[et_pb_section fb_built=“1″ next_background_color=“#ffffff“ admin_label=“Center Aligned Text “ _builder_version=“4.16″ background_color=“#f8fbfe“ background_color_gradient_direction=“135deg“ background_color_gradient_start=“#0195df“ background_color_gradient_end=“#174a8f“ background_image=“http:\/\/yawave.com\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/yawave_bg_v2.jpg“ custom_padding=“|0px||0px|false|false“ bottom_divider_style=“waves“ bottom_divider_flip=“horizontal“ bottom_divider_style_tablet=“waves“ bottom_divider_style_phone=“wave“ bottom_divider_style_last_edited=“on|phone“ bottom_divider_height_tablet=““ bottom_divider_height_phone=“60px“ bottom_divider_height_last_edited=“on|phone“ animation_direction=“bottom“ global_colors_info=“{}“][et_pb_row _builder_version=“4.21.0″ _module_preset=“default“ custom_margin=“50px||50px||false|false“ custom_padding=“||||false|false“ global_colors_info=“{}“][et_pb_column type=“4_4″ _builder_version=“4.16″ _module_preset=“default“ global_colors_info=“{}“][et_pb_text _builder_version=“4.25.1″ _module_preset=“6ca588f9-ac17-4b5e-aa89-4a59b7cc4e0f“ module_alignment=“left“ custom_padding=“0%||||false|false“ locked=“off“ global_colors_info=“{}“]<\/p>\n
Dank G\u00e4ste-Interaktionen zu mehr Insights und Leads<\/p>\n
[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=“1″ custom_padding_last_edited=“on|phone“ admin_label=“Features CTA Section“ _builder_version=“4.22.1″ use_background_color_gradient=“on“ background_color_gradient_stops=“#ffffff 50%|rgba(229,229,229,0.25) 100%“ background_color_gradient_start=“#ffffff“ background_color_gradient_start_position=“50%“ background_color_gradient_end=“rgba(229,229,229,0.25)“ custom_padding=“100px|0px|100px|0px“ custom_padding_tablet=“100px|0px|100px|0px“ custom_padding_phone=“0px|0px|100px|0px|false|false“ bottom_divider_style=“waves“ bottom_divider_color=“#FFFFFF“ bottom_divider_flip=“horizontal“ bottom_divider_style_tablet=“waves“ bottom_divider_style_phone=“wave“ bottom_divider_style_last_edited=“on|phone“ bottom_divider_height_tablet=““ bottom_divider_height_phone=“60px“ bottom_divider_height_last_edited=“on|phone“ saved_tabs=“all“ global_colors_info=“{}“][et_pb_row _builder_version=“4.21.0″ _module_preset=“default“ custom_padding=“0px|0px|70px|0px|false|false“ global_colors_info=“{}“][et_pb_column type=“4_4″ _builder_version=“4.21.0″ _module_preset=“default“ global_colors_info=“{}“][et_pb_text _builder_version=“4.21.0″ _module_preset=“f02b7ac8-bb62-455a-9eee-b0776194f2c7″ global_colors_info=“{}“]Als Schweizer Bahnunternehmen bietet die Rh\u00e4tische Bahn j\u00e4hrlich rund 12 Millionen Fahrg\u00e4sten aus aller Welt eine erlebnisreiche Reise durch Graub\u00fcnden. Rund um die Zugfahrt bieten sich zahlreiche Chancen, um mit den Kunden direkt in Kontakt zu treten. Das Geheimrezept hierbei ist der Fokus auf relevante Interaktionsm\u00f6glichkeiten, welche im Hintergrund integriert und einfach durch die RhB abgewickelt werden k\u00f6nnen.[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=“4.21.0″ _module_preset=“default“ global_colors_info=“{}“][et_pb_column type=“4_4″ _builder_version=“4.21.0″ _module_preset=“default“ global_colors_info=“{}“][et_pb_text _builder_version=“4.25.1″ _module_preset=“f02b7ac8-bb62-455a-9eee-b0776194f2c7″ global_colors_info=“{}“]<\/p>\n
Mit den beiden Panoramaz\u00fcgen Bernina und Glacier Express sorgt die Rh\u00e4tische Bahn f\u00fcr Mobilit\u00e4t der besonderen Art. Die mehrst\u00fcndigen Erlebnisreisen durch unber\u00fchrte Berglandschaften bieten dabei gen\u00fcgend Ansatzpunkte, um gezielt mit den Fahrg\u00e4sten zu interagieren und die RhB mit einem einmaligen Kundenerlebnis in den K\u00f6pfen zu verankern. Und genau hier kommen zwei zentrale Herausforderungen ins Spiel:<\/p>\n
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[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=“4.16″ _module_preset=“default“ custom_margin=“||100px||false|false“ custom_padding=“2px|0px|1px|0px|false|false“ global_colors_info=“{}“][et_pb_column type=“4_4″ _builder_version=“4.16″ _module_preset=“default“ global_colors_info=“{}“][et_pb_image src=“https:\/\/yawave.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/rhb_header.jpeg“ title_text=“rhb_header“ align=“center“ force_fullwidth=“on“ align_tablet=“center“ align_phone=“center“ align_last_edited=“on|desktop“ _builder_version=“4.16″ animation_style=“zoom“ animation_direction=“left“ animation_intensity_zoom=“5%“ border_color_all=“rgba(51,51,51,0.1)“ global_colors_info=“{}“][\/et_pb_image][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=“4.21.0″ _module_preset=“default“ global_colors_info=“{}“][et_pb_column type=“4_4″ _builder_version=“4.21.0″ _module_preset=“default“ global_colors_info=“{}“][et_pb_text _builder_version=“4.21.0″ _module_preset=“f02b7ac8-bb62-455a-9eee-b0776194f2c7″ global_colors_info=“{}“]<\/p>\n
Um diese Herausforderungen zu bew\u00e4ltigen, musste die Rh\u00e4tische Bahn Wege finden, um den direkten Kontakt zu ihren Fahrg\u00e4sten zu verbessern \u2013 genau hier unterst\u00fctzt die yawave User Interaction Suite die RhB. Ein wichtiges Puzzlest\u00fcck sind hierbei digitale Interaktionstools, welche den Fahrg\u00e4sten w\u00e4hrend und nach der Reise die M\u00f6glichkeit geben, direkt ein Feedback zum wahrgenommenen Erlebnis abzugeben, an Wettbewerben teilzunehmen oder die eigenen Erfahrungen direkt mit anderen zu teilen.<\/span><\/p>\n Doch wie nutzt die Rh\u00e4tische Bahn die L\u00f6sung konkret? Mit dem Feedback Tool kann sie die Meinung der Kunden an den verschiedenen Kontaktpunkten gezielt abholen und den Kundenservice somit laufend verbessern. Aktuell werden folgende Touchpoints einbezogen:<\/span><\/p>\n \u00a0<\/span><\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=“4.21.0″ _module_preset=“f02b7ac8-bb62-455a-9eee-b0776194f2c7″ global_colors_info=“{}“]<\/p>\n Neben der Zufriedenheit mit dem Personal, der Attraktivit\u00e4t des Verpflegungsangebots, dem wahrgenommenen Reisekomfort oder der Sauberkeit kann so auch die Nutzung des InfoT(r)ainment System abgefragt, erfasst und f\u00fcr die jeweilige Strecke und den spezifischen Kontaktpunkt ausgewertet werden. Die Interaction Toolbox bietet zudem weitere spannende M\u00f6glichkeiten wie bspw. die Durchf\u00fchrung von Wettbewerben, Votings oder Verlosungen, die direkte Konfiguration von Formularen (inkl. Payment) oder die einfache Weiterempfehlung und Teilung von Inhalten durch den User. S\u00e4mtliche Interaktionstools haben eine \u00abMulti Language\u00bb-F\u00e4higkeit, k\u00f6nnen also in einem einzelnen Schritt konfigurativ in mehreren Sprachen angelegt werden \u2013 dies ist gerade auch f\u00fcr ausl\u00e4ndische G\u00e4ste entscheidend.<\/span><\/p>\n Neben dem eigentlichen Wert von werthaltigen Kundenfeedbacks, operativ nutzbarem Kundenwissen oder einer gesteigerten Reichweite, k\u00f6nnen so auch gezielt Kontaktdaten gesammelt werden, um den Nutzer hinter dem Fahrgast sichtbar zu machen. All diese generierten Leads landen im zentralen Kontaktmanagement, wo bis auf Stufe des einzelnen Kontakts auch die jeweilige Permission abgelegt wird. Dies ist schlussendlich die Grundlage, um den Kunden in einem n\u00e4chsten Schritt personalisierte und relevante Angebote zu unterbreiten und so eine bessere Kundenbindung zu erreichen.<\/span><\/p>\n [\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=“4.16″ _module_preset=“default“ custom_margin=“||100px||false|false“ custom_padding=“3px|0px|2px|0px|false|false“ global_colors_info=“{}“][et_pb_column type=“4_4″ _builder_version=“4.16″ _module_preset=“default“ global_colors_info=“{}“][et_pb_image src=“https:\/\/yawave.com\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/visual-schritte.jpg“ alt=“RHB Schritte“ title_text=“RHB Schritte“ align=“center“ force_fullwidth=“on“ align_tablet=“center“ align_phone=“center“ align_last_edited=“on|desktop“ _builder_version=“4.21.0″ animation_style=“zoom“ animation_direction=“left“ animation_intensity_zoom=“5%“ border_color_all=“rgba(51,51,51,0.1)“ global_colors_info=“{}“][\/et_pb_image][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=“4.21.0″ _module_preset=“default“ global_colors_info=“{}“][et_pb_column type=“4_4″ _builder_version=“4.21.0″ _module_preset=“default“ global_colors_info=“{}“][et_pb_text _builder_version=“4.21.0″ _module_preset=“f02b7ac8-bb62-455a-9eee-b0776194f2c7″ global_colors_info=“{}“]<\/p>\n Mit dem yawave Feedback Tool wurden via Tablets und QR-Codes Befragungen bei Zugreisenden durchgef\u00fchrt. Das Tool konnte in wenigen Schritten einfach konfiguriert, designt (Start-\/Schlusssicht, Hintergrundbilder, Fragen, Antwortm\u00f6glichkeiten, Sprachen, Consent Einstellungen, etc.) und an das Corporate Design der RhB angepasst werden. Um Customer Engagements zu steigern, nutzt die RhB f\u00fcr ausgew\u00e4hlte Publikationen auch das Share Tool. Dieses kann ebenfalls ohne grosses technisches Wissen vorbereitet und auf den jeweiligen News-Artikel gepackt werden. Die Interaktionstools k\u00f6nnen dank der integrierten Marketing Automation Suite auch mit vordesignten Mails und Notifikationen verkn\u00fcpft werden, sodass Fahrg\u00e4ste mit einem ausgef\u00fcllten Feedback automatisch eine personalisierte Dankesmail bekommen.<\/span><\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=“4.21.0″ _module_preset=“f02b7ac8-bb62-455a-9eee-b0776194f2c7″ global_colors_info=“{}“]<\/p>\n Interaktionen wie Feedbacks oder Shares werden direkt in der User Interaction Suite ausgewertet, sodass die Zufriedenheit der Fahrg\u00e4ste laufend \u00fcberwacht und die Antworten in Echtzeit analysiert werden k\u00f6nnen (Einzelfragen & Gesamtergebnisse). Bei negativen Feedbacks unter einem vorher definierten Schwellenwert wird der Kundenservice der RhB automatisch notifiziert, um sich pers\u00f6nlich beim betroffenen Fahrgast melden zu k\u00f6nnen.<\/span><\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=“4.21.0″ _module_preset=“f02b7ac8-bb62-455a-9eee-b0776194f2c7″ global_colors_info=“{}“]<\/p>\n S\u00e4mtliche Daten der User, welche durch eine ausgef\u00fcllte Umfrage oder einen get\u00e4tigten Share ihre Permission abgegeben haben, werden ins zentrale Kontaktmanagement gespielt. So werden neue Kontakte generiert oder bestehende direkt angereichert. Der einzelne Kontakt kann je nach Handlung auch automatisiert einer bestimmten Kundendimension (z.B. Fahrgast Strecke \u00abXY\u00bb, Umfrage-Teilnehmer, etc.) zugeordnet werden, um in weiteren Schritten gezielter mit einzelnen Gruppen kommunizieren zu k\u00f6nnen. Auch das Opt-in-Verfahren und der Datenschutz ist dank dem Kontaktmanagement zentral geregelt, da der Zeitpunkt und Ort der erfolgten Permission tool\u00fcbergreifend auf dem Kontakt gespeichert wird.<\/span><\/p>\n [\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=“4.21.0″ _module_preset=“default“ global_colors_info=“{}“][et_pb_column type=“4_4″ _builder_version=“4.21.0″ _module_preset=“default“ global_colors_info=“{}“][et_pb_text _builder_version=“4.21.0″ _module_preset=“default“ global_colors_info=“{}“]<\/p>\n Interagieren, um zu verstehen: Die Rh\u00e4tische Bahn kann dank yawave nicht nur einfacher mit den Fahrg\u00e4sten interagieren, sondern daraus auch gezielt Kunden-Wissen in Form von werthaltigen Feedbacks generieren. Dank der intuitiven Ausgestaltung und der gegebenen Vorteile w\u00e4hrend einer Reise (man hat Zeit f\u00fcr eine Umfrage) konnte gerade im Zug eine sehr gute Umfrage-Beteiligung generiert werden. Dies erm\u00f6glicht, dass die RhB mit einer relevanten Anzahl an Fahrg\u00e4sten je nach Zufriedenheit spezifisch interagieren kann.<\/span><\/p>\n <\/p>\n Um aber \u00fcberhaupt Kundenwissen generieren zu k\u00f6nnen, muss eine Organisation F\u00e4higkeiten im Bereich der Lead- und Kontaktdatengewinnung aufbauen. Mit der User Interaction Suite und dem integrierten Kontaktmanagement konnte die Rh\u00e4tische Bahn allein durch Feedback-Befragungen \u00fcber 3’500 neue Kontakte generieren. Die Bereitschaft zur Angabe der Mail-Adresse war dank einem transparenten Vorgehen und einem direkten Anreiz (Teilnahme an Verlosung) vergleichsweise hoch wie die folgenden Zahlen zeigen:\u00a0<\/span><\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n Gerade wenn man bedenkt, dass die RhB nur sehr schwer an Kundendaten gelangt (da Buchung meist \u00fcber externe Plattformen), konnte so ein direktes Business Potenzial geschaffen werden.<\/span><\/p>\n [\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=“4.21.0″ _module_preset=“default“ global_colors_info=“{}“][et_pb_column type=“4_4″ _builder_version=“4.21.0″ _module_preset=“default“ global_colors_info=“{}“][et_pb_text _builder_version=“4.21.0″ _module_preset=“f02b7ac8-bb62-455a-9eee-b0776194f2c7″ global_colors_info=“{}“]<\/p>\n Folgende Punkte waren f\u00fcr die Rh\u00e4tische Bahn zentral, um die beiden identifizierten Herausforderungen gezielt zu l\u00f6sen:<\/span><\/p>\n <\/p>\n [\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=“1″ _builder_version=“4.21.0″ _module_preset=“default“ background_color=“RGBA(255,255,255,0)“ bottom_divider_color=“#FFFFFF“ bottom_divider_height=“59px“ global_colors_info=“{}“][et_pb_row _builder_version=“4.16″ _module_preset=“default“ global_colors_info=“{}“][et_pb_column type=“4_4″ _builder_version=“4.16″ _module_preset=“default“ global_colors_info=“{}“][et_pb_blurb alt=“Markus Krienb\u00fchl FC Luzern“ image_icon_width=“60%“ _builder_version=“4.16″ _module_preset=“default“ body_font=“Proxima Nova Light||||||||“ body_text_align=“center“ body_line_height=“1.8em“ global_colors_info=“{}“]\u00abyawave erm\u00f6glicht es uns, aus den Interaktionen mit unseren Reisenden mehr Kontakte bzw. Leads zu generieren \u2013 bspw. generieren wir mit einer einfachen Feedback-Toolbox auf 100 Feedbacks 75 neue Kontakte \u2013 dies ist f\u00fcr die RhB direktes Gesch\u00e4ftspotenzial.<\/span>\u00bb<\/span><\/p>\n Michael Kistler<\/strong> HC Ambri Piotta<\/span><\/a><\/p>\n MS Sports<\/span><\/a><\/p>\n Raiffeisen Unternehmenzentrum<\/span><\/a>“ content_phone=“Weitere Case Studies<\/p>\n HC Ambri Piotta<\/span><\/a><\/p>\n MS Sports<\/span><\/a><\/p>\n Raiffeisen Unternehmenzentrum<\/span><\/a>“ content_last_edited=“on|phone“ _builder_version=“4.16″ _module_preset=“default“ text_font=“||||||||“ global_colors_info=“{}“]<\/p>\n Weitere Case Studies<\/p>\n HC Ambri Piotta<\/span><\/a><\/p>\n\n
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Schritt 1: Einfache Konfiguration Feedback \/ Share Tool<\/span><\/h3>\n
Schritt 2: Direkte Auswertung von Interaktionen<\/span><\/h3>\n
Schritt 3: Zentrale Sammlung aller Kontaktdaten\u00a0<\/span><\/h3>\n
Ergebnis<\/span><\/h2>\n
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Erfolgsfaktoren\u00a0<\/span><\/h2>\n
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\nHead of Marketing Communications & E-business, RhB[\/et_pb_blurb][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=“1″ _builder_version=“4.16″ _module_preset=“default“ background_image=“http:\/\/yawave.com\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/yawave_bg_v3.png“ custom_padding=“||||false|false“ global_colors_info=“{}“][et_pb_row _builder_version=“4.16″ _module_preset=“default“ global_colors_info=“{}“][et_pb_column type=“4_4″ _builder_version=“4.16″ _module_preset=“default“ global_colors_info=“{}“][et_pb_text content_tablet=“Weitere Case Studies<\/p>\n