[et_pb_section fb_built=“1″ _builder_version=“4.19.5″ _module_preset=“default“ custom_padding=“2px|||||“ global_colors_info=“{}“ theme_builder_area=“post_content“][et_pb_row _builder_version=“4.19.5″ _module_preset=“4f2656be-a916-49d5-9b97-48a9d2c9dd22″ global_colors_info=“{}“ theme_builder_area=“post_content“][et_pb_column type=“4_4″ _builder_version=“4.19.5″ _module_preset=“default“ global_colors_info=“{}“ theme_builder_area=“post_content“][et_pb_text _builder_version=“4.19.5″ _module_preset=“767f238d-fafc-4be0-b958-e66b59b9aa2a“ text_font_size=“22px“ width_last_edited=“off|phone“ custom_margin_last_edited=“off|phone“ global_colors_info=“{}“ theme_builder_area=“post_content“]Wie wahrscheinlich ist es, dass du unser Unternehmen weiterempfiehlst? Kommt dir diese Frage bekannt vor? Klar, damit wird der Net Promoter Score (NPS) erhoben. Doch was ist eigentlich ein guter NPS? Diese Frage l\u00e4sst sich in der Tat gar nicht so einfach beantworten. Bevor wir der Frage aber auf den Grund gehen, ist es wichtig, die verschiedenen Messmethoden und -m\u00f6glichkeiten zu verstehen.[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=“1″ _builder_version=“4.16″ _module_preset=“default“ background_color=“rgba(1,149,223,0.05)“ width=“50%“ width_tablet=“50%“ width_phone=“100%“ width_last_edited=“on|phone“ module_alignment=“center“ border_radii=“on|30px|30px|30px|30px“ global_colors_info=“{}“ theme_builder_area=“post_content“][et_pb_row _builder_version=“4.16″ _module_preset=“default“ custom_padding=“0px|0px|0px|0px|false|false“ global_colors_info=“{}“ theme_builder_area=“post_content“][et_pb_column type=“4_4″ _builder_version=“4.16″ _module_preset=“default“ global_colors_info=“{}“ theme_builder_area=“post_content“][et_pb_text _builder_version=“4.19.5″ _module_preset=“default“ global_colors_info=“{}“ theme_builder_area=“post_content“]<\/p>\n
[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=“1″ _builder_version=“4.19.5″ _module_preset=“default“ global_colors_info=“{}“ theme_builder_area=“post_content“][et_pb_row _builder_version=“4.19.5″ _module_preset=“4f2656be-a916-49d5-9b97-48a9d2c9dd22″ global_colors_info=“{}“ theme_builder_area=“post_content“][et_pb_column type=“4_4″ _builder_version=“4.19.5″ _module_preset=“default“ global_colors_info=“{}“ theme_builder_area=“post_content“][et_pb_text module_id=“messen“ _builder_version=“4.19.5″ _module_preset=“767f238d-fafc-4be0-b958-e66b59b9aa2a“ global_colors_info=“{}“ theme_builder_area=“post_content“]<\/p>\n
\u00abWie wahrscheinlich ist es, dass du unser Unternehmen weiterempfiehlst?\u00bb<\/strong><\/em><\/p>\n Mit dieser Frage soll ausfindig gemacht werden, wie hoch die Bereitschaft der eigenen Kundschaft ist, das Unternehmen weiterzuempfehlen. Geantwortet wird auf einer Skala von 0 bis 10 (sehr unwahrscheinlich bis sehr wahrscheinlich). [\/et_pb_text][et_pb_image src=“https:\/\/yawave.com\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/net-promoter-score.png“ title_text=“net promoter score“ _builder_version=“4.19.5″ _module_preset=“default“ global_colors_info=“{}“ theme_builder_area=“post_content“][\/et_pb_image][et_pb_text _builder_version=“4.19.5″ _module_preset=“default“ global_colors_info=“{}“ theme_builder_area=“post_content“]Beispiel: 25 % der Befragten geben einen Wert zwischen 0 und 6 und 40 % entweder 9 oder 10 an. Dies bedeutet also einen Wert des Net Promoter Score von 15 (40 % – 25 %).<\/em> Bei der Erhebung des Net Promoter Scores gibt es zwei g\u00e4ngige Methoden: die absolute und die relative Methode.<\/p>\n Die absolute Methode bezieht sich auf die Beurteilung des NPS anhand eines definierten Schwellenwerts. So wird auf einer Skala von -100 bis 100 jeder Wert, der gr\u00f6sser als 0 ist, als \u00abgut\u00bb eingestuft. Dies bedeutet n\u00e4mlich, dass die Promoter die Kritiker \u00fcberwiegen. Da ein NPS Wert von 0 aber bedeutet, nur das Minimum zu tun, sollte dieser in den meisten F\u00e4llen einiges h\u00f6her sein. In der Regel muss dieser \u00fcber 50 liegen, um als \u00fcberdurchschnittlich zu gelten, im absoluten Sinne.<\/p>\n Der Schwellenwert kann individuell festgelegt werden und h\u00e4ngt von den Zielen sowie der Verwendung des NPS beim Unternehmen ab. Die relative Methode zur Erhebung des NPS hingegen bezieht sich auf die Messung des NPS im Vergleich zu anderen Unternehmen derselben Branche. Die Ergebnisse werden also mit dem Branchendurchschnitt verglichen. Dies kann dir helfen, aufzuzeigen, wo auf dem Markt du stehst. Der Vergleich mit anderen ist jedoch etwas mit Vorsicht zu geniessen, aber dazu sp\u00e4ter mehr… [\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=“1″ _builder_version=“4.19.5″ _module_preset=“default“ global_colors_info=“{}“ theme_builder_area=“post_content“][et_pb_row _builder_version=“4.19.5″ _module_preset=“4f2656be-a916-49d5-9b97-48a9d2c9dd22″ global_colors_info=“{}“ theme_builder_area=“post_content“][et_pb_column type=“4_4″ _builder_version=“4.19.5″ _module_preset=“default“ global_colors_info=“{}“ theme_builder_area=“post_content“][et_pb_text module_id=“erhebungsort“ _builder_version=“4.19.5″ _module_preset=“767f238d-fafc-4be0-b958-e66b59b9aa2a“ global_colors_info=“{}“ theme_builder_area=“post_content“]<\/p>\n Die Kundenzufriedenheit kann an diversen Touchpoints abgefragt werden. Neben dem klassischen Kauf eines Produktes gibt es noch eine Vielzahl an weiteren M\u00f6glichkeiten. Im Folgenden einige Beispiele:<\/p>\n Wir empfehlen dir, bei den relevantesten Touchpoints deines Unternehmens zu starten und mit der Zeit weitere Kontaktpunkte abzufragen. Mit der Priorisierung auf die wichtigsten Touchpoints deines Unternehmens stellst du den gr\u00f6sst m\u00f6glichen Hebel sicher. Die H\u00e4ufigkeit der NPS-Messung h\u00e4ngt von den Zielen und Erwartungen des Unternehmens ab. Es empfiehlt sich jedoch, den NPS regelm\u00e4ssig zu messen, um Ver\u00e4nderungen in der Kundenzufriedenheit zu erkennen und reagieren zu k\u00f6nnen. Was ein \u00abguter\u00bb NPS-Wert ist, kann nicht einheitlich beantwortet werden. Ein guter NPS-Wert h\u00e4ngt von verschiedenen Faktoren ab und kann von Branche zu Branche variieren. Wir empfehlen eine Mischung zwischen Erfahrungswerten und der Branche, in der man operiert, zu verwenden.<\/p>\n Bei den Branchenwerten handelt es sich um ungef\u00e4hre Werte, an denen du dich orientieren kannst. In unterschiedlichen Branchen k\u00f6nnen n\u00e4mlich verschiedene Werte als gut gelten. Branchen, welche per se einen schwierigeren Stand bei den Kunden haben, wie beispielsweise Fluggesellschaften, weisen in der Regel auch einen tieferen NPS-Wert auf. Auf der Suche nach einem leicht verst\u00e4ndlichen Template, das dir hilft, die Customer Experience deines Unternehmens zu visualisieren und zu optimieren?<\/p>\n Unser Template bietet dir eine einfache M\u00f6glichkeit, die Schritte und Touchpoints deiner Kunden auf einen Blick darzustellen und Optimierungspotenziale zu identifizieren.[\/et_pb_text][et_pb_code module_class=“custom-code“ _builder_version=“4.19.5″ _module_preset=“default“ hover_enabled=“0″ global_colors_info=“{}“ theme_builder_area=“post_content“ sticky_enabled=“0″]
\nDie Antworten lassen sich in drei Kategorien einteilen:<\/p>\n\n
\n[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=“1″ _builder_version=“4.19.5″ _module_preset=“default“ global_colors_info=“{}“ theme_builder_area=“post_content“][et_pb_row _builder_version=“4.19.5″ _module_preset=“4f2656be-a916-49d5-9b97-48a9d2c9dd22″ global_colors_info=“{}“ theme_builder_area=“post_content“][et_pb_column type=“4_4″ _builder_version=“4.19.5″ _module_preset=“default“ global_colors_info=“{}“ theme_builder_area=“post_content“][et_pb_text ol_item_indent=“30px“ module_id=“erhebungsmoeglichkeiten“ _builder_version=“4.19.5″ _module_preset=“767f238d-fafc-4be0-b958-e66b59b9aa2a“ ol_line_height=“1.7em“ global_colors_info=“{}“ theme_builder_area=“post_content“]<\/p>\nErhebungsm\u00f6glichkeiten des NPS<\/h2>\n
Absolute Methode<\/h3>\n
\n[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=“1″ _builder_version=“4.19.5″ _module_preset=“default“ global_colors_info=“{}“ theme_builder_area=“post_content“][et_pb_row _builder_version=“4.19.5″ _module_preset=“default“ width=“100%“ custom_padding=“4px|0px|2px|0px|false|false“ global_colors_info=“{}“ theme_builder_area=“post_content“][et_pb_column type=“4_4″ _builder_version=“4.19.5″ _module_preset=“default“ global_colors_info=“{}“ theme_builder_area=“post_content“][dvmd_table_maker tbl_row_header_count=“0″ tbl_responsive_breakpoint=“max_width_767″ tbl_responsive_break_by=“row“ _builder_version=“4.19.5″ _module_preset=“default“ global_colors_info=“{}“ theme_builder_area=“post_content“][dvmd_table_maker_item col_label=“NPS-Wert“ col_content=“NPS-Wert
\nGr\u00f6sser als 70
\n50 – 70
\n30 – 50
\n0 – 30
\n0 (negativ)“ col_column_max_width_phone=“80%“ col_column_max_width_last_edited=“off|phone“ _builder_version=“4.19.5″ _module_preset=“default“ global_colors_info=“{}“ theme_builder_area=“post_content“][\/dvmd_table_maker_item][dvmd_table_maker_item col_label=“Bewertung“ col_content=“Bewertung
\nAussergew\u00f6hnlich guter und seltener Wert.
\nDein Unternehmen verf\u00fcgt \u00fcber einen wirklich guten NPS-Wert und ist sehr kundenfokussiert.
\nEin bemerkenswert guter NPS-Wert.
\nEin Wert im akzeptablen Bereich mit Verbesserungspotenzial.
\nDeine Alarmglocken sollten schrillen! Die Mehrheit deiner Kunden sind Detraktoren.“ _builder_version=“4.19.5″ _module_preset=“default“ global_colors_info=“{}“ theme_builder_area=“post_content“][\/dvmd_table_maker_item][\/dvmd_table_maker][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=“1″ _builder_version=“4.19.5″ _module_preset=“default“ global_colors_info=“{}“ theme_builder_area=“post_content“][et_pb_row _builder_version=“4.19.5″ _module_preset=“4f2656be-a916-49d5-9b97-48a9d2c9dd22″ global_colors_info=“{}“ theme_builder_area=“post_content“][et_pb_column type=“4_4″ _builder_version=“4.19.5″ _module_preset=“default“ global_colors_info=“{}“ theme_builder_area=“post_content“][et_pb_text module_id=“daten“ _builder_version=“4.19.5″ _module_preset=“767f238d-fafc-4be0-b958-e66b59b9aa2a“ global_colors_info=“{}“ theme_builder_area=“post_content“]<\/p>\nRelative Methode<\/h3>\n
Wo wird der NPS erhoben?<\/h2>\n
\n
\n[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=“1″ _builder_version=“4.19.5″ _module_preset=“default“ global_colors_info=“{}“ theme_builder_area=“post_content“][et_pb_row _builder_version=“4.19.5″ _module_preset=“4f2656be-a916-49d5-9b97-48a9d2c9dd22″ global_colors_info=“{}“ theme_builder_area=“post_content“][et_pb_column type=“4_4″ _builder_version=“4.19.5″ _module_preset=“default“ global_colors_info=“{}“ theme_builder_area=“post_content“][et_pb_text module_id=“anzahl“ _builder_version=“4.19.5″ _module_preset=“767f238d-fafc-4be0-b958-e66b59b9aa2a“ global_colors_info=“{}“ theme_builder_area=“post_content“]<\/p>\nWie h\u00e4ufig sollte die Erhebung stattfinden?<\/h2>\n
\n[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=“1″ _builder_version=“4.19.5″ _module_preset=“default“ global_colors_info=“{}“ theme_builder_area=“post_content“][et_pb_row _builder_version=“4.19.5″ _module_preset=“4f2656be-a916-49d5-9b97-48a9d2c9dd22″ global_colors_info=“{}“ theme_builder_area=“post_content“][et_pb_column type=“4_4″ _builder_version=“4.19.5″ _module_preset=“default“ global_colors_info=“{}“ theme_builder_area=“post_content“][et_pb_text module_id=“nps-wert“ _builder_version=“4.19.5″ _module_preset=“767f238d-fafc-4be0-b958-e66b59b9aa2a“ global_colors_info=“{}“ theme_builder_area=“post_content“]<\/p>\nWas ist ein guter NPS-Wert?<\/h2>\n
\n[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=“1″ _builder_version=“4.19.5″ _module_preset=“default“ global_colors_info=“{}“ theme_builder_area=“post_content“][et_pb_row _builder_version=“4.19.5″ _module_preset=“4f2656be-a916-49d5-9b97-48a9d2c9dd22″ global_colors_info=“{}“ theme_builder_area=“post_content“][et_pb_column type=“4_4″ _builder_version=“4.19.5″ _module_preset=“default“ global_colors_info=“{}“ theme_builder_area=“post_content“][et_pb_text module_id=“map-erstellen“ _builder_version=“4.19.5″ _module_preset=“767f238d-fafc-4be0-b958-e66b59b9aa2a“ global_colors_info=“{}“ theme_builder_area=“post_content“]Folgende Abbildung zeigt dir die Durchschnittswerte 23 unterschiedlicher Branchen: [\/et_pb_text][et_pb_image src=“https:\/\/yawave.com\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/nps-benchmark.png“ title_text=“nps-benchmark“ _builder_version=“4.19.5″ _module_preset=“default“ global_colors_info=“{}“ theme_builder_area=“post_content“][\/et_pb_image][et_pb_text _builder_version=“4.19.5″ _module_preset=“default“ global_colors_info=“{}“ theme_builder_area=“post_content“]NICE Satmetrix NPS Benchmarks 2022\u00a0(externer Link)<\/a>[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=“1″ _builder_version=“4.19.5″ _module_preset=“default“ background_color_phone=“#f0f9fd“ background_last_edited=“on|phone“ background_enable_color_phone=“on“ global_colors_info=“{}“ theme_builder_area=“post_content“][et_pb_row column_structure=“1_2,1_2″ _builder_version=“4.16″ _module_preset=“default“ background_color=“#f0f9fd“ global_colors_info=“{}“ theme_builder_area=“post_content“][et_pb_column type=“1_2″ _builder_version=“4.16″ _module_preset=“default“ global_colors_info=“{}“ theme_builder_area=“post_content“][et_pb_image src=“https:\/\/yawave.com\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/template_features_2.jpg“ title_text=“template_features_2″ _builder_version=“4.16″ _module_preset=“default“ global_colors_info=“{}“ theme_builder_area=“post_content“][\/et_pb_image][\/et_pb_column][et_pb_column type=“1_2″ _builder_version=“4.16″ _module_preset=“default“ global_colors_info=“{}“ theme_builder_area=“post_content“][et_pb_text _builder_version=“4.16″ _module_preset=“default“ custom_margin=“|||0px|false|false“ global_colors_info=“{}“ theme_builder_area=“post_content“]<\/p>\nKostenloses Template zur Optimierung der Customer Experience<\/h3>\n