Hoch effizientes und bewährtes Vorgehen

Durch die Kombination starker, moderner Konzepte aus Marketing und IT entwickelte yawave einen sowohl effizienten als auch wirkungsvollen 4-Stufen-Ansatz zur Entwicklung erfolgreicher digitaler Plattformen und einzigartiger Kundenerlebnisse

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SCHRITT 1 Kundenerlebnis-Pfad
Ideen und Roadmap

Beginnen Sie zuerst mit dem Kunden! Wir schaffen eine klare Orientierung und eine gemeinsame Sprache in der Organisation für das zukünftige Kundenerlebnis - wir liefern Ihnen eine aussagekräftige Vision für einen 3-Jahres-Planungszeitraum und eine umfassende Liste innovativer Ideen, wie Sie Ihre Kundeninteraktionen on- und offline für mehr Wachstum verbessern können

  • Experience Map

    Wir strukturieren Ihr Ziel-Erlebnis und veranschaulichen dieses als "Big Picture"-Strategie auf einem Poster

  • Ideen

    Wir generieren starke Ideen für Ihre Kundeninteraktionen - in der Regel zwischen 100 und 200 umsetzbare Ideen

  • Roadmap

    Wir bewerten und clustern alle Ideen und priorisieren sie entlang einer umsetzbaren 3-Jahres-Roadmap

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SCHRITT 2 Performance Messung
und Optimierung

Messen Sie Ihre Kunden-Wertschöpfungskette! Entlang des Kundenerlebnispfades analysieren wir Ihre aktuelle Performance von der Bekanntheit bis zur Loyalität, identifizieren Optimierungspotenziale und decken Lücken auf - daraus leiten wir relevante KPIs für ein wirkungsvolles, kontinuierliches Monitoring ab

  • Performance

    Wir messen Ihre aktuelle Leistung an allen Touchpoints mit Schwerpunkt auf Reichweite und Konversion

  • Optimierung

    Wir zeigen Optimierungspotenzial entlang des Kundentrichters und identifizieren Lücken bei der Messung

  • KPIs

    Wir definieren gemeinsam relevante KPIs für die laufende Überwachung und Steuerung des Kundenpfads

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SCHRITT 3 Plattformstruktur
und User Stories

Klären Sie die Anforderungen, bevor Sie bauen! Basierend auf der klaren Vision des zukünftigen Kundenerlebnisses stellen wir die digitale Plattform als strukturierte Karte dar und leiten klare Anforderungen in Form von User Stories ab - wir bewerten diese und schätzen die Kosten, um eine sinnvolle Umsetzung zu ermöglichen

  • Plattformstruktur

    Wir strukturieren und illustrieren die zukünftige digitale Plattform (Epic Map) für einen klaren Umsetzungsplan

  • Anforderungen

    Wir erarbeiten eine umfassende Liste von funktionalen Anforderungen, schätzen und priorisieren diese

  • Releases

    Wir gruppieren in sinnvollen Clustern und ermöglichen so eine flexible Implementierung über die Zeit

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SCHRITT 4 Agile Entwicklung und
smarter Betrieb

Entwickeln Sie effizient und verbessern Sie kontinuierlich! In zweiwöchigen Sprints entwickeln wir die Plattform effizient in Releases entlang des ausgearbeiteten, übersichtlichen User Stories Backlogs - nach dem Go-Live mit einer Version 1.0 reichern wir die Plattform ständig mit zusätzlichen Features bzw. Releases an

  • Entwicklung

    Wir arbeiten in zweiwöchigen Sprint-Zyklen eng mit Ihnen zusammen - hoch effizient und effektiv

  • Betrieb

    Wir gewährleisten einen effizienten Plattformbetrieb und eine gezielte, kontinuierliche Weiterentwicklung 

  • Steuerung

    Wir ermöglichen Überwachung und Steuerung von Plattforminteraktionen für mehr Kundenerfolg