{"id":15957,"date":"2023-02-23T15:04:51","date_gmt":"2023-02-23T14:04:51","guid":{"rendered":"https:\/\/yawave.com\/?p=15957"},"modified":"2023-05-31T15:04:33","modified_gmt":"2023-05-31T13:04:33","slug":"customer-journey-phasen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/yawave.com\/de\/blog\/customer-journey-phasen\/","title":{"rendered":"Customer Journey: Die 6 Phasen"},"content":{"rendered":"

[et_pb_section fb_built=“1″ _builder_version=“4.19.5″ _module_preset=“default“ global_colors_info=“{}“ theme_builder_area=“post_content“][et_pb_row _builder_version=“4.19.5″ _module_preset=“4f2656be-a916-49d5-9b97-48a9d2c9dd22″ global_colors_info=“{}“ theme_builder_area=“post_content“][et_pb_column type=“4_4″ _builder_version=“4.19.5″ _module_preset=“default“ global_colors_info=“{}“ theme_builder_area=“post_content“][et_pb_text _builder_version=“4.19.5″ _module_preset=“767f238d-fafc-4be0-b958-e66b59b9aa2a“ text_font_size=“22px“ width_last_edited=“off|phone“ custom_margin_last_edited=“off|phone“ global_colors_info=“{}“ theme_builder_area=“post_content“]Ein Kunde entscheidet sich in der Regel nicht sofort f\u00fcr einen Kauf. Vielmehr begibt er sich auf eine Reise, die sogenannte Customer Journey. Die Customer Journey bildet eine wichtige Grundlage f\u00fcr die Planung und Umsetzung der Kommunikation mit potenziellen sowie bestehenden Kunden und ist daher ein guter Ausgangspunkt f\u00fcr den Aufbau einer kundenzentrierten Marketingstrategie. Genau aus diesem Grund erkl\u00e4ren wir dir die 6 Phasen einer klassischen Customer Journey n\u00e4her. <\/span>[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=“1″ _builder_version=“4.16″ _module_preset=“default“ background_color=“rgba(1,149,223,0.05)“ width=“50%“ width_tablet=“50%“ width_phone=“100%“ width_last_edited=“on|phone“ module_alignment=“center“ border_radii=“on|30px|30px|30px|30px“ global_colors_info=“{}“ theme_builder_area=“post_content“][et_pb_row _builder_version=“4.16″ _module_preset=“default“ custom_padding=“0px|0px|0px|0px|false|false“ global_colors_info=“{}“ theme_builder_area=“post_content“][et_pb_column type=“4_4″ _builder_version=“4.16″ _module_preset=“default“ global_colors_info=“{}“ theme_builder_area=“post_content“][et_pb_text _builder_version=“4.19.5″ _module_preset=“default“ global_colors_info=“{}“ theme_builder_area=“post_content“]<\/p>\n

1. Was ist die Customer Journey?<\/span><\/a>
2. Phase 1: Awareness<\/span><\/a>
3. Phase 2: Consideration<\/span><\/a>
4. Phase 3: Conversion<\/span><\/a>
5. Phase 4: Onboarding<\/span><\/a>
6. Phase 5: Retention<\/span><\/a>
7. Phase 6: Advocacy<\/span><\/a>
8. Die 6 Phasen der Customer Journey: Ein Beispiel<\/a>
9. Takeaways<\/a><\/p>\n

[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=“1″ _builder_version=“4.19.5″ _module_preset=“default“ global_colors_info=“{}“ theme_builder_area=“post_content“][et_pb_row _builder_version=“4.19.5″ _module_preset=“4f2656be-a916-49d5-9b97-48a9d2c9dd22″ global_colors_info=“{}“ theme_builder_area=“post_content“][et_pb_column type=“4_4″ _builder_version=“4.19.5″ _module_preset=“default“ global_colors_info=“{}“ theme_builder_area=“post_content“][et_pb_text module_id=“cj-definition“ _builder_version=“4.19.5″ _module_preset=“767f238d-fafc-4be0-b958-e66b59b9aa2a“ global_colors_info=“{}“ theme_builder_area=“post_content“]<\/p>\n

Was ist die Customer Journey?<\/h2>\n

Die Customer Journey zeigt die Reise eines (potenziellen) Kunden. Sie besteht aus verschiedenen Phasen, beginnend beim ersten Kontakt bis hin zu einem Kauf oder einer vergleichbaren, vorab definierten Handlung (z. B. Abonnieren eines Newsletters, Registrierung auf einem Kundenportal oder Ausf\u00fcllen eines Formulars). Entlang der Customer Journey werden alle Touchpoints zwischen dem Kunden und dem Unternehmen bzw. der Marke abgebildet. Je nach Kunde, Branche oder Produkt kann sich die Journey \u00fcber wenige Stunden, Tage oder gar Wochen erstrecken.
Die klassischen Customer Journey Modelle bestehen aus 5 bis 6 Phasen und orientieren sich zumeist am AIDA-Modell (Attention, Interest, Desire, Action), welches auf die Anf\u00e4nge des Marketings zur\u00fcckgeht. Dieses Modell basiert jedoch auf der Annahme, dass die Journey mit dem Kauf (Action) abgeschlossen ist. Heutzutage ist man sich jedoch weitestgehend einig, dass die Reise danach noch weiter geht. Idealerweise wird sie sogar als ein sich wiederholender Kreislauf verstanden, bei dem man den Kunden auch \u00fcber den Kaufabschluss hinaus nicht aus den Augen verliert.
Die klassischen Modelle lassen sich allerdings auch erweitern und einzelne Phasen k\u00f6nnen noch detaillierter aufgeschl\u00fcsselt werden. So besteht das Customer-Journey-Modell von Aufgesang zum Beispiel aus deren sieben Phasen.<\/p>\n

[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=“1″ _builder_version=“4.19.5″ _module_preset=“default“ global_colors_info=“{}“ theme_builder_area=“post_content“][et_pb_row _builder_version=“4.19.5″ _module_preset=“4f2656be-a916-49d5-9b97-48a9d2c9dd22″ background_color=“#0195DF“ custom_padding=“20px|20px|20px|20px|true|true“ border_radii=“on|15px|15px|15px|15px“ global_colors_info=“{}“ theme_builder_area=“post_content“][et_pb_column type=“4_4″ _builder_version=“4.19.5″ _module_preset=“default“ global_colors_info=“{}“ theme_builder_area=“post_content“][et_pb_text module_id=“cj-mapping“ _builder_version=“4.19.5″ _module_preset=“767f238d-fafc-4be0-b958-e66b59b9aa2a“ text_text_color=“#FFFFFF“ header_text_color=“#FFFFFF“ header_2_text_color=“#FFFFFF“ global_colors_info=“{}“ theme_builder_area=“post_content“]<\/p>\n

Customer Journey 6 Phasen:<\/h2>\n