht sofort getroffen. Die Aufmerksamkeit der Zielgruppe muss zuerst gewonnen und deren Interesse geweckt werden. Erst dann kann der Wunsch nach einem Produkt oder einer Dienstleistung \u00fcberhaupt entstehen. Dieser Wunsch f\u00fchrt dann im Idealfall zu einem Kaufabschluss. Dieser \u00dcberlegung liegt das bekannte AIDA-Modell (Attention, Interest, Desire, Action) zugrunde.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h4><strong>Modelle:<\/strong><\/h4>\n<ul>\n<li><strong>Klassisches f\u00fcnf-Phasen-Modell: <\/strong> Das klassische Modell unterteilt die Kundereise in die f\u00fcnf Phasen Awareness, Consideration, Conversion, Retention und Advocacy.<\/li>\n<li><strong>Customer-Journey-Modell von Aufgesang: <\/strong> Aufgesang implementierte das klassische Customer Journey Modell in einen Sales-Funnel und erweiterte es um zwei Phasen.<\/li>\n<li><strong>Messy Middle in der Customer Journey:<\/strong> Dieses Modell geht davon aus, dass der Kunde in einem Zustand aus Erforschung und Bewertung verweilt, bevor er sich f\u00fcr einen Kauf entscheidet.<\/li>\n<li><strong>Consumer Decision Journey: <\/strong> Die von der Unternehmensberatung MC Kinsey entwickelte Decision Journey besteht lediglich aus zwei Phasen \u2013 der Consideration- und Purchase-Phase.<\/li>\n<li><strong>Moments of Truth:<\/strong> Das Konzept fokussiert sich auf entscheidende Momente in der Customer Journey des Kunden auf.<\/li>\n<li><strong>Customer-Purchase-Journey:<\/strong> Sie ist eine Kombination aus den Moments of Truth und dem Desicion Journey Modell und beinhaltet die Phasen Awareness, Consideration, Evaluation, Purchase und Experience.<\/li>\n<\/ul>\n<p>[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=&#8220;1&#8243; _builder_version=&#8220;4.16&#8243; _module_preset=&#8220;default&#8220; global_colors_info=&#8220;{}&#8220; theme_builder_area=&#8220;post_content&#8220;][et_pb_row column_structure=&#8220;1_2,1_2&#8243; _builder_version=&#8220;4.22.1&#8243; _module_preset=&#8220;default&#8220; background_color=&#8220;#f0f9fd&#8220; hover_enabled=&#8220;0&#8243; global_colors_info=&#8220;{}&#8220; theme_builder_area=&#8220;post_content&#8220; width=&#8220;50%&#8220; sticky_enabled=&#8220;0&#8243; custom_padding=&#8220;70px|40px|70px|0px|false|false&#8220; custom_padding_last_edited=&#8220;on|phone&#8220; custom_padding_phone=&#8220;|0px|||false|false&#8220; width_last_edited=&#8220;on|phone&#8220; width_phone=&#8220;100%&#8220; custom_padding_tablet=&#8220;70px|40px|70px|0px|false|false&#8220; width_tablet=&#8220;50%&#8220;][et_pb_column type=&#8220;1_2&#8243; _builder_version=&#8220;4.16&#8243; _module_preset=&#8220;default&#8220; global_colors_info=&#8220;{}&#8220; theme_builder_area=&#8220;post_content&#8220;][et_pb_image src=&#8220;https:\/\/yawave.com\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/template_features_2.jpg&#8220; title_text=&#8220;template_features_2&#8243; _builder_version=&#8220;4.16&#8243; _module_preset=&#8220;default&#8220; global_colors_info=&#8220;{}&#8220; theme_builder_area=&#8220;post_content&#8220;][\/et_pb_image][\/et_pb_column][et_pb_column type=&#8220;1_2&#8243; _builder_version=&#8220;4.16&#8243; _module_preset=&#8220;default&#8220; global_colors_info=&#8220;{}&#8220; theme_builder_area=&#8220;post_content&#8220;][et_pb_text _builder_version=&#8220;4.16&#8243; _module_preset=&#8220;default&#8220; custom_margin=&#8220;|||0px|false|false&#8220; global_colors_info=&#8220;{}&#8220; theme_builder_area=&#8220;post_content&#8220;]<\/p>\n<h3>Kostenloses Template zur Optimierung der Customer Experience<\/h3>\n<p>Auf der Suche nach einem leicht verst\u00e4ndlichen Template, das dir hilft, die Customer Experience deines Unternehmens zu visualisieren und zu optimieren? Unser Template bietet dir eine einfache M\u00f6glichkeit, die Schritte und Touchpoints deiner Kunden auf einen Blick darzustellen und Optimierungspotenziale zu identifizieren.[\/et_pb_text][et_pb_code module_class=&#8220;custom-code&#8220; _builder_version=&#8220;4.19.5&#8243; _module_preset=&#8220;default&#8220; global_colors_info=&#8220;{}&#8220; theme_builder_area=&#8220;post_content&#8220;]<button onclick=\"YawaveSDK.handleButtonClick(this)\" data-yawave-type=\"button\" data-yawave-tool=\"form\" data-yawave-id=\"d935cfa1-6eb5-4136-81bd-0c562eee93f7\" data-yawave-publication=\"autocreate\" data-yawave-publication-category=\"\" data-yawave-publication-tags=\"\" data-yawave-publication-next-version=\"1685537533\" data-yawave-responders=\"leads_cx-template\" data-yawave-on-complete-submitter-email-template=\"6475f39728375b21e3c8b2df\" data-yawave-submitter-message-subject=\"CX Template von yawave\" data-yawave-on-complete-notification-email-template=\"6476fc2d28375b21e3c91ac0\" data-yawave-notification-message-subject=\"Neuer Lead CX\" data-yawave-notification-recipients=\"64631e3ec0f1a20829a0f83c\" data-yawave-complete-behaviour=\"RESTART_TOOL\">Template kostenlos herunterladen<\/button>[\/et_pb_code][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=&#8220;1&#8243; _builder_version=&#8220;4.19.5&#8243; _module_preset=&#8220;default&#8220; global_colors_info=&#8220;{}&#8220; theme_builder_area=&#8220;post_content&#8220;][et_pb_row _builder_version=&#8220;4.19.5&#8243; _module_preset=&#8220;4f2656be-a916-49d5-9b97-48a9d2c9dd22&#8243; global_colors_info=&#8220;{}&#8220; theme_builder_area=&#8220;post_content&#8220;][et_pb_column type=&#8220;4_4&#8243; _builder_version=&#8220;4.19.5&#8243; _module_preset=&#8220;default&#8220; global_colors_info=&#8220;{}&#8220; theme_builder_area=&#8220;post_content&#8220;][et_pb_text module_id=&#8220;unterschiede&#8220; _builder_version=&#8220;4.19.5&#8243; _module_preset=&#8220;767f238d-fafc-4be0-b958-e66b59b9aa2a&#8220; global_colors_info=&#8220;{}&#8220; theme_builder_area=&#8220;post_content&#8220;]<\/p>\n<h2>Worin unterscheidet sich die Customer Journey vom Marketing Funnel?<\/h2>\n<p>Der wohl bedeutendste Unterschied zwischen Journey und Funnel ist die Perspektive. Der Marketing Funnel stellt den Kontakt zwischen Unternehmen und Kunden aus Sicht des Unternehmens dar. Die Customer Journey hingegen aus Kundensicht.<\/p>\n<p>Ein weiterer Unterschied ist die Betrachtungsl\u00e4nge. Der Marketing Funnel reicht oft nur bis zum Kaufabschluss. Die Customer Journey wiederum ber\u00fccksichtigt die Reise des Kunden dar\u00fcber hinaus. Themen wie die Kundenbindung sowie Loyalit\u00e4t spielen dabei eine wichtige Rolle.<\/p>\n<p>Unterschiede gibt es auch in der Darstellung. W\u00e4hrend der Funnel eigentlich immer senkrecht verl\u00e4uft, wird die Customer Journey oft horizontal, manchmal auch als vertikaler Funnel dargestellt.<\/p>\n<p>[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=&#8220;1&#8243; _builder_version=&#8220;4.19.5&#8243; _module_preset=&#8220;default&#8220; global_colors_info=&#8220;{}&#8220; theme_builder_area=&#8220;post_content&#8220;][et_pb_row _builder_version=&#8220;4.19.5&#8243; _module_preset=&#8220;4f2656be-a916-49d5-9b97-48a9d2c9dd22&#8243; global_colors_info=&#8220;{}&#8220; theme_builder_area=&#8220;post_content&#8220;][et_pb_column type=&#8220;4_4&#8243; _builder_version=&#8220;4.19.5&#8243; _module_preset=&#8220;default&#8220; global_colors_info=&#8220;{}&#8220; theme_builder_area=&#8220;post_content&#8220;][et_pb_text module_id=&#8220;zusammenspiel&#8220; _builder_version=&#8220;4.19.5&#8243; _module_preset=&#8220;767f238d-fafc-4be0-b958-e66b59b9aa2a&#8220; global_colors_info=&#8220;{}&#8220; theme_builder_area=&#8220;post_content&#8220;]<\/p>\n<h2><\/h2>\n<h2>Wie spielen die Customer Journey und der Marketing Funnel zusammen?<\/h2>\n<p>Die Kombination von Customer Journey und Marketing Funnel sorgt f\u00fcr eine bessere und umfangreichere Sicht auf den Kunden. Sie bereichern sich also gegenseitig. Gut veranschaulichen l\u00e4sst sich das Ganze anhand einer Marketingkampagne: In jeder Phase der Customer Journey und f\u00fcr jede einzelne Zielgruppe wird n\u00e4mlich ein eigener Funnel kreiert.<\/p>\n<p>Es kann daher sinnvoll sein, die einzelnen Phasen entlang eines Funnels aufzuschl\u00fcsseln, um darin die konkreten Schritte des Kunden in den verschiedenen Phasen \u00fcbergreifend zu orchestrieren. Die K\u00f6nigsdisziplin dabei: Die Reise einer bestimmten Kundenzielgruppe direkt mit weiteren Funnels von anderen Zielgruppen oder Stakeholdern abzustimmen und daraus ein \u00fcbergreifendes Organisationserlebnis zu generieren. Nur so k\u00f6nnen n\u00e4mlich auch die einzelnen Prozesse, ben\u00f6tigten F\u00e4higkeiten und digitalen Anforderungen \u00fcber s\u00e4mtliche Kontaktpunkte hinweg bestimmt werden, um das \u00fcbergreifende Experience-Zielbild schlussendlich stringent erlebbar zu machen.<\/p>\n<p>[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=&#8220;1&#8243; disabled_on=&#8220;off|on|on&#8220; _builder_version=&#8220;4.19.5&#8243; _module_preset=&#8220;default&#8220; width_last_edited=&#8220;off|phone&#8220; global_colors_info=&#8220;{}&#8220; theme_builder_area=&#8220;post_content&#8220;][et_pb_row _builder_version=&#8220;4.19.5&#8243; _module_preset=&#8220;default&#8220; background_color=&#8220;rgba(1,149,223,0.42)&#8220; custom_padding=&#8220;50px|0px|50px|0px|false|false&#8220; border_radii=&#8220;off|15px|15px||&#8220; global_colors_info=&#8220;{}&#8220; theme_builder_area=&#8220;post_content&#8220;][et_pb_column type=&#8220;4_4&#8243; _builder_version=&#8220;4.16&#8243; 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Sie verhelfen Unternehmen dazu, ihre Kunden besser zu verstehen und erm\u00f6glichen eine zielgerichtete Ansprache.<\/p>\n<p>Bei der Journey wird die Sichtweise des Kunden eingenommen. Sie zeigt dessen Reise von der Awareness-Phase bis hin zum Kauf und dar\u00fcber hinaus auf. Mithilfe einer Customer Journey Map l\u00e4sst sich diese Reise grafisch aufzeigen. Modelle zur Darstellung einer solchen Journey gibt es diverse.<\/p>\n<p>Der Marketing Funnel zeigt die einzelnen Phasen des Kaufprozesses der Kunden in Form eines Trichters auf. Ziel ist es, eine m\u00f6glichst grosse Menge an Personen durch die einzelnen Phasen durchzuf\u00fchren. Dabei nimmt die Anzahl der Leads gegen unten ab, deren Qualit\u00e4t jedoch zu. Der Kontakt zwischen Unternehmen und Kunde wird hierbei, anders als bei der Customer Journey, aus Sicht des Unternehmens dargestellt.<\/p>\n<p>Die Kombination aus Funnel und Journey ist die K\u00f6nigsdisziplin und erm\u00f6glicht eine umfassende Sicht auf die eigene Kundschaft und weitere Anspruchsgruppen. Die Strukturierung und Visualisierung der beiden Konzepte k\u00f6nnen sehr individuell nach eigenen Vorstellungen ausgestaltet werden. Eine allgemeine Vorlage kann Orientierung geben und eine erste Ann\u00e4herung an die Thematik f\u00fcr die eigene Unternehmung oder Organisation erm\u00f6glichen.<\/p>\n<p>[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=&#8220;1&#8243; _builder_version=&#8220;4.16&#8243; _module_preset=&#8220;default&#8220; global_colors_info=&#8220;{}&#8220; theme_builder_area=&#8220;post_content&#8220;][et_pb_row custom_padding_last_edited=&#8220;on|phone&#8220; _builder_version=&#8220;4.19.5&#8243; _module_preset=&#8220;default&#8220; background_image=&#8220;http:\/\/yawave.com\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/yawave_bg_v2.jpg&#8220; custom_padding=&#8220;100px|50px|100px|50px|false|false&#8220; custom_padding_tablet=&#8220;100px|50px|100px|50px|false|false&#8220; custom_padding_phone=&#8220;|25px||25px|false|false&#8220; border_radii=&#8220;on|15px|15px|15px|15px&#8220; box_shadow_style=&#8220;preset2&#8243; global_colors_info=&#8220;{}&#8220; theme_builder_area=&#8220;post_content&#8220;][et_pb_column type=&#8220;4_4&#8243; _builder_version=&#8220;4.16&#8243; _module_preset=&#8220;default&#8220; global_colors_info=&#8220;{}&#8220; theme_builder_area=&#8220;post_content&#8220;][et_pb_text _builder_version=&#8220;4.19.5&#8243; _module_preset=&#8220;default&#8220; custom_margin=&#8220;60px|||60px|false|false&#8220; global_colors_info=&#8220;{}&#8220; theme_builder_area=&#8220;post_content&#8220;]<\/p>\n<h3>Eine CX Map f\u00fcr dein Unternehmen?<\/h3>\n<p>[\/et_pb_text][et_pb_button button_url=&#8220;https:\/\/yawave.com\/de\/customer-experience-map\/&#8220; button_text=&#8220;Mehr dazu&#8220; _builder_version=&#8220;4.19.5&#8243; _module_preset=&#8220;b8fa3559-8baa-4ff5-8a2f-e3752882096f&#8220; custom_margin=&#8220;15px||0px|55px|false|false&#8220; custom_margin_tablet=&#8220;15px||0px|55px|false|false&#8220; custom_margin_phone=&#8220;|||0px|false|false&#8220; custom_margin_last_edited=&#8220;on|phone&#8220; global_colors_info=&#8220;{}&#8220; theme_builder_area=&#8220;post_content&#8220;][\/et_pb_button][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=&#8220;1&#8243; _builder_version=&#8220;4.16&#8243; _module_preset=&#8220;default&#8220; background_image=&#8220;http:\/\/yawave.com\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/yawave_bg_v3.png&#8220; custom_padding=&#8220;||||false|false&#8220; global_colors_info=&#8220;{}&#8220; theme_builder_area=&#8220;post_content&#8220;][et_pb_row _builder_version=&#8220;4.16&#8243; _module_preset=&#8220;default&#8220; width=&#8220;100%&#8220; global_colors_info=&#8220;{}&#8220; theme_builder_area=&#8220;post_content&#8220;][et_pb_column type=&#8220;4_4&#8243; _builder_version=&#8220;4.16&#8243; _module_preset=&#8220;default&#8220; global_colors_info=&#8220;{}&#8220; theme_builder_area=&#8220;post_content&#8220;][et_pb_text content_tablet=&#8220;&#8220; content_phone=&#8220;&#8220; content_last_edited=&#8220;on|phone&#8220; _builder_version=&#8220;4.19.5&#8243; _module_preset=&#8220;default&#8220; text_font=&#8220;||||||||&#8220; width=&#8220;100%&#8220; module_alignment=&#8220;center&#8220; global_colors_info=&#8220;{}&#8220; theme_builder_area=&#8220;post_content&#8220;]<\/p>\n<p>Das k\u00f6nnte dich auch interessieren<\/p>\n<p><a href=\"\/de\/blog\/customer-experience-cx-definition-strategien-und-beispiele\/\"><span style=\"font-size: 36px; color: #174a8f;\">Customer Experience (CX): Definition, Strategien und Beispiele<\/span><\/a><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/yawave.com\/de\/blog\/customer-journey-phasen\/\"><span style=\"font-size: 36px; color: #174a8f;\">Customer Journey: Die 6 Phasen<\/span><\/a><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/yawave.com\/de\/blog\/customer-journey-erstellen\/\"><span style=\"font-size: 36px; color: #174a8f;\">Customer Journey erstellen in 6 Phasen<\/span><\/a><\/p>\n<p>[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section]<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Oftmals werden diese beiden Begrifflichkeiten umgangssprachlich vermischt. 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