[et_pb_section fb_built=“1″ next_background_color=“#ffffff“ admin_label=“Center Aligned Text “ _builder_version=“4.16″ background_color=“#f8fbfe“ background_color_gradient_direction=“135deg“ background_color_gradient_start=“#0195df“ background_color_gradient_end=“#174a8f“ background_image=“http:\/\/yawave.com\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/yawave_bg_v2.jpg“ custom_padding=“|0px||0px|false|false“ bottom_divider_style=“waves“ bottom_divider_flip=“horizontal“ bottom_divider_style_tablet=“waves“ bottom_divider_style_phone=“wave“ bottom_divider_style_last_edited=“on|phone“ bottom_divider_height_tablet=““ bottom_divider_height_phone=“60px“ bottom_divider_height_last_edited=“on|phone“ animation_direction=“bottom“ global_colors_info=“{}“][et_pb_row _builder_version=“4.22.1″ _module_preset=“default“ width=“100%“ width_tablet=“80%“ width_phone=“80%“ width_last_edited=“on|desktop“ custom_margin=“50px||50px||false|false“ custom_padding=“||||false|false“ global_colors_info=“{}“ width__hover_enabled=“off|hover“ width__hover=“100%“][et_pb_column type=“4_4″ _builder_version=“4.19.5″ _module_preset=“default“ global_colors_info=“{}“][et_pb_text _builder_version=“4.25.1″ _module_preset=“6ca588f9-ac17-4b5e-aa89-4a59b7cc4e0f“ module_alignment=“left“ custom_padding=“0%||||false|false“ locked=“off“ global_colors_info=“{}“]<\/p>\n
Ein klarer Plan als Startpunkt f\u00fcr phygitale G\u00e4steerlebnisse<\/p>\n
[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=“1″ custom_padding_last_edited=“on|phone“ admin_label=“Features CTA Section“ _builder_version=“4.19.5″ use_background_color_gradient=“on“ background_color_gradient_stops=“#ffffff 50%|rgba(229,229,229,0.25) 100%“ background_color_gradient_start=“#ffffff“ background_color_gradient_start_position=“50%“ background_color_gradient_end=“rgba(229,229,229,0.25)“ custom_padding=“100px|0px|100px|0px“ custom_padding_tablet=“100px|0px|100px|0px“ custom_padding_phone=“10px|0px|100px|0px|false|false“ bottom_divider_style=“waves“ bottom_divider_color=“#FFFFFF“ bottom_divider_flip=“horizontal“ bottom_divider_style_tablet=“waves“ bottom_divider_style_phone=“wave“ bottom_divider_style_last_edited=“on|phone“ bottom_divider_height_tablet=““ bottom_divider_height_phone=“60px“ bottom_divider_height_last_edited=“on|phone“ saved_tabs=“all“ global_colors_info=“{}“][et_pb_row _builder_version=“4.16″ _module_preset=“default“ custom_padding=“3px|0px|70px|0px|false|false“ global_colors_info=“{}“][et_pb_column type=“4_4″ _builder_version=“4.16″ _module_preset=“default“ global_colors_info=“{}“][et_pb_text ul_item_indent=“60px“ _builder_version=“4.22.1″ _module_preset=“767f238d-fafc-4be0-b958-e66b59b9aa2a“ ul_text_align=“left“ global_colors_info=“{}“]Facetten der Erlebnis- und Kundenzentrierung zeigen sich beinahe in keiner Branche so offensichtlich wie im Tourismus. Viele touristische Leistungstr\u00e4ger haben aber noch immer kein ganzheitliches und vor allem kontaktpunkt\u00fcbergreifendes Bild \u00fcber das angestrebte Zielerlebnis. Wieso es diesen klaren Plan gerade auch f\u00fcr eine zielgerichtete Digitalisierung braucht, zeigen die Titlis Bergbahnen eindr\u00fccklich vor.[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=“4.22.1″ _module_preset=“default“ custom_padding=“0px|0px|0px|0px|false|false“ global_colors_info=“{}“][et_pb_column type=“4_4″ _builder_version=“4.22.1″ _module_preset=“default“ global_colors_info=“{}“][dipi_table_of_content table_title=“Inhalts\u00fcbersicht“ heading_tags=“off|on|on|on|on|on“ container_exclude_selector=“.exclude“ show_list_numbers=“off“ _builder_version=“4.22.1″ _module_preset=“default“ h2_font=“|600|||||||“ border_radii=“on|25px|25px|25px|25px“ global_colors_info=“{}“][\/dipi_table_of_content][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=“4.16″ _module_preset=“default“ custom_padding=“70px|0px|1px|0px|false|false“ global_colors_info=“{}“][et_pb_column type=“4_4″ _builder_version=“4.16″ _module_preset=“default“ global_colors_info=“{}“][et_pb_text ul_item_indent=“25px“ ol_item_indent=“10px“ _builder_version=“4.27.4″ _module_preset=“f02b7ac8-bb62-455a-9eee-b0776194f2c7″ custom_margin=“|||0px|false|false“ custom_margin_last_edited=“off|desktop“ hover_enabled=“0″ global_colors_info=“{}“ sticky_enabled=“0″]<\/p>\n
H\u00f6henfl\u00fcge auf dem Klettersteig \u2013 Tiefgang in der Gletschergrotte. Nervenkitzel im Adventure Park \u2013 gastronomischer Genuss auf 3\u2019020 Metern. Schneevergn\u00fcgen vom Fr\u00fchherbst bis Sp\u00e4tfr\u00fchling \u2013 sommerliches Feriengef\u00fchl mit Naturabenteuer. Kurzum: Engelberg-Titlis bietet zahlreiche Spielformen f\u00fcr einmalige Erlebnisse. Den Titlis Bergbahnen kommt dabei eine zentrale Rolle innerhalb der Destination zu. Um dieser sowohl in der physischen als auch digitalen Welt vollumf\u00e4nglich gerecht zu werden, ging man die folgenden vier Herausforderungen<\/strong> gezielt an:<\/br><\/br><\/p>\n <\/br><\/p>\n <\/br><\/p>\n <\/br><\/p>\n [\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=“4.16″ _module_preset=“default“ custom_margin=“||||false|false“ custom_padding=“0px|0px|70px|0px|false|false“ global_colors_info=“{}“][et_pb_column type=“4_4″ _builder_version=“4.16″ _module_preset=“default“ global_colors_info=“{}“][et_pb_image src=“https:\/\/yawave.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/freeride.jpg“ alt=“FCL Team im Stadion“ title_text=“freeride“ align=“center“ align_tablet=“center“ align_phone=“center“ align_last_edited=“on|desktop“ _builder_version=“4.22.1″ custom_margin=“|||0px|false|false“ custom_margin_tablet=“|||60px|false|false“ custom_margin_phone=“|||0px|false|false“ custom_margin_last_edited=“off|desktop“ animation_style=“zoom“ animation_direction=“left“ animation_intensity_zoom=“5%“ border_color_all=“rgba(51,51,51,0.1)“ global_colors_info=“{}“][\/et_pb_image][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=“4.16″ _module_preset=“default“ global_colors_info=“{}“][et_pb_column type=“4_4″ _builder_version=“4.16″ _module_preset=“default“ global_colors_info=“{}“][et_pb_text _builder_version=“4.22.1″ _module_preset=“f02b7ac8-bb62-455a-9eee-b0776194f2c7″ custom_margin=“|||0px|false|false“ global_colors_info=“{}“]<\/p>\n All diese beschriebenen Herausforderungen wurden durch eine stringente Abfolge von logischen Schritten angegangen \u2013 stets mit dem Ziel, ein stabiles Fundament f\u00fcr k\u00fcnftige Umsetzungen im digitalen Bereich liefern und m\u00f6gliche Organisationssilos aufbrechen zu k\u00f6nnen.<\/p>\n <\/p>\n Bevor man mit den Guest Journey Phasen, den verschiedenen Kunden-Flows und dem Soll-Erlebnis an den einzelnen Touchpoints startet, muss man zuerst drei konkrete Dinge kl\u00e4ren:<\/p>\n Diese strategischen Grundlagen ziehen sich als roten Faden durch die gesamte Erlebniskette. Bei jedem Kontaktpunkt fragt man sich also, f\u00fcr welchen Persona-Cluster (Gruppentourist, Tour Leader \/ Operator, Individualtourist (FIT), Ski- und Wintersportler, etc.) der Touchpoint relevant ist, welche Bed\u00fcrfnisse wie befriedigt werden und wie die eigenen Markenattribute im Soll-Erlebnis zur Geltung kommen k\u00f6nnen. Zahlreiche Kontaktpunkte in sechs Hauptphasen (Bekanntheit \/ Image, Evaluation, Buchung, Pre Travel, Travel, Post Travel) sollen die k\u00fcnftige Titlis Experience ausmachen. Nicht jeder Touchpoint geh\u00f6rt aber zur Reise eines bestimmten Persona-Clusters. Genau hier kommen die Kunden-Flows ins Spiel. F\u00fcr die verschiedenen Zielgruppen wie \u00abSkifahrer\u00bb, \u00abFamilien\u00bb (beide Individualtourist) und \u00abinternationaler Gast\u00bb (Gruppentourist) wurde ein detailliertes Leitungssystem visualisiert, welche s\u00e4mtliche Schritte (physisch und digital) der betreffenden Zielgruppe sichtbar macht. So k\u00f6nnen auch aktuelle Engp\u00e4sse (fehlende F\u00e4higkeiten, zu kleine Kapazit\u00e4ten, etc.) und ungenutztes Datenpotenzial direkt aufgedeckt werden.[\/et_pb_text][et_pb_image src=“https:\/\/yawave.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/Funnel.png“ alt=“FCL Cupsieger Trikot Tool“ title_text=“Funnel“ _builder_version=“4.22.1″ _module_preset=“default“ custom_margin=“||||false|false“ custom_margin_tablet=“|||60px|false|false“ custom_margin_phone=“|||0px|false|false“ custom_margin_last_edited=“off|desktop“ global_colors_info=“{}“][\/et_pb_image][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=“4.19.5″ _module_preset=“default“ global_colors_info=“{}“][et_pb_column type=“4_4″ _builder_version=“4.19.5″ _module_preset=“default“ global_colors_info=“{}“][et_pb_text _builder_version=“4.22.1″ _module_preset=“f02b7ac8-bb62-455a-9eee-b0776194f2c7″ custom_margin=“|||0px|false|false“ custom_margin_last_edited=“off|desktop“ global_colors_info=“{}“]Durch die Verschmelzung der verschiedenen Sichten (Marketing Funnel-Phasen, Customer Journey, Touchpoints, etc.) entsteht ein Big Picture, welches einen holistischen und vor allem integrierten Blick auf das k\u00fcnftige Erlebnis erm\u00f6glicht. Verbindungen, Zusammenh\u00e4nge und Synergien k\u00f6nnen so ganzheitlich ausgestaltet werden, was schlussendlich die Grundlage f\u00fcr ein Gesamterlebnis ohne unn\u00f6tige User-H\u00fcrden und Kunden-Barrieren bildet. Peter Lehmann<\/strong> Eine wirksame und effiziente Digitalisierung basiert auf gewissen Standards. Darum m\u00fcssen nicht nur Zusammenh\u00e4nge zwischen den verschiedenen Organisationsteilen verstanden, sondern auch etablierte Vorg\u00e4nge neu gedacht werden. Sichtbare und explizite Prozesse sind die Grundlage, um sich mit entscheidenden Fragen besch\u00e4ftigen zu k\u00f6nnen: Welche Kernprozesse sind entscheidend? Wie sieht der angestrebte Soll-Prozess aus und welche Teile k\u00f6nnen \u00fcberhaupt digitalisiert werden? Und was ergibt dies schlussendlich f\u00fcr technische Anforderungen?<\/p>\n Mit der Process Map schaffte man zu Beginn ein \u00dcberblick \u00fcber s\u00e4mtliche Prozesse in den verschiedenen Gesch\u00e4ftsbereichen. Folgende Bereiche wurden dabei n\u00e4her angeschaut:<\/p>\n Sobald ein Big Picture vorhanden war, konnte mit der eigentlichen Prozessanalyse begonnen werden. Bei jeder Aufgabe innerhalb eines Bereichs wurde angeschaut, welche Prozesse sich abspielen, welche F\u00e4higkeiten es dazu braucht (IT & Know-how), inwiefern die F\u00e4higkeiten bereits abgedeckt werden (Maturit\u00e4t), in welcher H\u00e4ufigkeit der Hauptprozess vorkommt (Mengenger\u00fcst) und welche Kennzahlen zur \u00dcberwachung der Prozesse relevant sind. Somit werden nicht nur s\u00e4mtliche Prozesse, sondern auch alle vorhandenen L\u00fccken auf einen Blick sichtbar.<\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_image src=“https:\/\/yawave.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/Prozesse.png“ alt=“FCL Fan Voting Tool“ title_text=“Prozesse“ _builder_version=“4.22.1″ _module_preset=“default“ custom_margin=“||||false|false“ custom_margin_tablet=“|||60px|false|false“ custom_margin_phone=“|||0px|false|false“ custom_margin_last_edited=“off|desktop“ global_colors_info=“{}“][\/et_pb_image][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=“4.19.5″ _module_preset=“default“ global_colors_info=“{}“][et_pb_column type=“4_4″ _builder_version=“4.19.5″ _module_preset=“default“ global_colors_info=“{}“][et_pb_text _builder_version=“4.22.1″ _module_preset=“f02b7ac8-bb62-455a-9eee-b0776194f2c7″ custom_margin=“|||0px|false|false“ global_colors_info=“{}“]<\/p>\n Aus den analysierten Hauptprozessen wurden in einem n\u00e4chsten Schritt zentrale Teilprozesse ausgew\u00e4hlt, welche einen entscheidenden Einfluss auf das definierte Soll-Erlebnis (Schritt 1) und die digitalen Handlungsfelder der Titlis Bergbahnen haben. Dabei wurden auch direkt digitale Anforderungen des angestrebten Soll-Prozesses abgeleitet und der Visualisierung zugeordnet. Diese prozessnahen Anforderungen wurden mit den erlebnisrelevanten Ideen und Massnahmen aus Schritt 1 in konkrete User Stories gepackt, um eine kundenzentrierte Grundlage f\u00fcr die konkreten Umsetzungen zu liefern. Die User Stories helfen den Titlis Bergbahnen also vor der Umsetzungsphase den Blick der G\u00e4ste einzunehmen und so diejenigen Ideen weiterzuverfolgen bzw. zu priorisieren, welche auch einen Wert f\u00fcr die Endnutzer haben.<\/p>\n [\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=“1″ _builder_version=“4.19.5″ _module_preset=“default“ global_colors_info=“{}“][et_pb_row _builder_version=“4.16″ _module_preset=“default“ global_colors_info=“{}“][et_pb_column type=“4_4″ _builder_version=“4.16″ _module_preset=“default“ global_colors_info=“{}“][et_pb_blurb image=“https:\/\/yawave.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/urs-egli.jpg“ alt=“Markus Krienb\u00fchl FC Luzern“ image_icon_width=“60%“ _builder_version=“4.22.1″ _module_preset=“default“ body_font=“Proxima Nova Light||||||||“ body_text_align=“center“ body_line_height=“1.8em“ global_colors_info=“{}“]\u00abAls Tourismusbetrieb ist es unser t\u00e4glicher Antrieb, die eigene Marke erlebbar zu machen. Das gemeinsam mit yawave verankerte Zielbild hilft uns dabei, den Gast bei jeder einzelnen Aktivit\u00e4t mitzudenken.\u00bb<\/span><\/p>\n Urs Egli<\/strong> Technologie ist kein Selbstzweck, sondern Erm\u00f6glicher des Endkunden-Erlebnis. Darum muss die Auswahl von Systemen und Software-Komponenten von der definierten Experience geleitet sein. Titlis musste also die Frage kl\u00e4ren, wie die k\u00fcnftige ICT-Systemlandschaft in Bezug auf den Aufbau, die Wirkungsm\u00f6glichkeiten und die verwendeten Technologien aussehen soll, um die definierten Anforderungen und somit das Zielerlebnis umsetzen zu k\u00f6nnen. Der letzte Schritt vor der konkreten Umsetzungsphase war die Erstellung einer detaillierten Roadmap mit s\u00e4mtlichen angestrebten Digital-Projekten. Diese hilft den Titlis Bergbahnen, die zahlreichen Handlungsfelder und darunter liegenden Massnahmen schrittweise und in der richtigen Reihenfolge anzugehen.[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=“4.19.5″ _module_preset=“default“ global_colors_info=“{}“][et_pb_column type=“4_4″ _builder_version=“4.19.5″ _module_preset=“default“ global_colors_info=“{}“][et_pb_text _builder_version=“4.22.1″ _module_preset=“f02b7ac8-bb62-455a-9eee-b0776194f2c7″ custom_margin=“|||0px|false|false“ custom_margin_last_edited=“off|desktop“ global_colors_info=“{}“]<\/p>\n Die wichtigste Frage gleich zu Beginn: Konnte das Hauptziel der Vorphase, ein organisations\u00fcbergreifendes Strategie-Fundament zu legen, erreicht werden? Definitiv. Wie bei einem Hausbau sorgt auch dieser strategische Unterbau f\u00fcr die n\u00f6tige Stabilit\u00e4t und Sicherheit, um in weiteren Schritten die digitalen Handlungsfelder zum Leben erwecken und die Wirksamkeit der digitalen Reise durch das verankerte Zielbild zu jedem Zeitpunkt \u00fcberpr\u00fcfen zu k\u00f6nnen.<\/p>\n Folgende Artefakte und Instrumente dienen den Titlis Bergbahnen in den n\u00e4chsten 3-5 Jahren als strategischer Kompass und helfen die kundenzentrierte Digitalisierung in der Umsetzungsphase zu leben:<\/p>\n [\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=“4.22.1″ _module_preset=“default“ global_colors_info=“{}“][et_pb_column type=“4_4″ _builder_version=“4.22.1″ _module_preset=“default“ global_colors_info=“{}“][et_pb_image src=“https:\/\/yawave.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/Ergebnis.png“ title_text=“Ergebnis“ _builder_version=“4.22.1″ _module_preset=“default“ global_colors_info=“{}“][\/et_pb_image][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=“4.19.5″ _module_preset=“default“ global_colors_info=“{}“][et_pb_column type=“4_4″ _builder_version=“4.19.5″ _module_preset=“default“ global_colors_info=“{}“][et_pb_text _builder_version=“4.22.1″ _module_preset=“f02b7ac8-bb62-455a-9eee-b0776194f2c7″ custom_margin=“|||0px|false|false“ custom_margin_last_edited=“off|desktop“ global_colors_info=“{}“]Hat man als Organisation erst einmal einen klaren Plan, lassen sich einzelne Massnahmen und Ideen schnell und zielf\u00fchrend umsetzen. Das zeigt sich auch bei den Titlis Bergbahnen, die gemeinsam mit yawave nahtlos Umsetzungen wie automatisierte Pre- \/ Post-Communication, kanal\u00fcbergreifendes Content Marketing, zentrale und nutzbare Kundendaten (CDP) und personalisierte G\u00e4steinteraktionen anpacken \u2013 der Startschuss f\u00fcr eine einmalige Digitalisierungsreise.[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=“4.19.5″ _module_preset=“default“ global_colors_info=“{}“][et_pb_column type=“4_4″ _builder_version=“4.19.5″ _module_preset=“default“ global_colors_info=“{}“][et_pb_text _builder_version=“4.22.1″ _module_preset=“f02b7ac8-bb62-455a-9eee-b0776194f2c7″ custom_margin=“|||0px|false|false“ custom_margin_last_edited=“off|desktop“ global_colors_info=“{}“]<\/p>\n Strategische Grundlagenarbeiten d\u00fcrfen innerhalb eines Projekts niemals dem Selbstzweck dienen und m\u00fcssen stets eine direkte Zugkraft in Richtung des Soll-Bildes haben. Der gew\u00e4hlte \u00abBig Picture\u00bb-Ansatz (holistisches Mapping statt Folienflut) hat dabei ein organisations\u00fcbergreifendes Verst\u00e4ndnis f\u00fcr die eigenen Kunden, die zugrunde liegende Wertsch\u00f6pfungskette und das Gesamterlebnis \u00abTitlis\u00bb geschaffen.<\/p>\n F\u00fcr den in den letzten paar Minuten aufgezeigten Weg waren einige Faktoren von entscheidender Bedeutung und sollten daher in einem solchen Prozess unbedingt beachtet werden: Fr\u00fchzeitig verschiedene Personen, Funktionen, Abteilungen und Mindsets in Projekt einbinden[\/et_pb_text][\/et_pb_column][et_pb_column type=“1_2″ _builder_version=“4.19.5″ _module_preset=“default“ background_color=“#f0f9fe“ custom_padding=“20px|20px|20px|20px|true|true“ border_radii=“on|15px|15px|15px|15px“ global_colors_info=“{}“][et_pb_text _builder_version=“4.22.1″ _module_preset=“default“ background_color=“RGBA(255,255,255,0)“ custom_margin=“|0px||0px|false|true“ custom_padding=“||||true|true“ border_radii=“on|15px|15px|15px|15px“ global_colors_info=“{}“]Big Picture entwickeln<\/strong><\/p>\n Strategie, Kundenerlebnis, Prozesse und digitale Systeme auf einen Blick zug\u00e4nglich machen[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row column_structure=“1_2,1_2″ make_equal=“on“ _builder_version=“4.19.5″ _module_preset=“default“ custom_padding=“15px|0px|15px|0px|true|false“ global_colors_info=“{}“][et_pb_column type=“1_2″ _builder_version=“4.19.5″ _module_preset=“default“ background_color=“#f0f9fe“ custom_padding=“20px|20px|20px|20px|true|true“ border_radii=“on|15px|15px|15px|15px“ global_colors_info=“{}“][et_pb_text _builder_version=“4.22.1″ _module_preset=“default“ background_color=“RGBA(255,255,255,0)“ custom_margin=“||||false|true“ custom_padding=“||||true|true“ border_radii=“on|15px|15px|15px|15px“ global_colors_info=“{}“]SOLL als Handlungstreiber sehen<\/strong><\/p>\n Strategische Vorprojekte m\u00fcssen stets eine Zugkraft in Richtung SOLL-Zustand entfalten[\/et_pb_text][\/et_pb_column][et_pb_column type=“1_2″ _builder_version=“4.19.5″ _module_preset=“default“ background_color=“#f0f9fe“ custom_padding=“20px|20px|20px|20px|true|true“ border_radii=“on|15px|15px|15px|15px“ global_colors_info=“{}“][et_pb_text _builder_version=“4.22.1″ _module_preset=“default“ background_color=“RGBA(255,255,255,0)“ custom_margin=“|0px||0px|false|true“ custom_padding=“||||true|true“ border_radii=“on|15px|15px|15px|15px“ global_colors_info=“{}“]Gaps ungefiltert aufdecken<\/strong><\/p>\n Durch einen Vergleich der IST- und SOLL-Situation L\u00fccken und Potenziale aufzeigen[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row column_structure=“1_2,1_2″ make_equal=“on“ _builder_version=“4.19.5″ _module_preset=“default“ custom_padding=“15px|0px|15px|0px|true|false“ global_colors_info=“{}“][et_pb_column type=“1_2″ _builder_version=“4.19.5″ _module_preset=“default“ background_color=“#f0f9fe“ custom_padding=“20px|20px|20px|20px|true|true“ border_radii=“on|15px|15px|15px|15px“ global_colors_info=“{}“][et_pb_text _builder_version=“4.22.1″ _module_preset=“default“ background_color=“RGBA(255,255,255,0)“ custom_margin=“||||false|true“ custom_padding=“||||true|true“ border_radii=“on|15px|15px|15px|15px“ global_colors_info=“{}“]Gemeinsame Ziel-Vorstellung schaffen<\/strong><\/p>\n Festgehaltenes Zielbild gegen innen bildet die Grundlage f\u00fcr ein konsistentes Kundenerlebnis[\/et_pb_text][\/et_pb_column][et_pb_column type=“1_2″ _builder_version=“4.19.5″ _module_preset=“default“ background_color=“#f0f9fe“ custom_padding=“20px|20px|20px|20px|true|true“ border_radii=“on|15px|15px|15px|15px“ global_colors_info=“{}“][et_pb_text _builder_version=“4.22.1″ _module_preset=“default“ background_color=“RGBA(255,255,255,0)“ custom_margin=“|0px||0px|false|true“ custom_padding=“||||true|true“ border_radii=“on|15px|15px|15px|15px“ global_colors_info=“{}“]Prozesse explizit machen<\/strong><\/p>\n Bevor man Prozesse digitalisiert, m\u00fcssen sie detailliert beschrieben und visualisiert werden[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row column_structure=“1_2,1_2″ make_equal=“on“ _builder_version=“4.19.5″ _module_preset=“default“ custom_padding=“15px|0px|15px|0px|true|false“ global_colors_info=“{}“][et_pb_column type=“1_2″ _builder_version=“4.19.5″ _module_preset=“default“ background_color=“#f0f9fe“ custom_padding=“20px|20px|20px|20px|true|true“ border_radii=“on|15px|15px|15px|15px“ global_colors_info=“{}“][et_pb_text _builder_version=“4.22.1″ _module_preset=“default“ background_color=“RGBA(255,255,255,0)“ custom_margin=“||||false|true“ custom_padding=“||||true|true“ border_radii=“on|15px|15px|15px|15px“ global_colors_info=“{}“]K\u00fcnftige Systemlandschaft skizzieren<\/strong><\/p>\n Systeme und Softwarekomponenten in einer Architektur verorten und aufeinander abstimmen[\/et_pb_text][\/et_pb_column][et_pb_column type=“1_2″ _builder_version=“4.19.5″ _module_preset=“default“ background_color=“#f0f9fe“ custom_padding=“20px|20px|20px|20px|true|true“ border_radii=“on|15px|15px|15px|15px“ global_colors_info=“{}“][et_pb_text _builder_version=“4.22.1″ _module_preset=“default“ background_color=“RGBA(255,255,255,0)“ custom_margin=“|0px||0px|false|true“ custom_padding=“||||true|true“ border_radii=“on|15px|15px|15px|15px“ global_colors_info=“{}“]Priorisierung mitdenken<\/strong><\/p>\n Egal ob Einzelidee oder Initiative: Gewichtung nach Aufwand, Dringlichkeit und Wirkung [\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=“1″ module_class=“.exclude“ _builder_version=“4.22.1″ _module_preset=“default“ background_color=“#0195df“ background_color_gradient_start=“rgba(255,255,255,0)“ background_color_gradient_end=“#008cd9″ custom_padding=“||||false|false“ bottom_divider_color=“#0195DF“ bottom_divider_height=“272px“ bottom_divider_repeat=“1x“ background_color_gradient_stops_tablet=“rgba(255,255,255,0) 0%|#008cd9 100%“ background_color_gradient_stops_phone=“rgba(255,255,255,0) 0%|#008cd9 100%“ box_shadow_style=“preset3″ box_shadow_vertical=“400px“ box_shadow_blur=“0px“ box_shadow_spread=“-80px“ box_shadow_color=“#FFFFFF“ box_shadow_position=“inner“ saved_tabs=“all“ global_colors_info=“{}“][et_pb_row _builder_version=“4.16″ _module_preset=“default“ background_image=“https:\/\/yawave.com\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/yawave_bg_v2.jpg“ custom_padding=“100px|50px|100px|50px|false|false“ border_radii=“on|15px|15px|15px|15px“ global_colors_info=“{}“][et_pb_column type=“4_4″ module_class=“inline-btns“ _builder_version=“4.16″ _module_preset=“default“ global_colors_info=“{}“][et_pb_text module_id=“.exclude“ module_class=“exclude“ _builder_version=“4.22.1″ _module_preset=“default“ custom_margin_tablet=“|||60px|false|false“ custom_margin_phone=“|||0px|false|false“ global_colors_info=“{}“]<\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_button button_url=“https:\/\/calendly.com\/markus-koch\/30min“ button_text=“Unverbindlich Kontakt aufnehmen“ module_class=“button_popupen“ _builder_version=“4.22.1″ _module_preset=“721e7d1a-4196-4412-9ad2-e9328f33faa8″ global_colors_info=“{}“ button_bg_color__hover_enabled=“off|desktop“ button_text_color__hover_enabled=“off|desktop“ button_text_color__hover=“#000000″][\/et_pb_button][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section]<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Titlis Bergbahnen x yawave Ein klarer Plan als Startpunkt f\u00fcr phygitale G\u00e4steerlebnisse Facetten der Erlebnis- und Kundenzentrierung zeigen sich beinahe in keiner Branche so offensichtlich wie im Tourismus. Viele touristische Leistungstr\u00e4ger haben aber noch immer kein ganzheitliches und vor allem kontaktpunkt\u00fcbergreifendes Bild \u00fcber das angestrebte Zielerlebnis. Wieso es diesen klaren Plan gerade auch f\u00fcr eine […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":22988316,"parent":5914,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_et_pb_use_builder":"on","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":"","footnotes":""},"dipi_cpt_category":[],"class_list":["post-22988297","page","type-page","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"yoast_head":"\n\n
\n
L\u00f6sung<\/h2>\n
Schritt 1: Zielbild des k\u00fcnftigen G\u00e4steerlebnisses<\/h3>\n
\n
\n[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=“4.22.1″ _module_preset=“default“ global_colors_info=“{}“][et_pb_column type=“4_4″ _builder_version=“4.22.1″ _module_preset=“default“ global_colors_info=“{}“][et_pb_image src=“https:\/\/yawave.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/Experience-Map.png“ title_text=“Experience Map“ _builder_version=“4.22.1″ _module_preset=“default“ global_colors_info=“{}“][\/et_pb_image][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=“4.19.5″ _module_preset=“default“ global_colors_info=“{}“][et_pb_column type=“4_4″ _builder_version=“4.19.5″ _module_preset=“default“ global_colors_info=“{}“][et_pb_text _builder_version=“4.22.1″ _module_preset=“f02b7ac8-bb62-455a-9eee-b0776194f2c7″ custom_margin=“|||0px|false|false“ global_colors_info=“{}“]Im oberen Bereich der Guest Journey Map sind neben der Emotionskurve (Involvement Levels) und den Kunden-R\u00fcckfl\u00fcssen in vordere Phasen (Wiederbesuche, Empfehlungen, etc.) auch elf Hauptaufgaben der Titlis Bergbahnen w\u00e4hrend den verschiedenen Erlebnisphasen verortet. Von der Awareness-Generierung als Ski- und Ausflugsdestination \u00fcber die gezielte Schaffung von Vorfreude und Information vor dem Besuch bis zum authentischen und angenehmen Erlebnis am Berg.<\/p>\n
\n[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=“4.16″ _module_preset=“default“ global_colors_info=“{}“][et_pb_column type=“4_4″ _builder_version=“4.16″ _module_preset=“default“ global_colors_info=“{}“][et_pb_blurb image=“https:\/\/yawave.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/urs_lehmann.jpg“ alt=“Markus Krienb\u00fchl FC Luzern“ image_icon_width=“60%“ _builder_version=“4.22.1″ _module_preset=“default“ body_font=“Proxima Nova Light||||||||“ body_text_align=“center“ body_line_height=“1.8em“ global_colors_info=“{}“]\u00abEine g\u00e4stezentrierte Digitalisierung funktioniert nicht ohne klare Strategie. Mit yawave haben die Titlis Bergbahnen nicht nur einen strategischen Begleiter, sondern auch einen erfahrenen Umsetzungspartner.\u00bb<\/span><\/p>\n
\nVerantwortlicher digitale Projekte,
\nTitlis Bergbahnen[\/et_pb_blurb][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=“4.19.5″ _module_preset=“default“ global_colors_info=“{}“][et_pb_column type=“4_4″ _builder_version=“4.19.5″ _module_preset=“default“ global_colors_info=“{}“][et_pb_text _builder_version=“4.22.1″ _module_preset=“f02b7ac8-bb62-455a-9eee-b0776194f2c7″ custom_margin=“|||0px|false|false“ custom_margin_last_edited=“off|desktop“ global_colors_info=“{}“]<\/p>\nSchritt 2: Prozesslandkarte und Digitalisierungspotenziale<\/h3>\n
\n
\nLeiter Marketing,
\nTitlis Bergbahnen
\n[\/et_pb_blurb][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=“4.19.5″ _module_preset=“default“ global_colors_info=“{}“][et_pb_column type=“4_4″ _builder_version=“4.19.5″ _module_preset=“default“ global_colors_info=“{}“][et_pb_text _builder_version=“4.22.1″ _module_preset=“f02b7ac8-bb62-455a-9eee-b0776194f2c7″ custom_margin=“|||0px|false|false“ global_colors_info=“{}“]<\/p>\nSchritt 3: Architektur Titlis-Systemlandschaft und Digital Roadmap<\/h3>\n
\n[\/et_pb_text][et_pb_image src=“https:\/\/yawave.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/Architektur.png“ alt=“FCL Tool Nachwuchs“ title_text=“Architektur“ align=“center“ _builder_version=“4.22.1″ _module_preset=“default“ custom_margin=“|||0px|false|false“ custom_margin_tablet=“|||60px|false|false“ custom_margin_phone=“|||0px|false|false“ custom_margin_last_edited=“on|phone“ global_colors_info=“{}“][\/et_pb_image][et_pb_text _builder_version=“4.22.1″ _module_preset=“f02b7ac8-bb62-455a-9eee-b0776194f2c7″ custom_margin=“|||0px|false|false“ global_colors_info=“{}“]Neben einem konkreten Bauplan mit s\u00e4mtlichen verorteten Systemen wurden auch diverse Ziele f\u00fcr die k\u00fcnftige Informationsarchitektur der Titlis Bergbahnen formuliert und festgehalten. Auf Grundlage dieser Ziele wurden f\u00fcr die erkannten L\u00fccken und Schwachstellen in der Systemlandschaft geeignete Systeme und Applikationen definiert. Klare Anforderungen an die k\u00fcnftige System-Architektur auf Basis von kundenzentrierten Erlebnissen und gesch\u00e4ftsrelevanten Prozessen f\u00fchren nicht nur zu einer sinnvolleren Ressourcen-Allokation, sondern senken auch das Risiko von Fehlinvestitionen in ungeeignete Software- und Systemkomponenten.<\/p>\nErgebnis<\/h2>\n
\n
Erfolgsfaktoren<\/h2>\n
\n[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row column_structure=“1_2,1_2″ make_equal=“on“ _builder_version=“4.19.5″ _module_preset=“default“ custom_margin=“||||false|false“ custom_padding=“15px|0px|15px|0px|true|false“ global_colors_info=“{}“][et_pb_column type=“1_2″ _builder_version=“4.19.5″ _module_preset=“default“ background_color=“#f0f9fe“ custom_padding=“20px|20px|20px|20px|true|true“ border_radii=“on|15px|15px|15px|15px“ global_colors_info=“{}“][et_pb_text _builder_version=“4.22.1″ _module_preset=“default“ background_color=“RGBA(255,255,255,0)“ custom_margin=“||||false|true“ custom_padding=“||||true|true“ border_radii=“on|15px|15px|15px|15px“ global_colors_info=“{}“]Organisationssilos aufbrechen<\/strong><\/p>\nGemeinsam Erfolgsgeschichten schreiben.<\/h3>\n