{"id":14131,"date":"2022-09-20T11:00:30","date_gmt":"2022-09-20T09:00:30","guid":{"rendered":"https:\/\/yawave.com\/?page_id=14131"},"modified":"2025-04-14T08:56:02","modified_gmt":"2025-04-14T06:56:02","slug":"zsc-lions-x-yawave","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/yawave.com\/de\/kunden\/zsc-lions-x-yawave\/","title":{"rendered":"ZSC Lions x yawave"},"content":{"rendered":"<p>[et_pb_section fb_built=&#8220;1&#8243; next_background_color=&#8220;#ffffff&#8220; admin_label=&#8220;Center Aligned Text &#8220; _builder_version=&#8220;4.16&#8243; background_color=&#8220;#f8fbfe&#8220; background_color_gradient_direction=&#8220;135deg&#8220; background_color_gradient_start=&#8220;#0195df&#8220; background_color_gradient_end=&#8220;#174a8f&#8220; background_image=&#8220;http:\/\/yawave.com\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/yawave_bg_v2.jpg&#8220; custom_padding=&#8220;|0px||0px|false|false&#8220; bottom_divider_style=&#8220;waves&#8220; bottom_divider_flip=&#8220;horizontal&#8220; bottom_divider_style_tablet=&#8220;waves&#8220; bottom_divider_style_phone=&#8220;wave&#8220; bottom_divider_style_last_edited=&#8220;on|phone&#8220; bottom_divider_height_tablet=&#8220;&#8220; bottom_divider_height_phone=&#8220;60px&#8220; bottom_divider_height_last_edited=&#8220;on|phone&#8220; animation_direction=&#8220;bottom&#8220; global_colors_info=&#8220;{}&#8220;][et_pb_row column_structure=&#8220;1_2,1_2&#8243; _builder_version=&#8220;4.16&#8243; _module_preset=&#8220;default&#8220; custom_margin=&#8220;50px||50px||false|false&#8220; custom_padding=&#8220;||||false|false&#8220; global_colors_info=&#8220;{}&#8220;][et_pb_column type=&#8220;1_2&#8243; _builder_version=&#8220;4.16&#8243; _module_preset=&#8220;default&#8220; global_colors_info=&#8220;{}&#8220;][et_pb_text _builder_version=&#8220;4.16&#8243; _module_preset=&#8220;6ca588f9-ac17-4b5e-aa89-4a59b7cc4e0f&#8220; global_colors_info=&#8220;{}&#8220;]<\/p>\n<h1>ZSC Lions x yawave<\/h1>\n<p style=\"text-align: left;\">Club-Digitalisierung von A bis \u00abZett\u00bb<\/p>\n<p>[\/et_pb_text][\/et_pb_column][et_pb_column type=&#8220;1_2&#8243; _builder_version=&#8220;4.16&#8243; _module_preset=&#8220;default&#8220; global_colors_info=&#8220;{}&#8220;][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=&#8220;1&#8243; admin_label=&#8220;Features CTA Section&#8220; _builder_version=&#8220;4.16&#8243; use_background_color_gradient=&#8220;on&#8220; background_color_gradient_stops=&#8220;#ffffff 50%|rgba(229,229,229,0.25) 100%&#8220; background_color_gradient_start=&#8220;#ffffff&#8220; background_color_gradient_start_position=&#8220;50%&#8220; background_color_gradient_end=&#8220;rgba(229,229,229,0.25)&#8220; custom_padding=&#8220;100px|0px|100px|0px&#8220; bottom_divider_style=&#8220;waves&#8220; bottom_divider_color=&#8220;#FFFFFF&#8220; bottom_divider_flip=&#8220;horizontal&#8220; bottom_divider_style_tablet=&#8220;waves&#8220; bottom_divider_style_phone=&#8220;wave&#8220; bottom_divider_style_last_edited=&#8220;on|phone&#8220; bottom_divider_height_tablet=&#8220;&#8220; bottom_divider_height_phone=&#8220;60px&#8220; bottom_divider_height_last_edited=&#8220;on|phone&#8220; saved_tabs=&#8220;all&#8220; global_colors_info=&#8220;{}&#8220;][et_pb_row _builder_version=&#8220;4.16&#8243; _module_preset=&#8220;default&#8220; global_colors_info=&#8220;{}&#8220;][et_pb_column type=&#8220;4_4&#8243; _builder_version=&#8220;4.16&#8243; _module_preset=&#8220;default&#8220; global_colors_info=&#8220;{}&#8220;][et_pb_text ul_item_indent=&#8220;60px&#8220; _builder_version=&#8220;4.16&#8243; _module_preset=&#8220;default&#8220; ul_text_align=&#8220;left&#8220; global_colors_info=&#8220;{}&#8220;]<\/p>\n<h2>Challenges abseits des Eisfelds<\/h2>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Die ZSC Lions stehen im Schweizer Eishockey f\u00fcr Erfolg wie beinahe kein anderer Verein \u2013 und dies nicht nur bei den M\u00e4nnern, sondern auch im Frauen-Hockey und Nachwuchsbereich. Diese Erfolgsgeschichten der Vergangenheit verpflichten auch f\u00fcr die Zukunft.<\/p>\n<p>Gerade im Bereich der Future Fan Experience und digitalen Transformation stellten sich den Z\u00fcrchern einige zukunftsweisende Fragen:<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li>Wie sieht das Erlebnis aus, welches die Lions ihren Fans, Sponsoren, Medien und Mitarbeitenden k\u00fcnftig \u00fcber die gesamte Journey hinweg bieten wollen? Wie wird die neue Swiss Life Arena in dieses Gesamt-Erlebnis eingebunden? Und wie kann man auf Grundlage dieses Zielbildes wirksam digitalisieren?<\/li>\n<li>Wie kann die gesamte Vielfalt des Vereins mit einem einzigen Web-Auftritt \u00fcberzeugend und nachhaltig transportiert werden?<\/li>\n<li>Wie generiert man mehr News Power (Frequenz x Reichweite x Involvement) mit den bestehenden Ressourcen?<\/li>\n<li>Wie k\u00f6nnen die Fans mittels gezielter Aktivierung \u00fcber die digitalen Kan\u00e4le nahe am Verein gehalten werden \u2013 sowohl zwischen den Spieltagen als auch w\u00e4hrend dem Spiel selbst?<\/li>\n<li>Wie kriegt man die Vielzahl an Fan-Daten (Ticketing, Merchandise, Food &amp; Beverage, Fan-Profil, etc.) in den Griff, sodass man den einzelnen Fan-Kontakt \u00fcber s\u00e4mtliche Touchpoints hinweg verfolgen, anreichern und von ihm lernen kann?<\/li>\n<\/ul>\n<p>[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=&#8220;4.16&#8243; _module_preset=&#8220;default&#8220; custom_margin=&#8220;||||false|false&#8220; custom_padding=&#8220;0px|0px|70px|0px|false|false&#8220; global_colors_info=&#8220;{}&#8220;][et_pb_column type=&#8220;4_4&#8243; _builder_version=&#8220;4.16&#8243; _module_preset=&#8220;default&#8220; global_colors_info=&#8220;{}&#8220;][et_pb_image src=&#8220;https:\/\/yawave.com\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/zsc-stadion.jpg&#8220; title_text=&#8220;zsc-stadion&#8220; align=&#8220;center&#8220; force_fullwidth=&#8220;on&#8220; align_tablet=&#8220;center&#8220; align_phone=&#8220;center&#8220; align_last_edited=&#8220;on|desktop&#8220; _builder_version=&#8220;4.19.5&#8243; animation_style=&#8220;zoom&#8220; animation_direction=&#8220;left&#8220; animation_intensity_zoom=&#8220;5%&#8220; border_color_all=&#8220;rgba(51,51,51,0.1)&#8220; global_colors_info=&#8220;{}&#8220;][\/et_pb_image][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=&#8220;4.16&#8243; _module_preset=&#8220;default&#8220; global_colors_info=&#8220;{}&#8220;][et_pb_column type=&#8220;4_4&#8243; _builder_version=&#8220;4.16&#8243; _module_preset=&#8220;default&#8220; global_colors_info=&#8220;{}&#8220;][et_pb_text _builder_version=&#8220;4.16&#8243; _module_preset=&#8220;default&#8220; global_colors_info=&#8220;{}&#8220;]<\/p>\n<h2>Experience als Spiel\u00f6ffner der Club-Digitalisierung<\/h2>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Ein digitaler Transformationsprozess gelingt nicht von heute auf morgen. Umso wichtiger ist ein schrittweises Vorgehen in Richtung eines klaren Zielbildes. Von der strategischen Entwicklung des k\u00fcnftigen Fan-Erlebnisses, \u00fcber das Sichtbarmachen und der Optimierung der Fan-Wertsch\u00f6pfungskette, weiter zur Erstellung der System-\/Applikationsarchitektur und konkreten User Stories bis hin zur agilen Entwicklung und Softwareintegration: So sieht eine schrittweise und wirksame Club-Digitalisierung von \u00abA bis Zett\u00bb aus.<\/p>\n<p>[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=&#8220;4.16&#8243; _module_preset=&#8220;default&#8220; custom_margin=&#8220;||0px||false|false&#8220; custom_padding=&#8220;0px|0px|70px|0px|false|false&#8220; global_colors_info=&#8220;{}&#8220;][et_pb_column type=&#8220;4_4&#8243; _builder_version=&#8220;4.16&#8243; _module_preset=&#8220;default&#8220; global_colors_info=&#8220;{}&#8220;][et_pb_image src=&#8220;https:\/\/yawave.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/Vorgehen-1_4.jpg&#8220; alt=&#8220;Vorgehen ZSC Lions&#8220; title_text=&#8220;Vorgehen-1_4&#8243; align=&#8220;center&#8220; force_fullwidth=&#8220;on&#8220; align_tablet=&#8220;center&#8220; align_phone=&#8220;center&#8220; align_last_edited=&#8220;on|desktop&#8220; _builder_version=&#8220;4.16&#8243; animation_style=&#8220;zoom&#8220; animation_direction=&#8220;left&#8220; animation_intensity_zoom=&#8220;5%&#8220; border_color_all=&#8220;rgba(51,51,51,0.1)&#8220; global_colors_info=&#8220;{}&#8220;][\/et_pb_image][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=&#8220;4.16&#8243; _module_preset=&#8220;default&#8220; global_colors_info=&#8220;{}&#8220;][et_pb_column type=&#8220;4_4&#8243; _builder_version=&#8220;4.16&#8243; _module_preset=&#8220;default&#8220; global_colors_info=&#8220;{}&#8220;][et_pb_text _builder_version=&#8220;4.16&#8243; _module_preset=&#8220;default&#8220; global_colors_info=&#8220;{}&#8220;]<\/p>\n<h3>Schritt 1: Future Fan Experience<\/h3>\n<p>Menschen zusammenf\u00fchren, unterhalten und bewegen: Das ist die grosse Kraft, welche neben dem Sport nur wenige andere Lebensbereiche entfalten k\u00f6nnen. Fans sind dabei die Existenzberechtigung jedes Sportclubs. Umso wichtiger ist es, dass der innerste strategische Kern einer Sportorganisation auf diese Anspruchsgruppe ausgelegt ist. Ohne eine stringente Gestaltung der eigenen Vision, Positionierung und Markenattribute und der darauf aufbauenden Orchestrierung des Fan-Erlebnisses wird man also der eigenen Wirkungskraft nicht gerecht. Schlimmer: man verliert seine Existenzberechtigung.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Zusammen mit yawave entstand eine Fan Experience Map, eine priorisierte Massnahmenliste mit 134 Ideen und eine detaillierte Roadmap f\u00fcr die n\u00e4chsten Digitalisierungsschritte. Von der Bekanntheits- und Imagephase und der Frage, wie der ZSC in seinem Umfeld gezielt eine Pr\u00e4ferenz f\u00fcr den Club schaffen kann \u2013 bis hin zur Post-Match-Phase und der Herausforderung, mit den Fans auch ausserhalb der Spieltage im Dialog zu bleiben und die Anh\u00e4ngerschaft gezielt an den Verein zu binden: Insgesamt 48 physische und digitale Touchpoints bilden das Gesamt-Erlebnis \u00abZSC Lions\u00bb.<\/p>\n<p>[\/et_pb_text][et_pb_image src=&#8220;https:\/\/yawave.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/Future-Fan-Experience.png&#8220; title_text=&#8220;Future Fan Experience&#8220; _builder_version=&#8220;4.16&#8243; _module_preset=&#8220;default&#8220; width=&#8220;50%&#8220; module_alignment=&#8220;center&#8220; global_colors_info=&#8220;{}&#8220;][\/et_pb_image][et_pb_text _builder_version=&#8220;4.16&#8243; _module_preset=&#8220;default&#8220; global_colors_info=&#8220;{}&#8220;]<\/p>\n<p>Eine solche ganzheitliche Orchestrierung gelingt nicht mit einer Flut an konzeptionellen Slides oder Hochglanzseiten. Die yawave Future State Map l\u00e4sst s\u00e4mtliche f\u00fcr die Lions erlebnisrelevanten Themen in ein Big Picture einfliessen. Nur so k\u00f6nnen die einzelnen Kontaktpunkte zu einem stringenten Gesamterlebnis verbunden werden. Unter anderem folgende Punkte werden auf der ZSC Experience Map \u00fcber jeden einzelnen Touchpoint hinweg abgedeckt:<\/p>\n<p>[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=&#8220;4.16&#8243; _module_preset=&#8220;default&#8220; global_colors_info=&#8220;{}&#8220;]<\/p>\n<table>\n<tbody>\n<tr>\n<td width=\"302\">\n<p>Persona-Erwartungen<\/p>\n<\/td>\n<td width=\"302\">\n<p>Maturit\u00e4t Signature Touchpoints<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td width=\"302\">\n<p>Erlebnis-Phasen<\/p>\n<\/td>\n<td width=\"302\">\n<p>Digitale Interaktionslayer<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td width=\"302\">\n<p>Touchpoint-Beschreibung<\/p>\n<\/td>\n<td width=\"302\">\n<p>Epics + m\u00f6gliche Prozesse<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td width=\"302\">\n<p>Micro-Touchpoints<\/p>\n<\/td>\n<td width=\"302\">\n<p>Einflussintensit\u00e4t ZSC Lions<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td width=\"302\">\n<p>Fan Journey<\/p>\n<\/td>\n<td width=\"302\">\n<p>Zielgruppen-Fokus<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td width=\"302\">\n<p>Performance Analyse<\/p>\n<\/td>\n<td width=\"302\">\n<p>Soll-Erlebnis (Fans, Sponsoren, etc.)<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td width=\"302\">\n<p>Cross-\/Up-Selling Potenziale<\/p>\n<\/td>\n<td width=\"302\">\n<p>Erlebnisrelevante Facts<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td width=\"302\">\n<p>Emotionskurve<\/p>\n<\/td>\n<td width=\"302\">\n<p>F\u00e4higkeiten + Systeme<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td width=\"302\">\n<p>Engagement Trigger<\/p>\n<\/td>\n<td width=\"302\">\n<p>Key Performance Indicators (KPI\u2019s)<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<p>[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=&#8220;4.16&#8243; _module_preset=&#8220;default&#8220; global_colors_info=&#8220;{}&#8220;][et_pb_column type=&#8220;4_4&#8243; _builder_version=&#8220;4.16&#8243; _module_preset=&#8220;default&#8220; global_colors_info=&#8220;{}&#8220;][et_pb_blurb image=&#8220;https:\/\/yawave.com\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/romano-caviezel.jpg&#8220; alt=&#8220;Romano Caviezel&#8220; image_icon_width=&#8220;60%&#8220; _builder_version=&#8220;4.16&#8243; _module_preset=&#8220;default&#8220; body_font=&#8220;Proxima Nova Light||||||||&#8220; body_text_align=&#8220;center&#8220; body_line_height=&#8220;1.8em&#8220; global_colors_info=&#8220;{}&#8220;]<\/p>\n<p><span style=\"color: #174a8f;\">\u00abAls Spitzenclub hat der ZSC den Anspruch, auch in der digital unterst\u00fctzten Fan Experience f\u00fchrend zu sein. Hierzu braucht es auch neben dem Eis einen durchdachten Gameplan in Form einer Fan Experience Roadmap und wirksame Tools. Im Powerplay gemeinsam mit yawave schaffen wir wegweisende Fan-Erlebnisse.\u00bb<\/span><\/p>\n<p><strong>Romano Caviezel<\/strong><br \/>CFO\/CTO, Mitglied der GL, ZSC Lions<\/p>\n<p>[\/et_pb_blurb][et_pb_button button_url=&#8220;https:\/\/yawave.com\/de\/blog\/erfolgsfaktoren-der-digitalen-transformation-bei-den-zsc-lions\/&#8220; button_text=&#8220;Jetzt zum ganzen Interview&#8220; button_alignment=&#8220;center&#8220; button_text_last_edited=&#8220;off|phone&#8220; _builder_version=&#8220;4.16&#8243; _module_preset=&#8220;default&#8220; custom_button=&#8220;on&#8220; button_text_color=&#8220;#FFFFFF&#8220; button_bg_color=&#8220;#0195DF&#8220; button_border_color=&#8220;#0195DF&#8220; button_border_radius=&#8220;100px&#8220; button_font=&#8220;Proxima Nova Light||||||||&#8220; global_colors_info=&#8220;{}&#8220; button_text__hover_enabled=&#8220;off|desktop&#8220;][\/et_pb_button][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=&#8220;4.16&#8243; _module_preset=&#8220;default&#8220; global_colors_info=&#8220;{}&#8220;][et_pb_column type=&#8220;4_4&#8243; _builder_version=&#8220;4.16&#8243; _module_preset=&#8220;default&#8220; global_colors_info=&#8220;{}&#8220;][et_pb_text _builder_version=&#8220;4.16&#8243; _module_preset=&#8220;default&#8220; global_colors_info=&#8220;{}&#8220;]<\/p>\n<h3>Schritt 2: Optimierung Fan-Wertsch\u00f6pfung<\/h3>\n<p>Der Wert der eigenen Fangemeinde f\u00fcr die ZSC Lions ist vielf\u00e4ltig: Sie teilen ihr Involvement t\u00e4glich mit dem Verein, sind bei H\u00f6hepunkten und Tiefschl\u00e4gen da, springen in emotionalen Fan-Diskussionen als Schutzschild in die Bresche, opfern ihre Stimme f\u00fcr den n\u00e4chsten Torerfolg, leben ihre untrennbare Verbundenheit zum Club t\u00e4glich aus und machen ihr Engagement f\u00fcr den Verein zu ihrer Freizeit. Die Liste ist lang und schon gar nicht abschliessend. Neben der emotionalen Bedeutung sichert die Anh\u00e4ngerschaft durch ihren monet\u00e4ren Wert aber auch die Club-Existenz. Umso wichtiger ist es, dass die Wertsch\u00f6pfungskette konsequent in das Fan-Erlebnis eingebunden ist. Aus diesem Grund hat man die ausgestaltete Fan Journey als Grundlage genommen, um einzelne Kontaktpunkte genauer auf ihre aktuelle Leistungsf\u00e4higkeit zu analysieren.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Die Analyse machte sichtbar, welche Stellschrauben entlang des Fan Funnels noch gedreht werden m\u00fcssen, um das angestrebte Erlebnis generieren zu k\u00f6nnen. Ein Beispiel? Bisher war die Absprungrate von Social Media auf die ZSC-Website zu tief \u2013 als der Fan dann mal auf der eigenen News-Seite gelandet ist, waren nur wenige M\u00f6glichkeiten f\u00fcr Interaktionen, Conversions und Engagements vorhanden. Diese kleinen Unsauberkeiten bei der Angriffsausl\u00f6sung innerhalb der Fan Journey sollen k\u00fcnftig verhindert werden: durch eine bessere Verkn\u00fcpfung der Touchpoints \u00abSocial\u00bb, \u00abInfo-\/News-Page\u00bb, \u00abWeb Ticketing\u00bb und \u00abZSC Shop\u00bb und eine gezielte Schaffung von digitalen Interaktionsm\u00f6glichkeiten. Dank verbindlichen Kennzahlen k\u00f6nnen die einzelnen Kontaktpunkte nun auch operativ \u00fcberwacht und die ZSC Fan Journey laufend und unkompliziert gesteuert werden.<\/p>\n<p>[\/et_pb_text][et_pb_image src=&#8220;https:\/\/yawave.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/Optimierung-Fan-Wertscho\u0308pfung.png&#8220; title_text=&#8220;Optimierung Fan-Wertscho\u0308pfung&#8220; _builder_version=&#8220;4.16&#8243; _module_preset=&#8220;default&#8220; global_colors_info=&#8220;{}&#8220;][\/et_pb_image][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=&#8220;4.16&#8243; _module_preset=&#8220;default&#8220; global_colors_info=&#8220;{}&#8220;][et_pb_column type=&#8220;4_4&#8243; _builder_version=&#8220;4.16&#8243; _module_preset=&#8220;default&#8220; global_colors_info=&#8220;{}&#8220;][et_pb_text _builder_version=&#8220;4.16&#8243; _module_preset=&#8220;default&#8220; global_colors_info=&#8220;{}&#8220;]<\/p>\n<h3>Schritt 3: Architektur und User Stories<\/h3>\n<p>Gemeinsam mit den anderen involvierten Partnern wurde das erschaffene Fundament aus den ersten beiden Schritten genutzt, um Architekturthemen anzugehen. Dank einer System-Architektur konnte ein Bauplan f\u00fcr die k\u00fcnftigen Digitalisierungsschritte der Lions erschaffen werden. Dazu geh\u00f6rten unter anderem die Strukturierung, Verortung und Verkn\u00fcpfung der k\u00fcnftigen ZSC-Systeme und -Applikationen.<\/p>\n<p>Innerhalb der System-Architektur bildet die neue ZSC-Plattform (Typo3-Website mit der yawave Fan Interaction Suite als Backend-L\u00f6sung) den zentralen Dreh- und Angelpunkt der digitalen Kommunikation, Aktivierung und Vermarktung. Deshalb visualisierte yawave die k\u00fcnftige Plattformstruktur anhand einer Epic Map und erarbeitete eine umfassende Liste an funktionalen Anforderungen durch konkrete User Stories \u2013 man setzte also sozusagen die Fan-Brille auf, h\u00e4ngte den blau-weiss-roten Schal um den Hals, versetzte sich in die Lage der Fans, Sponsoren, Medien und Mitarbeitenden und durchlief so das k\u00fcnftige Soll-Erlebnis auf der neuen Lions-Plattform.<\/p>\n<p>Diese Vorgehensweise und die letztlich entstandenen Artefakte (System-Architektur, Epic Map und User Stories) gaben den ZSC Lions und allen involvierten Partnern einen klaren und priorisierten Umsetzungsplan in Hand f\u00fcr die konkreten Entwicklungsschritte.<\/p>\n<p>[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=&#8220;4.16&#8243; _module_preset=&#8220;default&#8220; global_colors_info=&#8220;{}&#8220;][et_pb_column type=&#8220;4_4&#8243; _builder_version=&#8220;4.16&#8243; _module_preset=&#8220;default&#8220; global_colors_info=&#8220;{}&#8220;][et_pb_text _builder_version=&#8220;4.16&#8243; _module_preset=&#8220;default&#8220; global_colors_info=&#8220;{}&#8220;]<\/p>\n<h3>Schritt 4: Agile Entwicklung &amp; Softwareintegration<\/h3>\n<p>Digitale Transformation gelingt nicht von heute auf morgen. Aber man kann das \u00abHeute\u00bb so angehen, dass das \u00abMorgen\u00bb schneller und effizienter erreicht wird. Dank des klaren Bildes zur k\u00fcnftigen Architektur und der angestrebten Experience konnte auf Grundlage des User Story Backlogs die neue Plattform entwickelt werden. S\u00e4mtliche involvierten Personen der ZSC Lions und der verschiedenen Projektpartner stellten in zweiw\u00f6chigen Sprints die laufenden Fortschritte sicher.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Neben der Frontend-Entwicklung mit der Partner-Agentur stellte yawave auch die Verkn\u00fcpfung der Fan Interaction Suite im Backend mit den verschiedenen Systemen (CMS, CRM, Ticketing, Shop, etc.) sicher und integrierte einzelne Tools der Software direkt in die Plattform. F\u00fcr die Lions wurde in einem n\u00e4chsten Schritt eine yawave-Applikation erstellt \u2013 diese wird mit dem Content, Interaction und Fan Hub k\u00fcnftig das t\u00e4gliche Arbeitswerkzeug f\u00fcr die Marketing- und Kommunikationsabteilung sein. Die internen Benutzerrechte f\u00fcr die verschiedenen Mitarbeitenden k\u00f6nnen dabei direkt und konfigurativ in der Applikation zugewiesen werden. Durch pers\u00f6nliche Schulungen und Live Testings (z.B. Probe-Liveticker) lernten die verschiedenen Anwender\/innen den Umgang mit der Software Suite und den darin enthaltenen Tools.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>yawave stellt nicht nur den Plattformbetrieb und Kundensupport sicher, sondern hilft den Lions auch bei der \u00dcberwachung und Steuerung der Fan-Interaktionen. Doch wenn wir ehrlich sind, beansprucht der letzte Punkt nicht wirklich viel Zeit auf der Seite von yawave. Denn durch das zentrale Kontaktmanagement als Teil des Fan Hubs k\u00f6nnen Wirkung und Erfolg der verschiedenen Kommunikationsmassnahmen n\u00e4mlich selbst\u00e4ndig \u00fcberwacht und direkt allf\u00e4llige Massnahmen abgeleitet werden. Was heisst das konkret? Die Lions-Mitarbeitenden k\u00f6nnen generierte Reichweiten, Visits auf Publikationen, verwendete Tools, erfolgte Interaktionen (Shares, Feedbacks, etc.) und ausgel\u00f6ste Engagements direkt in der Software einsehen \u2013 egal ob aus der Gesamtsicht (\u00fcber alle User hinweg), bezogen auf einzelne Segmente und Dimensionen oder auf dem einzelnen Fan-Kontakt.<\/p>\n<p>[\/et_pb_text][et_pb_image src=&#8220;https:\/\/yawave.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/Agile-Entwicklung-Software-Integration.png&#8220; title_text=&#8220;Agile Entwicklung &#038; Software-Integration&#8220; _builder_version=&#8220;4.16&#8243; _module_preset=&#8220;default&#8220; width=&#8220;80%&#8220; module_alignment=&#8220;center&#8220; global_colors_info=&#8220;{}&#8220;][\/et_pb_image][et_pb_text _builder_version=&#8220;4.16&#8243; _module_preset=&#8220;default&#8220; global_colors_info=&#8220;{}&#8220;]<\/p>\n<p>Mit dem \u00abGo-Live\u00bb ist die digitale Transformation noch lange nicht abgeschlossen. Die Fans erwartet in den kommenden Monaten spannende Neuerungen im Bereich Loyalty, <a href=\"https:\/\/www.zsclions.ch\/business\/business-club\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Business Club<\/a>, Marketing Automation und Stadium Experience. Der \u00abZett\u00bb bleibt also weiter am Puck \u2013 auch neben dem Eis.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=&#8220;4.16&#8243; _module_preset=&#8220;default&#8220; global_colors_info=&#8220;{}&#8220;][et_pb_column type=&#8220;4_4&#8243; _builder_version=&#8220;4.16&#8243; _module_preset=&#8220;default&#8220; global_colors_info=&#8220;{}&#8220;][et_pb_text _builder_version=&#8220;4.27.4&#8243; _module_preset=&#8220;default&#8220; hover_enabled=&#8220;0&#8243; global_colors_info=&#8220;{}&#8220; sticky_enabled=&#8220;0&#8243;]<\/p>\n<h2>Strategie + Umsetzung x Technologie<\/h2>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Mit dieser Erfolgsformel konnte yawave dem ZSC nicht nur beratend zur Seite stehen, sondern auch die passende Technologie f\u00fcr das gemeinsam erarbeitete Zielbild zur Verf\u00fcgung stellen. Neben den passenden Content Marketing Tools f\u00fcr mehr Reichweite, Interaktionen und Conversions wurde auch eine automatisierte News-Kategorisierung, ein MyLions Login-Bereich und ein Gamecenter mit <a href=\"https:\/\/www.zsclions.ch\/1-mannschaft\/spielplan\/detail\/20251105000408\/#tab-live\">interaktivem Liveticker<\/a> in die neu konzipierte Website implementiert.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Dank der Schnittstelle zwischen dem <a href=\"https:\/\/yawave.com\/de\/user-hub\/kontaktmanagement\/\">Kontaktmanagement<\/a> von yawave und dem beim ZSC im Einsatz stehenden CRM \u00abMicrosoft Dynamics\u00bb k\u00f6nnen die St\u00e4rken beider Systeme vereint werden. Die gesammelten Fan-Kontaktdaten werden direkt ins CRM-System eingepflegt, w\u00e4hrendem Ticketk\u00e4ufe, Shop-Bestellungen und Stadion-Konsumationen im MyLions-Bereich angezeigt werden k\u00f6nnen. Dank neuster SSO-Technologie und einer Verkn\u00fcpfung zwischen der yawave Fan Interaction Suite und dem IDP \u00abMicrosoft Azure\u00bb braucht der Fan k\u00fcnftig bei s\u00e4mtlichen Systemen (Ticketing, Fan-Shop, MyLions, etc.) nur noch ein einziges Login. Zwischen dem <a href=\"https:\/\/yawave.com\/de\/content-hub\/\">Content Hub<\/a> und dem CMS (Typo3) wird die Kommunikation durch ein direktes Plugin bewerkstelligt.<\/p>\n<p>[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row column_structure=&#8220;1_2,1_2&#8243; _builder_version=&#8220;4.16&#8243; _module_preset=&#8220;default&#8220; global_colors_info=&#8220;{}&#8220;][et_pb_column type=&#8220;1_2&#8243; _builder_version=&#8220;4.16&#8243; _module_preset=&#8220;default&#8220; global_colors_info=&#8220;{}&#8220;][et_pb_image src=&#8220;https:\/\/yawave.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/Mockup-Content-Hub_web.jpg&#8220; alt=&#8220;FC Luzern Men of the Match Voting&#8220; title_text=&#8220;Mockup-Content-Hub_web&#8220; _builder_version=&#8220;4.16&#8243; _module_preset=&#8220;default&#8220; global_colors_info=&#8220;{}&#8220;][\/et_pb_image][et_pb_text _builder_version=&#8220;4.16&#8243; _module_preset=&#8220;default&#8220; text_font=&#8220;||||||||&#8220; global_colors_info=&#8220;{}&#8220;]<\/p>\n<h3>Content Hub<\/h3>\n<p>Dank einem zentralen Hub k\u00f6nnen die Lions dynamischen Content wie News an einem Ort erfassen, planen und kanal\u00fcbergreifend ausspielen (Web, Social, Newsletter, Notifications, etc.). <a href=\"\/de\/user-hub\/user-interaction\/\">Interaktionstools<\/a> wie Share, Feedback oder Formulare k\u00f6nnen direkt auf den Content gesetzt werden.<\/p>\n<p>[\/et_pb_text][\/et_pb_column][et_pb_column type=&#8220;1_2&#8243; _builder_version=&#8220;4.16&#8243; _module_preset=&#8220;default&#8220; global_colors_info=&#8220;{}&#8220;][et_pb_image src=&#8220;https:\/\/yawave.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/Mockup-Liveticker_web.jpg&#8220; alt=&#8220;FC Luzern Liveticker Mobile&#8220; title_text=&#8220;Mockup-Liveticker_web&#8220; _builder_version=&#8220;4.16&#8243; _module_preset=&#8220;default&#8220; global_colors_info=&#8220;{}&#8220;][\/et_pb_image][et_pb_text _builder_version=&#8220;4.27.4&#8243; _module_preset=&#8220;default&#8220; text_font=&#8220;||||||||&#8220; global_colors_info=&#8220;{}&#8220;]<\/p>\n<h3>Liveticker<\/h3>\n<p>Von Fans f\u00fcr Fans: Mit dem interaktiven Liveticker k\u00f6nnen die Fans das Spiel mit dem n\u00f6tigen Club-Flavour mitverfolgen. Das Ticker-Tool ist dabei so intuitiv, dass es von drei Fans betreut werden kann. So kann ein v\u00f6llig neues <a href=\"https:\/\/www.zsclions.ch\/1-mannschaft\/spielplan\/detail\/20251105000408\/#tab-live\">Ticker-Erlebnis<\/a> generiert werden.<\/p>\n<p>[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row column_structure=&#8220;1_2,1_2&#8243; _builder_version=&#8220;4.16&#8243; _module_preset=&#8220;default&#8220; global_colors_info=&#8220;{}&#8220;][et_pb_column type=&#8220;1_2&#8243; _builder_version=&#8220;4.16&#8243; _module_preset=&#8220;default&#8220; global_colors_info=&#8220;{}&#8220;][et_pb_image src=&#8220;https:\/\/yawave.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/Mockup-Kontaktmanagement_web.jpg&#8220; alt=&#8220;FC Luzern Men of the Match Voting&#8220; title_text=&#8220;Mockup-Kontaktmanagement_web&#8220; _builder_version=&#8220;4.16&#8243; _module_preset=&#8220;default&#8220; global_colors_info=&#8220;{}&#8220;][\/et_pb_image][et_pb_text _builder_version=&#8220;4.16&#8243; _module_preset=&#8220;default&#8220; text_font=&#8220;||||||||&#8220; global_colors_info=&#8220;{}&#8220;]<\/p>\n<h3>Kontaktmanagement<\/h3>\n<p>Der \u00abZett\u00bb interagiert heute an zahlreichen Kontaktpunkten mit seinen Fans. Mit der <a href=\"https:\/\/yawave.com\/de\/user-data-tracker\/\">Customer Data Platform<\/a> ist die Verwaltung, Anreicherung und Verwendung der Fan-Daten zentral gel\u00f6st und der Datenschutz \u00fcber s\u00e4mtliche Interaktionstools gew\u00e4hrt.<\/p>\n<p>[\/et_pb_text][\/et_pb_column][et_pb_column type=&#8220;1_2&#8243; _builder_version=&#8220;4.16&#8243; _module_preset=&#8220;default&#8220; global_colors_info=&#8220;{}&#8220;][et_pb_image src=&#8220;https:\/\/yawave.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/Mockup-MyLions_web.jpg&#8220; alt=&#8220;FC Luzern Liveticker Mobile&#8220; title_text=&#8220;Mockup-MyLions_web&#8220; _builder_version=&#8220;4.16&#8243; _module_preset=&#8220;default&#8220; global_colors_info=&#8220;{}&#8220;][\/et_pb_image][et_pb_text _builder_version=&#8220;4.16&#8243; _module_preset=&#8220;default&#8220; text_font=&#8220;||||||||&#8220; global_colors_info=&#8220;{}&#8220;]<\/p>\n<h3>MyLions-Bereich<\/h3>\n<p>Fans brauchen nicht nur ein Stadion, sondern auch in der digitalen Welt ein emotionales Zuhause. Im <a href=\"https:\/\/yawave.com\/de\/user-account-profil-management\/\">MyLions-Bereich<\/a> kann der Fan sein eigenes Profil verwalten, Interessen angeben, alle Eink\u00e4ufe &amp; Stadion-Konsumationen einsehen und exklusive News verschlingen.<\/p>\n<p>[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=&#8220;1&#8243; _builder_version=&#8220;4.16&#8243; _module_preset=&#8220;default&#8220; use_background_color_gradient=&#8220;on&#8220; background_color_gradient_stops=&#8220;#ffffff 50%|rgba(229,229,229,0.15) 100%&#8220; background_color_gradient_start=&#8220;#ffffff&#8220; background_color_gradient_start_position=&#8220;50%&#8220; background_color_gradient_end=&#8220;rgba(229,229,229,0.15)&#8220; bottom_divider_style=&#8220;waves&#8220; bottom_divider_color=&#8220;#FFFFFF&#8220; bottom_divider_height=&#8220;59px&#8220; global_colors_info=&#8220;{}&#8220;][et_pb_row _builder_version=&#8220;4.16&#8243; _module_preset=&#8220;default&#8220; global_colors_info=&#8220;{}&#8220;][et_pb_column type=&#8220;4_4&#8243; _builder_version=&#8220;4.16&#8243; _module_preset=&#8220;default&#8220; global_colors_info=&#8220;{}&#8220;][et_pb_text _builder_version=&#8220;4.16&#8243; _module_preset=&#8220;default&#8220; global_colors_info=&#8220;{}&#8220;]<\/p>\n<h2>Vermarktungs-Powerplay dank Traffic und Interaktionen<\/h2>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Dank der strategischen Begleitung durch yawave konnten die Lions ein ganzheitliches Zielbild f\u00fcr das k\u00fcnftige Fan-Erlebnis und die schrittweisen Digitalisierungsschritte innerhalb des Clubs verfestigen. Die Z\u00fcrcher sind somit einer der ersten Vereine, welcher die gesamte Club-Digitalisierung konsequent aus der Perspektive seiner Anspruchsgruppen und deren Soll-Erlebnis vollzogen hat.<\/p>\n<p>Innerhalb des ZSC-Projekts zeigte sich ein Umstand sehr deutlich: Eine geplante System-Abl\u00f6sung (z.B. Website, CRM, etc.) oder ein grosses Infrastruktur-Projekt k\u00f6nnen perfekte Ansatzpunkte sein, um s\u00e4mtliche Digitalisierungsabsichten genau aufzuschl\u00fcsseln. Auf dem Weg von strategischen \u00dcberlegungen im Bereich der Future Fan Experience \u00fcber die Kl\u00e4rung von wichtigen Architektur-Fragen bis hin zu konkreten Umsetzungen werden Gaps und L\u00fccken sichtbar, welche ohne gezieltes Vorgehen im Dunkeln geblieben w\u00e4ren.<\/p>\n<p>Als Organisation braucht es daf\u00fcr aber die n\u00f6tige Weitsicht. An der Oberfl\u00e4che sch\u00f6nheitschirurgisch in die Systeme einzugreifen, um eine kurzfristige L\u00f6sung herbeizuf\u00fchren, ist oft der angenehmere und schnellere Weg. Um sich aber als Sportorganisation in Marketing-, Kommunikations- und Vermarktungsthemen zukunftsf\u00e4hig aufzustellen, braucht es einen gesamtheitlichen Ansatz. Genau dies erkannten die ZSC Lions und haben durch den yawave Approach nicht nur eine wirksame digitale Transformation eingel\u00e4utet, sondern neben dem Eisfeld auch eine Grundlage f\u00fcr langfristigen Club-Erfolg geschaffen. Erste positive Wirkungen sind bereits in den ersten sechs Monaten nach dem \u00abGo-Live\u00bb sp\u00fcrbar.<\/p>\n<p>[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=&#8220;1&#8243; _builder_version=&#8220;4.16&#8243; _module_preset=&#8220;default&#8220; global_colors_info=&#8220;{}&#8220;][et_pb_row column_structure=&#8220;1_3,1_3,1_3&#8243; _builder_version=&#8220;4.16&#8243; _module_preset=&#8220;default&#8220; global_colors_info=&#8220;{}&#8220;][et_pb_column type=&#8220;1_3&#8243; _builder_version=&#8220;4.16&#8243; _module_preset=&#8220;default&#8220; global_colors_info=&#8220;{}&#8220;][et_pb_text _builder_version=&#8220;4.19.5&#8243; _module_preset=&#8220;default&#8220; text_text_color=&#8220;#174A8F&#8220; text_font_size=&#8220;74px&#8220; text_orientation=&#8220;center&#8220; custom_padding=&#8220;||20px||false|false&#8220; custom_padding_tablet=&#8220;||20px||false|false&#8220; custom_padding_phone=&#8220;||0px||false|false&#8220; custom_padding_last_edited=&#8220;on|desktop&#8220; 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_module_preset=&#8220;default&#8220; custom_margin=&#8220;-32px|||60px|false|false&#8220; global_colors_info=&#8220;{}&#8220;]<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\">generierte Interaktionen<br \/>mit dem Club-Umfeld<\/p>\n<p style=\"font-size: 80%; text-align: center;\">Publication-Visits, Shares, Feedbacks, etc.<\/p>\n<p>[\/et_pb_text][\/et_pb_column][et_pb_column type=&#8220;1_3&#8243; _builder_version=&#8220;4.16&#8243; _module_preset=&#8220;default&#8220; global_colors_info=&#8220;{}&#8220;][et_pb_text _builder_version=&#8220;4.19.5&#8243; _module_preset=&#8220;default&#8220; text_text_color=&#8220;#174A8F&#8220; text_font_size=&#8220;74px&#8220; text_orientation=&#8220;center&#8220; custom_padding=&#8220;||20px||false|false&#8220; custom_padding_tablet=&#8220;||20px||false|false&#8220; custom_padding_phone=&#8220;||0px||false|false&#8220; custom_padding_last_edited=&#8220;on|phone&#8220; global_colors_info=&#8220;{}&#8220;]<\/p>\n<p>x10<\/p>\n<p>[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=&#8220;4.16&#8243; 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color: #174a8f;%22>HC Ambri Piotta<\/span><\/a><\/p>\n<p><a href=%22\/de\/kunden\/ms-sports\/%22><span style=%22font-size: 36px; color: #174a8f;%22>MS Sports<\/span><\/a><\/p>\n<p><a href=%22\/de\/kunden\/ruz\/%22><span style=%22font-size: 36px; color: #174a8f;%22>Raiffeisen Unternehmenzentrum<\/span><\/a><\/p>\n<p>&#8220; content_phone=&#8220;<\/p>\n<p>Weitere Case Studies<\/p>\n<p><a href=%22\/de\/kunden\/hcap\/%22><span style=%22font-size: 34px; color: #174a8f;%22>HC Ambri Piotta<\/span><\/a><\/p>\n<p><a href=%22\/de\/kunden\/ms-sports\/%22><span style=%22font-size: 34px; color: #174a8f;%22>MS Sports<\/span><\/a><\/p>\n<p><a href=%22\/de\/kunden\/ruz\/%22><span style=%22font-size: 34px; color: #174a8f;%22>Raiffeisen Unternehmen- zentrum<\/span><\/a><\/p>\n<p>&#8220; content_last_edited=&#8220;on|phone&#8220; _builder_version=&#8220;4.16&#8243; _module_preset=&#8220;default&#8220; text_font=&#8220;||||||||&#8220; global_colors_info=&#8220;{}&#8220;]<\/p>\n<p>Weitere Success Stories<\/p>\n<p><a href=\"\/de\/kunden\/hcap\/\"><span style=\"font-size: 36px; color: #174a8f;\">HC Ambri Piotta<\/span><\/a><\/p>\n<p><a href=\"\/de\/kunden\/ms-sports\/\"><span style=\"font-size: 36px; color: #174a8f;\">MS Sports<\/span><\/a><\/p>\n<p><a href=\"\/de\/kunden\/ruz\/\"><span style=\"font-size: 36px; color: #174a8f;\">Raiffeisen Unternehmenzentrum<\/span><\/a><\/p>\n<p>[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=&#8220;1&#8243; _builder_version=&#8220;4.16&#8243; _module_preset=&#8220;default&#8220; background_color=&#8220;#0195df&#8220; background_color_gradient_start=&#8220;rgba(255,255,255,0)&#8220; background_color_gradient_end=&#8220;#008cd9&#8243; custom_padding=&#8220;||||false|false&#8220; bottom_divider_color=&#8220;#0195DF&#8220; bottom_divider_height=&#8220;272px&#8220; bottom_divider_repeat=&#8220;1x&#8220; background_color_gradient_stops_tablet=&#8220;rgba(255,255,255,0) 0%|#008cd9 100%&#8220; background_color_gradient_stops_phone=&#8220;rgba(255,255,255,0) 0%|#008cd9 100%&#8220; box_shadow_style=&#8220;preset3&#8243; 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